經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月29日訊 今天,中消協(xié)發(fā)布“618”消費維權輿情分析報告(以下簡稱“報告”)。報告稱,今年“618”促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中,直播帶貨最火爆,各方關注問題較多。
中消協(xié)官網(wǎng)截圖
直播帶貨“槽點”有哪些?
報告稱,監(jiān)測期內(nèi),共收集有關“直播帶貨”類負面信息112384條。每日負面信息量較為平穩(wěn),日均在5600條左右,其中6月12日和6月17日相對較高。從監(jiān)測的輿情反饋來看,直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板,平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務難保障等。
與部分消費者情緒化的集中“吐槽”“爆料”同步,相關政府部門、媒體對“直播帶貨”的持續(xù)與深度關注成為本次輿情監(jiān)測的理性亮點。如近期國家網(wǎng)信辦等8部門啟動為期半年的網(wǎng)絡直播行業(yè)專項整治和規(guī)范管理行動、北京消協(xié)開展直播帶貨調(diào)查、人民日報評直播帶貨等,成為網(wǎng)友踴躍圍觀、進而深入詰問的熱點。
在典型案例中,報告點名羅永浩直播不符合宣傳的“全網(wǎng)最低價”以及國美直播帶貨不發(fā)貨等。
平臺責任意識、品質(zhì)意識缺失現(xiàn)象值得警惕
報告中進一步指出,火爆的直播帶貨營銷場景中,平臺責任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕。
報告認為,直播帶貨是零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“相處方式”的實踐,也是市場銷售與信息傳播跨界融合的結晶。與消費者對這一新業(yè)態(tài)新模式的積極響應和包容忍讓相比,部分直播帶貨平臺卻因新零售、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”,利用規(guī)則與標準的暫時缺席,大肆轉(zhuǎn)嫁行業(yè)集體試錯的成本。
因此,如何將大市場的消費需求盡快轉(zhuǎn)變?yōu)楣┙o側(cè)的創(chuàng)新動能,是促消費回暖、提振經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手。而在這樣的背景下,有些直播帶貨的言而無信、忽悠第一,責任意識、品質(zhì)意識的缺失就格外值得警惕。
推動直播帶貨進入法制軌道
針對“618”期間消費維權輿情,報告提出,建議通過釋法賦權、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道。
報告表示,直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多,一定程度上還需要通過相關機構釋法賦權明確權利義務主體和監(jiān)管維權路徑依據(jù),讓執(zhí)法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方 “各司其職”,助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。同時,相關組織嘗試依法建立直播帶貨服務規(guī)范的做法值得鼓勵,發(fā)揮社會治理、行業(yè)自律的積極作用,推動統(tǒng)一直播帶貨的程序和操作,完善直播帶貨評價體系,切實劃清規(guī)則邊界,有助于切實保障消費者合法權益。
報告還提出,建議建立完善網(wǎng)絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評價機制,將審慎核實后的粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價系統(tǒng),將違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”等。
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(責任編輯:
魏金金
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