原標(biāo)題:“銀發(fā)旅游”市場潛力巨大
隆冬季節(jié),在新疆國際大巴扎,游客摩肩擦踵,其中不乏“銀發(fā)”游客。跟團(tuán)來旅游的張明夫妻倆流連在琳瑯滿目的特色商鋪間,忙著拍照、選購商品!耙恢毕氲叫陆畞砜纯矗@次終于如愿了,我們要好好地體驗下。”張明去年10月份剛剛退休,退休后,他和老伴制訂了詳細(xì)的旅行計劃。
隨著生活水平的提高與觀念的改變,近年來,有錢有閑的老年人開始走出家門,加入到旅游的快樂體驗中來,也因此讓銀發(fā)旅游市場火熱。驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布的老年游大數(shù)據(jù)顯示,2018年驢媽媽平臺60歲以上“銀發(fā)族”出游人次同比去年上漲5成,其中跟團(tuán)游依然是出游首選,占比達(dá)7成。從下單來看,“父母出游子女買單”成為老年人出游的一大亮點,6成子女將旅游作為“孝心禮”送給父母。
“銀發(fā)旅游”異;鸨
“年輕的時候說了很多想去的地方,但由于種種原因,大都沒去成,F(xiàn)在趁著身體還好,一定要多去一些地方!崩锨歉V菔械囊幻麢C(jī)關(guān)退休干部,他告訴記者,夫妻倆退休金每月一萬五左右,孩子也事業(yè)有成,退休金主要用來旅游,“退休三年,去了西藏、新疆、湖北、廣西等熱門景點,接下來還將錯峰出游”。
記者了解到,針對老年市場,不少景區(qū)還推出了票價優(yōu)惠活動。新疆博斯騰湖的優(yōu)惠活動,吸引了不少的銀發(fā)旅游團(tuán),在去年高峰期的5~10月,23340名老年人在博斯騰湖景區(qū)享受到了“半價”或“全免”優(yōu)惠待遇。
“在有錢有閑、身體健康的情況下,老年人更希望多去看看這個世界,而且現(xiàn)在的子女也大都鼓勵老人出去旅游,為老年人買單!睘豸斈君R一家旅游公司的負(fù)責(zé)人告訴記者,組團(tuán)和錯峰旅游是老年旅游市場的特點,在幾個“黃金周”后的幾天,銀發(fā)一族是景區(qū)的主角。
目前,中國60歲以上的人口超過2億,“銀發(fā)游”已成為旅游市場開發(fā)的潛在熱點。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書:中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告(2018)》,有22.2%的受訪老人表示未來一年中可能或肯定出外旅游。若以年齡分段統(tǒng)計,低齡老年人是旅游的主體,占68%;其次是70歲至79歲年齡段的老年人,占26%。
記者還了解到,近年來,老年出游開始從境內(nèi)游向境外游轉(zhuǎn)變,對旅游產(chǎn)品的體驗度要求也越來越高,泰國、越南、老撾、柬埔寨、新加坡等地都是老年游客熱衷的旅游目的地。廈門市老齡工作委員會辦公室發(fā)布《廈門市老年旅游市場研究》報告也顯示,近一年,廈門市老年人的旅游地出國出境比例達(dá)42.7%,成為老年人出游的主流。
市場潛力巨大
面對潛力巨大的銀發(fā)游市場,攜程旅游平臺上推出一系列適應(yīng)老齡化社會的老年游創(chuàng)新產(chǎn)品和33項新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“老年人的市場很大,特別是觀點轉(zhuǎn)變后。針對他們的需求,我們訂制了專屬線路,服務(wù)也越來越高端了!备=ㄒ患衣糜伍_發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,以前老年人出游價格是第一位的,如今老年人在參團(tuán)上越來越理性,更注重舒適性!疤貎r團(tuán)”、“火車游”不再是老年游的代名詞,針對老年人的高端線路越來越多。
當(dāng)前除一些傳統(tǒng)旅行社推出的針對性的旅游團(tuán)之外,不少在線旅游企業(yè)也開發(fā)出有針對性的產(chǎn)品。如途牛旅游的“樂開花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品,攜程“爸媽放心游”產(chǎn)品報名者中老年人占比超過70%。
“老年旅游成本相對較高,時間周期也長,但在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品競爭激烈的情況下,這無疑是新的市場,誰能先做出品牌,就能在這個市場占優(yōu)勢。”業(yè)內(nèi)人士表示。
盡管老年旅游產(chǎn)業(yè)增長速度快,具備一定的市場潛力,但不少旅游企業(yè)尚不敢“放開手腳”。據(jù)了解,目前每年老年游客投訴的案例很多,其中投訴熱點集中在旅行社針對老年游客加收團(tuán)費、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票等問題。
“這些問題的存在,說明當(dāng)前旅游業(yè)對銀發(fā)游市場還沒做好充足的準(zhǔn)備,從另一方面也說明了市場的潛力巨大。”烏魯木齊一家旅游開發(fā)公司的負(fù)責(zé)人張運表示。
深耕細(xì)分市場
“老年人是我們最具潛力的目標(biāo)人群,我們專門針對這一群體推出特色服務(wù)。”新疆博斯騰湖旅游有限公司相關(guān)人士表示。博斯騰湖是我國最大的內(nèi)陸淡水湖,漫步在博斯騰湖景區(qū),幫助攙扶年邁的老人、主動推扶殘疾人輪椅、電瓶車免費接送等服務(wù)隨處可見。
從目前的“銀發(fā)游”市場來看,老年人旅游消費已經(jīng)迎來了一輪新的升級。從傳統(tǒng)的跟團(tuán)觀光游,到隨心的自由行,再到目前的主題類旅游,他們對旅游的興趣點在不斷變化。業(yè)內(nèi)人士指出,隨著老年旅游觀念的轉(zhuǎn)變,老年旅游商業(yè)模式也亟須創(chuàng)新,要“摸準(zhǔn)老年人的脈”,創(chuàng)新性地對旅游資源、設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行重組,多開發(fā)以醫(yī)療為主要目的的養(yǎng)生保健游、適應(yīng)老年人興趣與愛好的文化旅游等產(chǎn)品。
“未來老年人旅游會由普通性轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣,由一般需求向特色定制。”有業(yè)界人士指出,私人定制、特色旅游將成為老年人旅游的大趨勢。因此要在提高老年旅游休閑生活的品質(zhì)做文章,提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量,樹立新的老年旅游觀,從增加老年旅游休閑供給入手,在優(yōu)化環(huán)境上拓展,在細(xì)分市場中深耕,在提升服務(wù)上創(chuàng)新。
此外,有關(guān)部門要強(qiáng)化監(jiān)管,督促旅行社改善產(chǎn)品、提升服務(wù),并做好老年人出游的保險、醫(yī)療、運輸?shù)戎笇?dǎo)、協(xié)調(diào)工作,讓老年人快樂、放心出游,充分激發(fā)“銀發(fā)旅游”的市場活力,體現(xiàn)全社會對老年人的人性化關(guān)懷。