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文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》

2020年09月01日 08:43    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京9月1日訊 記者從文化和旅游部獲悉,文化和旅游部日前發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》,全文如下:

 

  在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定

  第一章 總 則

  第一條 為保障旅游者合法權(quán)益,規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)在線旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《旅行社條例》等相關(guān)法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。

  第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù),適用本規(guī)定。

  本規(guī)定所稱(chēng)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù),是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)或者交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等單項(xiàng)旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

  第三條 本規(guī)定所稱(chēng)在線旅游經(jīng)營(yíng)者,是指從事在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的自然人、法人和非法人組織,包括在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

  本規(guī)定所稱(chēng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,是指為在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的法人或者非法人組織。

  本規(guī)定所稱(chēng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者,是指通過(guò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供旅游服務(wù)的在線旅游經(jīng)營(yíng)者。

  第四條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者提供在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求,堅(jiān)守人身財(cái)產(chǎn)安全、信息內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)安全等底線,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng),承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任,接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。

  第五條 文化和旅游部按照職責(zé)依法負(fù)責(zé)全國(guó)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管工作?h級(jí)以上地方文化和旅游主管部門(mén)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。

  第六條 各級(jí)文化和旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)在財(cái)政、稅收、金融、保險(xiǎn)等方面支持在線旅游行業(yè)發(fā)展,保障在線旅游經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游目的地推廣、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、景區(qū)門(mén)票預(yù)約和流量控制等方面的積極作用,推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  第二章 運(yùn) 營(yíng)

  第七條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法建立旅游者安全保護(hù)制度,制定應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合有關(guān)政府部門(mén)發(fā)布的安全風(fēng)險(xiǎn)提示等信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和安全評(píng)估,及時(shí)排查安全隱患,做好旅游安全宣傳與引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示與防范、應(yīng)急救助與處置等工作。

  第八條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔,?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息,采取消除等處置措施防止信息擴(kuò)散,保存有關(guān)記錄并向主管部門(mén)報(bào)告。

  平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)上傳至平臺(tái)的文字、圖片、音視頻等信息內(nèi)容加強(qiáng)審核,確保平臺(tái)信息內(nèi)容安全。

  第九條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律規(guī)定,貫徹網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度,落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理和技術(shù)措施,制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案,并定期組織開(kāi)展演練,確保在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)正常開(kāi)展。

  第十條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

  第十一條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、信用等級(jí)等信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記,建立登記檔案,并定期核驗(yàn)更新。

  平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其旅游輔助服務(wù)者的相關(guān)信息進(jìn)行真實(shí)性核驗(yàn)、登記。

  第十二條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息,不得進(jìn)行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)的,不得使用相關(guān)稱(chēng)謂和標(biāo)識(shí)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)。

  在線旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供交通、住宿、游覽等預(yù)訂服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)建立公開(kāi)、透明、可查詢(xún)的預(yù)訂渠道,促成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)依約履行。

  第十三條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán),不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià),不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià),對(duì)旅游者做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。在線旅游經(jīng)營(yíng)者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u(píng)價(jià)信息的,應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存。

  第十四條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者個(gè)人信息等數(shù)據(jù)安全,在收集旅游者信息時(shí)事先明示收集旅游者個(gè)人信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)旅游者同意。

  在線旅游經(jīng)營(yíng)者在簽訂包價(jià)旅游合同或者出境旅游產(chǎn)品代訂合同時(shí),應(yīng)當(dāng)提示旅游者提供緊急聯(lián)絡(luò)人信息。

  第十五條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,侵犯旅游者合法權(quán)益。

  第十六條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法與旅游者簽訂合同,并在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)填報(bào)合同有關(guān)信息。

  第十七條 經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

  在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提示旅游者投保人身意外傷害保險(xiǎn)。銷(xiāo)售出境旅游產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)為有購(gòu)買(mǎi)境外旅游目的地保險(xiǎn)需求的旅游者提供必要協(xié)助。

  第十八條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門(mén)對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行管理,不得為其提供交易機(jī)會(huì)。

  第十九條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)情況、旅游合同履行情況以及投訴處理情況等產(chǎn)品和服務(wù)信息、交易信息依法進(jìn)行記錄、保存,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

  第二十條 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用商店等信息網(wǎng)絡(luò)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道他人利用其服務(wù)從事違法違規(guī)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù),或者侵害旅游者合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。

  第二十一條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在首頁(yè)顯著位置公示全國(guó)旅游投訴渠道。

