新冠肺炎疫情給旅游業(yè)帶來不小沖擊，卻把上海文化旅游景點(diǎn)推上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。上海市消保委連續(xù)兩年對(duì)上海50個(gè)熱門文化旅游景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，昨天發(fā)布的2020年報(bào)告顯示，疫情期間，這些景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)能力突飛猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“線上與線下一樣好玩”“線上‘種草’線下‘拔草’”的發(fā)展新格局。

　　線上線下體察相結(jié)合

　　連續(xù)兩年，市消保委圍繞上海50家有代表性的文化旅游景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括上海迪士尼樂園、上海野生動(dòng)物園、上海海昌海洋公園、東方明珠廣播電視塔等15家大型樂園，上海樂高探索中心、上海之巔觀光廳、上海杜莎夫人蠟像館等10家小型樂園，上海博物館、廣富林文化遺址、上海自然博物館等16家博物館，七寶古鎮(zhèn)、朱家角古鎮(zhèn)等4家古鎮(zhèn)，上海植物園、上海辰山植物園等5家公園。

　　消保專家模擬普通消費(fèi)者，進(jìn)行線上體察和景點(diǎn)實(shí)地體察，從基礎(chǔ)信息提供、在線服務(wù)能力、數(shù)字化場(chǎng)景覆蓋三個(gè)方面26個(gè)細(xì)分維度進(jìn)行打分。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，疫情雖對(duì)不少景點(diǎn)造成影響，但數(shù)字化服務(wù)能級(jí)卻顯著提升，平均分從一年前的80.81分提升到最新的88.16分。通過數(shù)字化服務(wù)，上海絕大多數(shù)文化旅游景點(diǎn)可提供線上售票、預(yù)約、退票服務(wù)，減少線下排隊(duì)現(xiàn)象，為疫情中游覽提供安全保障。多家景點(diǎn)還通過數(shù)字化展示、數(shù)字化導(dǎo)覽、公眾號(hào)、視頻號(hào)、短視頻、直播等，探索出景點(diǎn)服務(wù)新模式。

　　東方明珠、上海動(dòng)物園和上海震旦博物館是一年來數(shù)字化能力提升最快的景點(diǎn)。東方明珠不僅新增線上購票、退票、入園預(yù)約等服務(wù)，還將線上售票、開放式自助售票的數(shù)據(jù)與景區(qū)其他服務(wù)打通，通過售票時(shí)贈(zèng)送會(huì)員積分等方式為線下商場(chǎng)、餐廳和東方明珠微信商城引流。上海動(dòng)物園也通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)“逆襲”：一邊引入線上售票、預(yù)約、導(dǎo)覽等數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，另一邊利用公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)傳播動(dòng)物園里的“萌萌噠”。其數(shù)字化服務(wù)與上海迪士尼樂園并列大型樂園類第一名。

　　古鎮(zhèn)類景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)待提升

　　市消保委副秘書長唐健盛說，上海提出全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，文化旅游景點(diǎn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場(chǎng)景，也是轉(zhuǎn)型成果的展示窗口。從上海文化旅游景點(diǎn)的探索看，數(shù)字化服務(wù)幫助很多景點(diǎn)打造“線上‘種草’、線下‘拔草’”的消費(fèi)閉環(huán)。

　　在本次體驗(yàn)中，消保專家發(fā)現(xiàn)有34家景點(diǎn)開始應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR），為線上訪客帶來“云游玩”體驗(yàn)，吸引潛在消費(fèi)者作用明顯。還有不少景點(diǎn)做深旅游文化并體現(xiàn)旅游文化的“上海溫度”。如松江醉白池公園占地只有5公頃，公園的微信服務(wù)號(hào)不僅提供360度全景導(dǎo)覽，還有融合人文故事、園藝科普和線下活動(dòng)的“掌上醉白”智慧服務(wù)，擴(kuò)大了景點(diǎn)的影響力。上海世博會(huì)博物館開發(fā)“智慧世博館”導(dǎo)覽小程序，為特殊人群推出無障礙輔助導(dǎo)覽模式。

　　市消保委認(rèn)為，這些代表性景點(diǎn)通過提升數(shù)字化服務(wù)，不僅讓景點(diǎn)變得更好玩、更有人情味，而且為更多景點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考。從本次評(píng)價(jià)看，古鎮(zhèn)類景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)程度相對(duì)較低，但它們是展示上海文化底蘊(yùn)、民俗風(fēng)情和“煙火氣”的重要空間。所以，市消保委借發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果的機(jī)會(huì)，為不同景點(diǎn)牽線搭橋，推動(dòng)它們互相借鑒，共同提升數(shù)字化服務(wù)水平。