經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月13日訊 日前，云南省政府新聞辦公室召開旅游市場(chǎng)秩序整治新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)云南省文化和旅游廳、省公安廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年以來，云南省下架475個(gè)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，辦理游客退貨1521件，查辦涉旅案件614件。

　　據(jù)介紹，云南省游客投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)率為99%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)保持在4小時(shí)以內(nèi)，同時(shí)全省建成130個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn)。2020年以來，云南省相關(guān)部門共辦理游客退貨1521件，退款1048萬(wàn)元，游客滿意率達(dá)到99%以上。

　　3月20日啟動(dòng)“省內(nèi)游”后，全省各級(jí)執(zhí)法部門重點(diǎn)圍繞景區(qū)門票預(yù)約、疫情防控、游客限流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和工作人員服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)，對(duì)全省旅游市場(chǎng)開展檢查巡查，對(duì)全省A級(jí)景區(qū)開展全覆蓋暗訪檢查。同時(shí)，對(duì)旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，下架475個(gè)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。

　　2020年以來，全省各級(jí)、各部門共查辦涉旅案件614件，涉案金額942.24萬(wàn)元。其中，文旅部門處罰旅行社39件，處罰從業(yè)人員45件，罰款金額266.56萬(wàn)元。吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證9家，吊銷導(dǎo)游證6人。“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)涵蓋投訴處置、退貨辦理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)、旅行社管理、導(dǎo)游管理、綜合監(jiān)管考核、景區(qū)分時(shí)預(yù)約7項(xiàng)功能。旅行社通過管理平臺(tái)填報(bào)《電子行程計(jì)劃書》并預(yù)約景區(qū)門票，通過旅行社電子行程單、電子合同等管理功能，加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)管。

　　下一步，云南省將持續(xù)抓好旅游市場(chǎng)整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，保持對(duì)涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴(yán)打”。