  平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與旅游者發(fā)生旅游糾紛的,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者維護(hù)合法權(quán)益。鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者先行賠付。

  第二十二條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)以下情況,應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施,并依法及時(shí)向縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)報(bào)告:

  (一)提供的旅游產(chǎn)品或者服務(wù)存在缺陷,危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的;

 。ǘ┙(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件或者旅游安全事故的;

  (三)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的;

 。ㄋ模┏霈F(xiàn)法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品或者服務(wù)的;

 。ㄎ澹┢渌麘(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。

  第三章 監(jiān)督檢查

  第二十三條 各級(jí)文化和旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立日常檢查、定期檢查以及與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合檢查的監(jiān)督管理制度,依法對(duì)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查,查處違法違規(guī)行為。

  在監(jiān)督檢查過(guò)程中,縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的,在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合?h級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。

  第二十四條 縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)對(duì)有不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、侵害旅游者評(píng)價(jià)權(quán)、濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的在線旅游經(jīng)營(yíng)者,可以通過(guò)約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止,并責(zé)令其限期整改。

  第二十五條 在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)違法行為由實(shí)施違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)管轄。不能確定經(jīng)營(yíng)者住所地的,由經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)登記地或者備案地、旅游合同履行地縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)管轄。

  受理在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)投訴,參照前款處理。

  第二十六條 縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案,將在線旅游經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)主體登記、行政許可、抽查檢查、列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或者嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄,適時(shí)通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)或者本部門(mén)官方網(wǎng)站公示,并與相關(guān)部門(mén)建立信用檔案信息共享機(jī)制,依法對(duì)嚴(yán)重違法失信者實(shí)施聯(lián)合懲戒措施。

  第二十七條 支持在線旅游經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)組織,并按照本組織章程依法制定行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)行業(yè)自律,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

  第四章 法律責(zé)任

  第二十八條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全要求或者有其他侵害旅游者合法權(quán)益行為,未及時(shí)采取必要措施的,依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

  平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行審核,或者未對(duì)旅游者盡到安全提示或保障義務(wù),造成旅游者合法權(quán)益損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  第二十九條 旅游者有下列情形之一的,依法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任:

  (一)在旅游活動(dòng)中從事違法違規(guī)活動(dòng)的;

  (二)未按要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息的;

 。ㄈ┎宦(tīng)從在線旅游經(jīng)營(yíng)者的告知、警示,參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng),導(dǎo)致出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損害的;

 。ㄋ模⿲(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的。

  第三十條 因不可抗力或者第三人造成旅游者損害的,在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行救助。在線旅游經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)進(jìn)行救助造成旅游者損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅游者接受救助后,依法支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

  第三十一條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第八條第一款規(guī)定,由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十八條有關(guān)規(guī)定處理。

  第三十二條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十條規(guī)定,未依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的,由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條的規(guī)定處理。

  在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十七條第一款規(guī)定,未依法投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的,由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條有關(guān)規(guī)定處理。

  第三十三條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的,由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第八十條的規(guī)定處理:

 。ㄒ唬┻`反本規(guī)定第十一條第一款規(guī)定,不依法履行核驗(yàn)、登記義務(wù)的;

 。ǘ┻`反本規(guī)定第二十二條規(guī)定,不依法對(duì)違法情形采取必要處置措施或者未報(bào)告的;

 。ㄈ┻`反本規(guī)定第十九條規(guī)定,不依法履行商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。

  第三十四條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十二條第一款有關(guān)規(guī)定,未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)使用相關(guān)稱(chēng)謂和標(biāo)識(shí)的,由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,給予警告,可并處三萬(wàn)元以下罰款。

  第三十五條 違反本規(guī)定第十六條規(guī)定,未在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)填報(bào)包價(jià)旅游合同有關(guān)信息的,由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,給予警告;拒不改正的,處一萬(wàn)元以下罰款。

  第三十六條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定,為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)的,由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,給予警告,可并處三萬(wàn)元以下罰款。

  第三十七條 法律、行政法規(guī)對(duì)違反本規(guī)定行為另有規(guī)定的,依照其規(guī)定?h級(jí)以上地方文化和旅游主管部門(mén)在監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在線旅游經(jīng)營(yíng)者有違反《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章的行為,不屬于本部門(mén)管轄的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)線索依法移送有關(guān)部門(mén)。

  第五章 附 則

  第三十八條 本規(guī)定自2020年10月1日起施行。

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(責(zé)任編輯: 成琪 )

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