隨著游客需求的不斷提升和疫情防控常態(tài)化的影響，中國(guó)的景區(qū)也被倒逼進(jìn)入了一個(gè)迭代升級(jí)期。過(guò)去簡(jiǎn)單粗暴的圈起來(lái)一個(gè)湖、包下一座山、弄條索道就收門(mén)票，給旅行社人頭費(fèi)就不愁客源的時(shí)代已經(jīng)走向末路。

　　未來(lái)的景區(qū)靠什么吸引客人、“轉(zhuǎn)危為安”抑或是“轉(zhuǎn)型騰飛”呢？“預(yù)約旅游‘這只手’，已經(jīng)拉開(kāi)了未來(lái)景區(qū)‘帷幕’的一角�！�9月23日，在中國(guó)景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告）發(fā)布會(huì)上，南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)管理局副局長(zhǎng)趙杰形象地比喻了預(yù)約旅游和未來(lái)景區(qū)之間的關(guān)系。

　　疫情防控常態(tài)下，“無(wú)預(yù)約不旅游”已成旅游消費(fèi)新選擇，“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”也成景區(qū)旅游服務(wù)管理新要求。9月15日，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于做好2020年國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》再次明確，要完善防控機(jī)制，落實(shí)防控措施，督導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，完善門(mén)票預(yù)約管理制度。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)高培勇表示，利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約旅游不僅是疫情防控的特殊要求，也是旅游景區(qū)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大勢(shì)所趨。

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認(rèn)為，新冠肺炎疫情無(wú)疑倒逼了景區(qū)的發(fā)展，讓大家意識(shí)到景區(qū)預(yù)約時(shí)代的到來(lái)。景區(qū)預(yù)約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓景區(qū)從流量發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要推手。

　　“2020年儼然已成為預(yù)約旅游元年。預(yù)約旅游是提高旅游便利度、推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要切入點(diǎn)，美團(tuán)等在線(xiàn)平臺(tái)在景區(qū)預(yù)約旅游系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中能夠發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和作用�！泵缊F(tuán)副總裁、美團(tuán)研究院院長(zhǎng)來(lái)有為說(shuō)，美團(tuán)目前已經(jīng)基本覆蓋全部A級(jí)景區(qū)，國(guó)內(nèi)景區(qū)年出票量超過(guò)1億張，可以為景區(qū)預(yù)約客流管控提供一攬子解決方案，幫助景區(qū)在基礎(chǔ)系統(tǒng)、售后運(yùn)維、智慧運(yùn)營(yíng)、應(yīng)急管理等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

　　據(jù)了解，中國(guó)景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)聯(lián)合課題組發(fā)布，以“預(yù)約旅游”為核心導(dǎo)向，是國(guó)內(nèi)首個(gè)對(duì)景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)的便利程度以及數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行百分制量化評(píng)估的指數(shù)體系。

　　結(jié)合熱門(mén)預(yù)約景區(qū)類(lèi)型，本次聯(lián)合課題組主要對(duì)我國(guó)5A、4A景區(qū)以及一級(jí)博物館進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估其預(yù)約旅游便利度的總體情況。目前，預(yù)約旅游便利度指數(shù)綜合得分為79.5。分項(xiàng)得分中，預(yù)約購(gòu)票便利度得分最高，達(dá)88.1。得益于景區(qū)尤其是5A景區(qū)關(guān)于“預(yù)約旅游”政策要求的廣泛落實(shí)，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)便利度進(jìn)一步提升。

　　報(bào)告顯示，手機(jī)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)最便利，但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區(qū)需進(jìn)一步通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)預(yù)約、限流等服務(wù)信息，方便游客出行。與此同時(shí)，今年的信息獲取便利度得分僅為62.2，遠(yuǎn)低于去年，這表明消費(fèi)者手機(jī)查詢(xún)景區(qū)預(yù)約、限流等信息的便利度仍有待提升。

　　報(bào)告顯示，在疫情防控常態(tài)化的背景下，景區(qū)自身的管理要求升級(jí)，紛紛推出預(yù)約、限流等舉措，但對(duì)外宣導(dǎo)工作仍存在不足之處，建議景區(qū)及時(shí)通過(guò)官網(wǎng)或者第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將信息準(zhǔn)確、完整地對(duì)外公布，避免線(xiàn)上線(xiàn)下信息不對(duì)稱(chēng)，方便游客通過(guò)手機(jī)提前獲悉景區(qū)購(gòu)票、入園等新要求。

　　報(bào)告顯示，5A景區(qū)作為預(yù)約旅游政策落實(shí)的先行者，整體預(yù)約旅游便利度最好，游客在互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約購(gòu)票上有更佳體驗(yàn)。同時(shí)，疫情發(fā)生以來(lái)，一級(jí)博物館、4A景區(qū)也開(kāi)始推行預(yù)約、錯(cuò)峰、限流措施，尤其對(duì)于以室內(nèi)場(chǎng)館為主的博物館，限流措施更為迫切。

　　趙杰認(rèn)為，門(mén)票預(yù)約對(duì)景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)十分重要，能夠讓景區(qū)客流從門(mén)票標(biāo)簽化進(jìn)入身份標(biāo)簽化，提升消費(fèi)粘性。此次的預(yù)約旅游便利度指數(shù)融入了互聯(lián)網(wǎng)、預(yù)約、限流等因素，能夠讓景區(qū)管理者更好地進(jìn)行預(yù)約服務(wù)的自查和評(píng)價(jià)，有利于景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平的提升。（記者 薛楓）