原標(biāo)題:挖掘需求、精細(xì)服務(wù),長沙圖書館——
服務(wù)走出去,讀者請進(jìn)來
優(yōu)化圖書分類方式,找書更方便;增加分館數(shù)量,在家門口就能借書……公共圖書館是人們享受文化權(quán)益的重要場所,近年來,長沙圖書館進(jìn)行了一系列“從有到優(yōu)”的探索,讓圖書館服務(wù)覆蓋到更多人,滿足更精細(xì)的需求。
清晨,李鴿來到湖南省長沙圖書館,徑直走到熟悉的座位,享受閱讀時(shí)光。盡管從家到圖書館需要30多分鐘,但從初三到如今即將上大學(xué),這里的環(huán)境和服務(wù)吸引著他,有空就來閱讀。
這樣的讀者還有不少。自2015年底建成并全面開放以來,長沙圖書館新館累計(jì)接待讀者千余萬人次,開展各類閱讀活動(dòng)7000余場,打造了35個(gè)閱讀推廣活動(dòng)品牌。
城市公共圖書館應(yīng)是何種模樣?與讀者應(yīng)該有怎樣的互動(dòng)?長沙圖書館從細(xì)節(jié)入手,以品質(zhì)化的閱讀空間、健全的閱讀服務(wù)體系、創(chuàng)新活力的閱讀生態(tài),做出一系列探索。
13萬冊童書重新分類排列
“很貼心,我們找書更方便了。”看到按年齡、主題分類調(diào)整架位的兒童借閱室,市民賀玲很激動(dòng),“我們幾乎每周都會帶孩子來看書,之前得來回翻書架找書,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,F(xiàn)在這些類別分得很詳細(xì)!
長沙圖書館典藏管理部負(fù)責(zé)人羅秋芬說,“傳統(tǒng)分類法不能指導(dǎo)家長給適齡兒童選擇適合閱讀的書籍,以適合一歲以下孩子閱讀的‘洞洞書’為例,原本分散在不同門類、不同書架,家長和孩子得逐一去找,很不方便!
在疫情防控閉館期間,長沙圖書館對兒童借閱室的13萬冊圖書根據(jù)內(nèi)容細(xì)分為16類,并按照年齡、主題重新排架。“我們借鑒了許多經(jīng)驗(yàn),綜合讀者意見,拿出了細(xì)致的方案。我和同事們一本本閱讀,一本本貼標(biāo)簽,再一本本排列,整個(gè)過程歷時(shí)3個(gè)多月。”羅秋芬說。
如今,兒童借閱室內(nèi)“0、1、2歲圖書專架”“3歲圖書專架”“國學(xué)經(jīng)典”“幼兒識字”等書架一目了然。賀玲感慨:“之前只有在價(jià)格不菲的繪本館,才有這樣的細(xì)致分類和貼心指引!
長沙圖書館館長王自洋認(rèn)為:“現(xiàn)代公共圖書館既要提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化、共享化的服務(wù),同時(shí)也要打破常規(guī)、貼近讀者,盡力提供多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的服務(wù)。”
在圖書館,讀者可以閱讀、思考,卻往往少了一個(gè)實(shí)踐和探索的地方。王自洋琢磨,能否以閱讀為核心,進(jìn)一步提升圖書館的吸引力?
