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攜程否認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”

2018年05月28日 08:39    來源:北京商報(bào)    關(guān)子辰

  原標(biāo)題:攜程否認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”

  “大數(shù)據(jù)殺熟”近來成為大眾關(guān)注的話題。5月27日,攜程旅行網(wǎng)在官方微博發(fā)文,針對(duì)日前網(wǎng)上所謂“酒店同房不同價(jià)”的疑問進(jìn)行回應(yīng)。該公司在否認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的同時(shí)也表示,“站在用戶角度看,我們的產(chǎn)品過于復(fù)雜”,下一步會(huì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和頁面展示,給用戶盡量好的體驗(yàn)。

  此前,有網(wǎng)友在微信上爆料,在攜程上預(yù)訂酒店時(shí),用三臺(tái)手機(jī)分別看到了不同的價(jià)格,同時(shí)引發(fā)不少網(wǎng)友“吐槽”,一時(shí)引起熱議。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的質(zhì)疑,攜程在文中表示,不同手機(jī)、不同賬戶有不同的定價(jià),這可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因所致。而不同的人搜索看到不同價(jià)格,則可能因?yàn)橛械挠脩纛I(lǐng)用或購(gòu)買了優(yōu)惠券,另外,有的產(chǎn)品本身相似但并不相同。針對(duì)會(huì)員如何定級(jí)的疑問,攜程稱,會(huì)根據(jù)注冊(cè)會(huì)員累積的基本積分、消費(fèi)金額和信用記錄的情況,綜合評(píng)定會(huì)員級(jí)別。

  攜程方面還舉例,酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶偏好推薦,同一時(shí)間搜索同一酒店,也會(huì)因?yàn)橥扑]房型不一致,而導(dǎo)致展示的差異。根據(jù)用戶習(xí)慣,例如有些用戶有早餐偏好,推薦含早的房型,而有些用戶早餐偏好較低,因此推薦了不含早餐且價(jià)格更低的房型。不過,在攜程平臺(tái)上,同一會(huì)員等級(jí),同一產(chǎn)品,在同一時(shí)間上價(jià)格是一致的。

  對(duì)此,一家互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)分析師在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出,大數(shù)據(jù)本身不存在“殺熟”,顧客看到不同價(jià)位有可能是因?yàn)楣镜匿N售策略所致;诖髷(shù)據(jù)的算法,為了爭(zhēng)取到更多用戶,很可能給予了不同的優(yōu)惠券,而用戶卻不知情或者忽略了,正是這種信息不對(duì)稱讓顧客誤以為“大數(shù)據(jù)殺熟”;谶@一狀況,接下來商家應(yīng)增強(qiáng)與顧客之間的信息對(duì)稱,提高消費(fèi)體驗(yàn)。

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(責(zé)任編輯: 魏金金 )

攜程否認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”

2018-05-28 08:39 來源:北京商報(bào)
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