原標(biāo)題：網(wǎng)紅景點(diǎn)應(yīng)對(duì)客流要先知先覺

　　既要合理利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳營(yíng)銷景區(qū)的旅游資源，充分展示自身的管理服務(wù)水平和迷人的自然人文風(fēng)光，還要學(xué)會(huì)借力網(wǎng)絡(luò)對(duì)相關(guān)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，對(duì)游客數(shù)量的增長(zhǎng)做好應(yīng)急預(yù)案和信息公開

　　近日，網(wǎng)紅景點(diǎn)“天空之鏡”青海茶卡鹽湖被指變成“垃圾場(chǎng)”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。記者從茶卡鹽湖景區(qū)了解到，目前景區(qū)正處在旅游旺季，巔峰時(shí)期一天能清理出12噸垃圾，而其中很大一部分都是游客們進(jìn)入鹽湖內(nèi)穿著的塑料鞋套。據(jù)悉，為了緩解茶卡鹽湖的環(huán)境壓力，景區(qū)專門定制了可降解的租賃鞋套，同時(shí)安排近兩百位保潔人員在景區(qū)內(nèi)巡邏(7月31日《北京青年報(bào)》)。

　　借著各類網(wǎng)絡(luò)短視頻傳播平臺(tái)的東風(fēng)，不少默默無聞的景點(diǎn)被挖掘出來成為眾人追捧的網(wǎng)紅景點(diǎn)。其中有些網(wǎng)紅景點(diǎn)本身就是旅游景區(qū)，只是長(zhǎng)期缺乏宣傳而養(yǎng)在深閨人未識(shí)，有些網(wǎng)紅景點(diǎn)本身并非旅游景區(qū)，例如重慶市的輕軌穿樓，是短視頻平臺(tái)把這個(gè)地方打造成了網(wǎng)紅景點(diǎn)。這些網(wǎng)紅景點(diǎn)紅透互聯(lián)網(wǎng)之后，最顯著的影響是吸引了全國(guó)各地的網(wǎng)友來實(shí)地“打卡”參觀，游客的蜂擁而至在給網(wǎng)紅景點(diǎn)帶來經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、交通、服務(wù)造成了巨大壓力。

　　網(wǎng)紅景點(diǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播力量快速提升知名度，游客數(shù)量的增長(zhǎng)并不是漸進(jìn)式而是瞬間暴漲，以茶卡鹽湖景區(qū)為例，今年以來，這里的旅游人數(shù)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，據(jù)悉2016年游客人數(shù)僅195萬(wàn)人次，2017年達(dá)到276萬(wàn)人次，今年從4月26日至6月25日，與去年同期相比，游客量增長(zhǎng)71%，蜂擁而來的游客迫使景區(qū)從7月15日起每日限流5萬(wàn)人次。即便如此，大量游客還是給景區(qū)環(huán)境造成了巨大壓力，每天數(shù)噸塑料鞋套讓當(dāng)?shù)卮嗳醯纳鷳B(tài)環(huán)境不堪重負(fù)，也直接降低了景區(qū)的品質(zhì)。

　　雖然茶卡鹽湖景區(qū)管理處已經(jīng)進(jìn)行了限流，及時(shí)推出可降解的租賃鞋套，但是網(wǎng)紅景點(diǎn)對(duì)游客蜂擁而至的后知后覺仍然教訓(xùn)深刻，對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的破壞短時(shí)間內(nèi)難以恢復(fù)，甚至?xí)�造成永久性傷害。不少網(wǎng)紅景點(diǎn)自身的旅游資源得天獨(dú)厚，只是長(zhǎng)期缺乏宣傳，在知名度不高且游客不多時(shí)景區(qū)經(jīng)營(yíng)也不溫不火，這種狀態(tài)也讓這里的管理服務(wù)水平長(zhǎng)期不變。有些管理經(jīng)營(yíng)者還缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，既不了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點(diǎn)，也不知曉網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)的關(guān)注狀況，當(dāng)景區(qū)一夜爆紅之后，面對(duì)蜂擁而來的游客，景區(qū)只能倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。倉(cāng)促應(yīng)對(duì)的結(jié)果是游客體驗(yàn)差、景區(qū)接待壓力大、環(huán)境受到影響，網(wǎng)紅景點(diǎn)最終可能會(huì)面臨曇花一現(xiàn)的命運(yùn)，或是惡評(píng)如潮，游客望而卻步；或是環(huán)境被破壞，美景消亡無人再來。無論是哪種結(jié)果，都不利于旅游資源的可持續(xù)利用。

　　網(wǎng)紅景點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得深思，風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理者要有互聯(lián)網(wǎng)思維，既要合理利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳營(yíng)銷景區(qū)的旅游資源，充分展示自身的管理服務(wù)水平和迷人的自然人文風(fēng)光，還要學(xué)會(huì)借力網(wǎng)絡(luò)對(duì)相關(guān)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，對(duì)游客數(shù)量的增長(zhǎng)做好應(yīng)急預(yù)案和信息公開。網(wǎng)紅景點(diǎn)所在地的旅游執(zhí)法部門也不能后知后覺，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情要有科學(xué)預(yù)判，對(duì)游客暴漲之后可能遇到的各類問題務(wù)必提前做好應(yīng)對(duì)，尤其是要在保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境上做足功課，切不可盲目樂觀、竭澤而漁。

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　　用好旅游黑名單

　　不可否認(rèn)，盡管治理旅游頑疾中亂扔垃圾的“藥方”有多種，但“游客黑名單”懲戒制度或許才是最能收到療效的一劑藥方。一旦“游客黑名單”懲戒制度長(zhǎng)出“剛牙利齒”，那么“文明旅游走遍天下，不文明旅游寸步難行”的旅游氛圍必然蔚然成風(fēng)。如此，游客必然就會(huì)自覺地把講文明視為價(jià)值追求，把守規(guī)矩當(dāng)成行為準(zhǔn)則。

　　重慶　張智全