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北京市第二季度旅游投訴受理2538件

2020年07月16日 15:42    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月16日訊 7月14日,北京市文化和旅游局旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所公開(kāi)了2020年第二季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況,2020年第二季度,北京市共受理旅游投訴2538件。 

  在受理投訴中,涉及旅行社共投訴2416件、景區(qū)72件、四、五星級(jí)飯店投訴18件、三星級(jí)飯店投訴1件、社會(huì)旅館投訴31件、不涉及民俗村戶投訴和“一日游”投訴。據(jù)北京市文化和旅游局透露,從數(shù)量上看,2020年第二季度旅游投訴同比大幅上升,這是因?yàn)橐咔楸l(fā)前所簽訂的旅游合同不能如期履行導(dǎo)致的;谕瑯釉,2020年第二季度的投訴對(duì)象仍然集中在旅行社,占比高達(dá)95.2%。 

  2020年第一季度相比,北京市受理的旅游投訴數(shù)量環(huán)比下降54.2%,對(duì)旅行社的投訴環(huán)比下降55.9%,對(duì)景區(qū)的投訴環(huán)比上升414.3%,對(duì)四、五星級(jí)飯店的投訴環(huán)比上升28.6%,對(duì)三星及以下飯店的投訴環(huán)比增加1件,對(duì)社會(huì)旅館的投訴環(huán)比增加3.3%,對(duì)民俗村戶的投訴環(huán)比減少2件。北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所認(rèn)為,這反映了北京市旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的有序推進(jìn),同時(shí)該所也強(qiáng)調(diào)道,在此過(guò)程中,也需要旅游經(jīng)營(yíng)者保證旅游服務(wù)質(zhì)量水平。

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(責(zé)任編輯: 李卓 )

北京市第二季度旅游投訴受理2538件

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