原標(biāo)題：防控風(fēng)險豐富設(shè)計積極探索 老年旅游市場瓶頸如此破解

　　今天是農(nóng)歷九月初九，中國傳統(tǒng)節(jié)日“重陽節(jié)”，也是“敬老節(jié)”。隨著我國老齡人口的增加，老年群體對經(jīng)濟(jì)社會各方面的影響也在不斷加深，在旅游領(lǐng)域同樣如此。

　　今年2月，全國老齡辦發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3%。預(yù)計到2050年前后，我國老年人口數(shù)將達(dá)到4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%。由此可見,老年旅游群體將會進(jìn)一步增加。

　　去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月，60周歲及以上老年人乘機(jī)的票量占總票量的6.2%。老年人日益成為出行群體中的重要成員。

　　雖然老年旅游市場不斷增大、前景廣闊，但在風(fēng)險防控、產(chǎn)品設(shè)計等方面還存在一些瓶頸。破解這些瓶頸，需要政府、旅行社、酒店、景區(qū)、交通、保險等各方共同努力。

　　老年游客具有特殊性。記者跟幾位老人聊天中了解到，老年人在旅游目的地選擇上傾向于幽靜、不擁擠，體驗項目上期望能體驗新鮮感，對新鮮事物很感興趣；游覽節(jié)奏上，不宜過快，否則容易疲勞，很多有血壓、心臟等問題的老年人對游覽節(jié)奏尤其看重；在飲食上更喜歡清淡；在服務(wù)上，期望導(dǎo)游能熟悉老年人的習(xí)慣，獲得尊重和包容。

　　旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施�，F(xiàn)實中，老年人出游風(fēng)險是旅游接待各方最大的顧慮，如何防控風(fēng)險是破解這一顧慮的關(guān)鍵。

　　中國旅行社協(xié)會老年旅行分會會長張雯提出，老年旅游風(fēng)險風(fēng)控，首先是意外保險，建議相關(guān)部門、單位與保險公司進(jìn)行協(xié)商，對老年人按照不同的年齡段給予保險保障。其次，老人參團(tuán)應(yīng)填寫信息卡，提供近期的體檢證明、緊急聯(lián)系人信息。75歲以上老年人應(yīng)有人陪伴，這樣可以減輕旅行社的壓力，有利于老年旅游市場的持續(xù)健康發(fā)展。另外，對于規(guī)模較大的老年旅游團(tuán)，建議設(shè)隨團(tuán)醫(yī)生，不一定有處方權(quán)，但是在緊急情況是可以給出緊急處理意見。

　　老年旅游是攜程旅行網(wǎng)的重要業(yè)務(wù)板塊之一，攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為防控老年旅游風(fēng)險采取了很多措施，在保險上，聯(lián)合保險公司為“銀發(fā)族”設(shè)計了高保障險種“爸媽放心游保險”，承保范圍到100歲。針對摔傷等意外傷害類事故，與平安聯(lián)合推出“雙親游保險”升級款，在攜程旅游保險平臺和相關(guān)度假產(chǎn)品中上線銷售。

　　對于風(fēng)險防控，人在旅途文旅集團(tuán)副總裁楊家麗說：“出游前，建議老年人對身體做一個全面體檢；提醒老年游客攜帶常用藥品及一些特殊的急救藥品；在行程團(tuán)期安排上避開旅游高峰期，避免人潮擁擠對老年人身體造成傷害；提前選擇經(jīng)驗豐富、能靈活處理各種突發(fā)事件、并具有一定醫(yī)護(hù)知識的導(dǎo)游及司機(jī)。出游中，旅游大巴安排要寬裕、留出充足空座，途中停車休息頻率要適當(dāng)增加；隨時關(guān)注每個老年人的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常即刻采取措施。提醒老年游客保證充足的休息，調(diào)整身心�！�

　　針對老年人這一特殊而且龐大的游客群體，吉林長白山景區(qū)一直實行“關(guān)愛老人，傳遞溫暖”貼心服務(wù)。長白山旅游股份有限公司營銷總監(jiān)徐松彬介紹，在醫(yī)療救助方面，景區(qū)在山門、大停車場、主峰的醫(yī)務(wù)室配備了專門針對老年人常用的氧氣袋、速效救心丸、葡萄糖等常用的應(yīng)急用品和藥品，并且和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建立了緊急救治機(jī)制，在游客遇有突發(fā)疾病時能夠得到最快的救助，免除了老年人及家屬的后顧之憂。

　　在充分防控出游風(fēng)險的同時，旅游市場的健康發(fā)展，還離不開有針對性的產(chǎn)品設(shè)計。

　　在此方面，攜程旅行網(wǎng)提出了一些產(chǎn)品設(shè)計原則，比如，舒適，行程舒緩，無驚險刺激元素，控制連續(xù)的長途行車時間；安全，選擇安全性高的目的地；省心，住宿方面每天查房，用餐方面避免過多地打亂老年人平時養(yǎng)成的定時用餐習(xí)慣，景點方面留足拍照、活動的時間，景點游覽時間比普通常規(guī)團(tuán)增加20%；圓夢，選擇圓夢的目的地為主要內(nèi)容；求樂，安排的領(lǐng)隊和導(dǎo)游要善于溝通，能帶來歡樂。

　　對于老年旅游的產(chǎn)品和服務(wù)，張雯提出，和年輕人一樣，老年人出游動機(jī)同樣是多樣的，休閑、增長知識、散心、養(yǎng)生等，在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)細(xì)節(jié)上，要充分考慮老年人的不同想法。同時要考慮老年人旅行途中的障礙，比如語言障礙、心理障礙、行動障礙，服務(wù)要細(xì)心、耐心，最好能配備合適的導(dǎo)游。

　　青島大學(xué)文化旅游高等研究院研究員王晨旭關(guān)注到，隨著社會生活水平不斷提高，老年人對生活有了越來越豐富多樣的選擇，其中“老年游學(xué)”的概念已經(jīng)被越來越多的老年人所接受，越來越多的大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)也積極進(jìn)行探索。