國家旅游局最新公布的投訴數(shù)據(jù)顯示,大型在線旅游企業(yè)投訴突出,其中攜程網(wǎng)就占了三成。這些投訴往往都集中在霸王條款、服務(wù)態(tài)度等方面,讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害,還難以維權(quán)。
家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的經(jīng)歷,一周前,她在攜程網(wǎng)給全家人訂機(jī)票,其中包含一張嬰兒票。攜程告知她,嬰兒票的價(jià)格只有在成人票購買之后才能顯示,肖女士只好先購買了兩張成人票,然后當(dāng)她想訂嬰兒票時(shí)卻發(fā)現(xiàn),攜程報(bào)的嬰兒票價(jià)格,是通過航空公司直接預(yù)訂價(jià)格的近三倍。這時(shí)候,攜程還沒有出票,肖女士于是想退掉之前訂的成人機(jī)票,轉(zhuǎn)而去航空公司訂票。但是攜程表示,必須扣掉票款的20%,不僅如此,客服的態(tài)度也非常惡劣。
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