一個(gè)為讀者打造創(chuàng)客空間的靈感由此誕生!靶氯恰眲(chuàng)客空間倡導(dǎo)“閱讀—思考—實(shí)踐”理念,配有160平方米的工作室,擁有3D打印機(jī)等設(shè)備與工具200余種,供市民免費(fèi)使用,并配套了項(xiàng)目跟蹤、文獻(xiàn)咨詢、閱讀推薦等專業(yè)信息服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),6年來,創(chuàng)客空間共吸引市民8萬余人次,為500多個(gè)青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了成長、學(xué)習(xí)和展示的舞臺。
20多個(gè)品牌館對接精細(xì)需求
暖色的燈光,直達(dá)樓頂?shù)臅,設(shè)計(jì)感十足的裝修,豐富多彩的活動(dòng)……長沙圖書館望城區(qū)松果分館在當(dāng)?shù)厝藲忸H高,這里平均每年開展的活動(dòng)多達(dá)450場,近19個(gè)月借閱圖書總量達(dá)12.5萬多冊。
松果分館由專人維護(hù)著8個(gè)微信群,群內(nèi)有讀者3200多人,館員和志愿者實(shí)時(shí)與讀者互動(dòng),細(xì)致回應(yīng)需求,想方設(shè)法提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
讓閱讀更有個(gè)性和品質(zhì),長沙圖書館鼓勵(lì)社會力量以資金、場地等資源參與總分館建設(shè),現(xiàn)如今已建成了包括松果分館在內(nèi)的20余個(gè)“品牌館”。
“經(jīng)營性機(jī)構(gòu)一般營業(yè)時(shí)間較長,服務(wù)模式較為成熟!遍L沙圖書館副館長張軍說:“為了對接居民需求,我們選擇經(jīng)營規(guī)模適中、環(huán)境典雅舒適、客流量較大的社會服務(wù)機(jī)構(gòu),以‘政府主導(dǎo)+社會力量參與’的模式,將其納入全市總分館體系,從而不斷提升圖書館服務(wù)的效能。”
“我們努力讓出行的市民更便捷地享受到閱讀的樂趣。”張軍說。目前,長沙已有25個(gè)24小時(shí)自助圖書館,此外,長沙新開通的地鐵線路也規(guī)劃了地鐵自助圖書館,提供“30秒借書,10秒鐘還書”的便捷服務(wù)。
截至目前,長沙圖書館總分館達(dá)130家。在暫不具備分館建設(shè)條件又有閱讀需求的機(jī)關(guān)、學(xué)校、鄉(xiāng)村等地,長沙設(shè)立了91個(gè)流動(dòng)圖書服務(wù)點(diǎn),每月定期提供借閱、辦證、活動(dòng)等服務(wù)!拔覀兿M岄喿x服務(wù)離群眾近一些、再近一些!蓖踝匝笳f。
目前長沙平均每3.8萬人就擁有1個(gè)圖書館或圖書服務(wù)點(diǎn),構(gòu)建起“10分鐘閱讀服務(wù)圈”,基本實(shí)現(xiàn)公共閱讀服務(wù)全覆蓋。
1周內(nèi)為700余名讀者“借書包郵”
“借書還包郵,點(diǎn)贊圖書館!”這是讀者“笑笑”在“宅約書香”讀者群里的留言。
長沙圖書館于3月5日上線“宅約書香”圖書到家服務(wù),疫情防控期間為讀者送上豐富的閱讀資源。市民只要在長沙圖書館微信公眾號上的“網(wǎng)借平臺”辦理相關(guān)借閱手續(xù),即可享受“一周內(nèi)包郵、免費(fèi)送書上門”的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,截至3月12日圖書館對外開放前,“宅約書香”圖書到家服務(wù)共計(jì)為781名讀者快遞了2152冊圖書。
“疫情給圖書館工作帶來了新挑戰(zhàn),但閉館不閉服務(wù),甚至要提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)!蓖踝匝笳f,圖書館第一時(shí)間將資源、服務(wù)甚至館員全部“搬”到了線上,開展“猜燈謎到圖書館”“讀演云劇場”“閱讀與我公益課”等各類在線活動(dòng),收獲好評。
“現(xiàn)代圖書館不只是個(gè)借還書的地方,更應(yīng)該是個(gè)文化綜合體!蓖踝匝笳劦溃拔覀兿Mㄟ^努力,讓圖書館成為閱讀空間、交流空間、夢想空間!
“讀者第一是長沙圖書館的宗旨。每次與讀者交流,他們眼神中流露出的對圖書館工作的肯定與發(fā)自內(nèi)心的幸福感,讓我深受感染!遍L沙市文化旅游廣電局局長楊長江說,“長沙高度重視書香城市建設(shè),正在構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共閱讀服務(wù)體系。各類圖書館都在盡最大努力、發(fā)揮專業(yè)精神把市民請進(jìn)來,成為忠實(shí)讀者,讓城市圖書館與文化長沙相互成就!