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星巴克需要教育 法規(guī)更需要被強(qiáng)化記憶

2020年08月19日 17:03    來(lái)源:羊城晚報(bào)    馬滌明

  近日,星巴克因拒收硬幣上了熱搜,雖然公司“深夜”道歉,但網(wǎng)友們并不買(mǎi)賬。就門(mén)店員工拒收硬幣一事,星巴克方面回應(yīng)稱,在門(mén)店消費(fèi)可選擇包括現(xiàn)金支付在內(nèi)的多種支付方式,疫情期間,更鼓勵(lì)顧客使用無(wú)接觸式的電子支付方式。對(duì)于星巴克上述回應(yīng),網(wǎng)友認(rèn)為該回復(fù)并非正式聲明,而是單純地在其置頂微博評(píng)論區(qū)的回應(yīng),缺乏誠(chéng)意,“是我見(jiàn)過(guò)的最敷衍的解釋”。(8月18日《證券日?qǐng)?bào)》)

  星巴克拒收現(xiàn)金一事,為輿論提供了兩個(gè)話題:一是成功企業(yè)如何珍惜聲譽(yù),再一個(gè)是,有關(guān)方面應(yīng)該以怎樣的管理措施,保障人民幣現(xiàn)鈔的有效流通。

  作為一家國(guó)際知名品牌,星巴克在這件事上的表現(xiàn),不論是拒收現(xiàn)金,還是事后心不在焉的道歉,都比較低級(jí)。如此傲慢地對(duì)待消費(fèi)者,分明是跟自己“過(guò)不去”。

  但關(guān)于星巴克的傲慢,畢竟屬于商家自己的事,公眾無(wú)需操心過(guò)多,相關(guān)問(wèn)題不妨還是交由市場(chǎng)去裁定。很難相信,一家被認(rèn)為對(duì)顧客傲慢、敷衍社會(huì)監(jiān)督的企業(yè),銷售額會(huì)因此而增加。

  我倒覺(jué)得,關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是,電子支付時(shí)代,有關(guān)方面和社會(huì)公眾如何維護(hù)現(xiàn)金支付權(quán)利。而說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,估計(jì)目前多數(shù)人并不是很關(guān)心現(xiàn)金的地位,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人早已習(xí)慣了刷卡轉(zhuǎn)賬和手機(jī)支付等方式。電子支付也確實(shí)具有很多優(yōu)勢(shì)。不爭(zhēng)的事實(shí)是,未來(lái)終有一天,現(xiàn)金支付會(huì)徹底被電子支付所取代。

  但那畢竟是未來(lái)的事,現(xiàn)在就拒絕現(xiàn)金支付,會(huì)給一些特殊群體比如老年人、某些殘障人士以及電子支付網(wǎng)絡(luò)并不普及的偏僻地區(qū)居民造成很多困難。特別是,按照現(xiàn)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,人民幣現(xiàn)鈔屬于合法的貨幣支付工具;2018年央行曾發(fā)布公告:任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。

  也就是說(shuō),公民、消費(fèi)者在支付方式上擁有選擇權(quán),而拒收現(xiàn)金屬于違法行為。就此而言,商家拒收現(xiàn)金絕不只是服務(wù)范疇的問(wèn)題,還涉及對(duì)中國(guó)法律的敬畏。

  跳出這件事,我們還應(yīng)關(guān)注到社會(huì)上更多的“不收現(xiàn)金”“只提供掃碼支付”等情況,比如,目前幾乎所有的大型停車場(chǎng)都開(kāi)啟無(wú)人值守模式,司機(jī)只能掃碼交費(fèi)。有些時(shí)候,確能看到有的老年司機(jī)因下載、掃碼不熟練而堵住出口的情況。最不應(yīng)該的是,個(gè)別公共部門(mén)的行政事業(yè)性收費(fèi)也不收現(xiàn)金,面對(duì)市民質(zhì)疑,工作人員表示“現(xiàn)在好人多,市民之間可以互助。”盡管說(shuō)窗口人員態(tài)度比較謙卑,但公共部門(mén)實(shí)在不該做出這樣的“表率”。

  希望星巴克拒收現(xiàn)金事件能夠成為一堂課,更多商家和單位能夠引以為戒,相關(guān)部門(mén)更應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。

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(責(zé)任編輯: 郭博文 )

星巴克需要教育 法規(guī)更需要被強(qiáng)化記憶

2020-08-19 17:03 來(lái)源:羊城晚報(bào)
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