隨著市場競爭的加劇以及用戶對高品質(zhì)服務(wù)需求的日益提升,付費會員制日益被消費者所認可和接受,特別是在電商購物、在線旅游、知識付費、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域,付費會員模式發(fā)展迅猛。一些企業(yè)推出的付費會員服務(wù)在給消費者帶來實惠、便利的同時,也存在名不符實的情況,甚至暗藏貓膩。比如“會員跳廣告”仍受廣告騷擾,會員之上還有超級會員、會員到期后自動續(xù)費不通知,這讓付費會員模式屢屢陷入爭議。(1月8日《工人日報》)
近年來,付費會員模式得到普遍推廣,成為數(shù)字經(jīng)濟流量變現(xiàn)的一種商業(yè)模式,按照正常的理解,相比普通會員而言,付費會員屬于平臺的優(yōu)質(zhì)客戶,繳納了會員費,理應(yīng)享受到更好的服務(wù)。消費者成為付費會員的目的也很明確,主要為去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。然而,現(xiàn)實并不盡如人意,付費會員花了錢,享受到的優(yōu)惠服務(wù)有限,還頻頻遭遇各種收費陷阱,令付費會員模式飽受批評。
從市場經(jīng)濟規(guī)則來講,付費會員模式并非新鮮事物,是線下早就成熟的商業(yè)模式,可以藉此培育忠實客戶,謀取長遠的利益。線上亦是如此,付費會員一般對平臺內(nèi)容服務(wù)認可度更高,消費能力更強,愿意花錢買服務(wù),對平臺來講是好事,需要這種穩(wěn)定收入來源,以提升市場競爭力,增強盈利能力。
目前電商購物、在線旅游、知識付費、影音播放等領(lǐng)域,均圈占了數(shù)億用戶,經(jīng)過激烈的市場競爭,如今各自瓜分地盤,紛紛采取付費會員模式,進入流量收割階段。但是,這些領(lǐng)域的“游戲規(guī)則”尚不完善,缺乏行業(yè)標準和嚴格監(jiān)管的約束,處于平臺自行定義規(guī)則的階段,導(dǎo)致付費會員模式的標準不一,甚至令用戶權(quán)益遭到損害,亦有違規(guī)之嫌。
比如視頻平臺推出的“VIP會員專享廣告”“VVIP會員提前看劇”等,均是對付費會員體系的破壞,令付費服務(wù)大打折扣,削弱了付費會員的內(nèi)在價值,平臺隨意設(shè)置付費項目,也引起了社會輿論的批評。此外,會員到期后被自動續(xù)費也是一種常見現(xiàn)象。在會員不知曉的情況下,就自動續(xù)費,中途不可退訂、退費,這些政策都是為了將用戶圈住,豈不知此舉違反自愿交易原則,侵犯了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
付費會員模式的種種亂象,不僅損害了用戶利益,亦有損行業(yè)和平臺形象,妨礙付費會員模式的發(fā)展。因此,為了保護用戶利益、促進數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展,有必要對付費會員模式立規(guī)矩,盡快制定行業(yè)規(guī)范標準,擬定付費會員的合法權(quán)益,要求平臺明明白白收費,將收費項目和服務(wù)內(nèi)容清楚告知,不得違反合同隨意設(shè)立新的收費項目。(江德斌)
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李江濤
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