原標(biāo)題：不透明、不公正是對便捷出游的損害

　　車還沒停穩(wěn)，幾位熱心的大媽就走上前來搭訕：“票買了沒？售票處230元一張，我這里只要210元，絕對正規(guī)票，你要不放心，進(jìn)了大門再給錢都行。”這是不久前在陜西的一家知名游樂性主題景區(qū)門前發(fā)生的一幕。這類“便捷+實(shí)惠”的服務(wù)場景，讓不少以220元一張?jiān)诰W(wǎng)上買了“概不退換”票的游客略顯無奈，只得眼不見心不煩，趕緊去排隊(duì)換票，然后再徐徐進(jìn)園。

　　一邊是“請各位游客不要在私人小販處購票，以免您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失”的溫馨提示，一邊是堂而皇之、大鳴大放地兜售低價(jià)票、內(nèi)部關(guān)系票；一邊是景區(qū)門前烏泱泱的購票隊(duì)伍，一邊是如天書一般不絞盡腦汁就看不懂的各類優(yōu)惠購票套餐；一邊是鼓勵(lì)掃碼購票的宣傳展板，一邊是穿梭于人流中為游客省錢、省時(shí)間的“能人”，相信這亂花漸欲迷人眼、步步走來心迷茫的購票體驗(yàn)，不少人在各地的眾多景點(diǎn)都遇見過，甚至吃過虧。

　　未進(jìn)景區(qū)大門，先被錯(cuò)綜復(fù)雜的購票環(huán)節(jié)及選擇的困境橫刀立馬攔住去路，無論如何都不是輕松出行、快樂游玩的良好開端，因?yàn)橹挥星袑?shí)提高消費(fèi)便捷程度，提供公平公正良好的旅游服務(wù)，才能真正激發(fā)大眾的出游意愿，增強(qiáng)游客的幸福感和獲得感。

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》（以下簡稱《意見》），旨在提升文化和旅游消費(fèi)質(zhì)量水平，增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿，真正使文旅消費(fèi)成為穩(wěn)增長、惠民生的“生力軍”。

　　在出游方面，除了明確繼續(xù)推動(dòng)國有景區(qū)降門票惠民外，《意見》提出了提高消費(fèi)便捷程度的一系列舉措和要求，如引導(dǎo)演出、文化娛樂、景區(qū)景點(diǎn)等場所廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票，提供智能化出行信息服務(wù)。到2022年，實(shí)現(xiàn)全國文化和旅游消費(fèi)場所除現(xiàn)金支付外，都能支持銀行卡或移動(dòng)支付，互聯(lián)網(wǎng)售票和4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過90%，文化和旅游消費(fèi)便捷程度明顯提高。

　　在互聯(lián)網(wǎng)愈加融入大眾日常生活的當(dāng)下，“行程未啟、攻略先行”的現(xiàn)象愈加普遍，這一方面說明伴隨科技及旅游消費(fèi)環(huán)境的提升，人們可以更為輕松、精準(zhǔn)地規(guī)劃行程，讓出行更為貼合自身需求；另一方面也暴露出旅游消費(fèi)中陷阱、暗礁依然不少的現(xiàn)實(shí)窘境，須借鑒驢友經(jīng)驗(yàn)巧妙避讓，這其中就包括購票的苦惱。

　　客觀地講，目前不少景區(qū)的網(wǎng)上售票系統(tǒng)尚不具備以用戶為中心簡約、極致、平等、公開的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)質(zhì)是把某幾個(gè)售票窗口網(wǎng)絡(luò)化，而非用互聯(lián)網(wǎng)來重構(gòu)票務(wù)系統(tǒng)并提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然不少網(wǎng)上平臺(tái)在搶奪市場份額的過程中，通過補(bǔ)貼或協(xié)議價(jià)把一定的優(yōu)惠給予了消費(fèi)者，但游客消費(fèi)的便捷性并不高。加之各種不透明甚至違規(guī)的售票渠道及情況的存在，更是在對比中傷害了一些游客的出游心情。

　　對此，除了加大文化和旅游市場監(jiān)管力度、嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為、對失信主體進(jìn)行公示和懲戒外，各地、各景區(qū)要在切實(shí)提高便捷消費(fèi)程度的同時(shí)，消除不公平、不公正現(xiàn)象，借助真正具有互聯(lián)網(wǎng)思維的透明化管理，提供令游客滿意的相應(yīng)服務(wù)。

　　需要明確的是，便捷只是增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿的手段之一，游客的滿意度和幸福感方是核心推動(dòng)力。因此，需要緊緊抓住“以游客為中心”的金鑰匙，轉(zhuǎn)動(dòng)采用現(xiàn)代化硬件設(shè)施和先進(jìn)服務(wù)理念的鎖齒，這樣才能開輕松出游之門。