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湖北:文旅服務(wù)巧做“加減法” 解老年人“智能尷尬”

2021年01月29日 07:20    來源:中國文化報(bào)    瞿祥濤

  游覽景區(qū)提前網(wǎng)上預(yù)約、進(jìn)入文旅場所先出示健康碼、要花錢時(shí)掃碼支付……智能時(shí)代,這些司空見慣的生活日常卻是很多老人渴望學(xué)會的技能,特別是對于不會使用智能手機(jī)的老人來說,小小的二維碼成為他們與外界聯(lián)系的鴻溝。

  機(jī)器沒有做到位的地方,人就要上前一步。近年來,特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來,湖北各公共文化場館、旅游景區(qū)、旅行社等積極主動作為,為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難,作出了實(shí)實(shí)在在的努力,讓老年群體告別“智能尷尬”。

  服務(wù)上做“加法”

  傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位

  1月19日,湖北省圖書館最新一期“長江講壇”發(fā)出預(yù)告,讀者可預(yù)約1月24日的“長江講壇”。除網(wǎng)上報(bào)名外,65歲以上讀者可以電話預(yù)約,有工作人員協(xié)助他們使用身份證或老年證,以及健康碼或紙質(zhì)健康證明進(jìn)入館內(nèi)。

  湖北省圖書館館長劉偉成介紹,該館自去年6月14日恢復(fù)開放以來,為做好疫情常態(tài)化防控工作,實(shí)行預(yù)約限流入館制度,為65歲及以上老年人開辟了綠色通道。

  湖北省京劇院在把新媒體平臺作為劇目宣傳主要渠道的同時(shí),保留提前向老年戲迷發(fā)送手機(jī)短信告知上演劇目等傳統(tǒng)服務(wù)方式,并保持人工窗口和電話專線提供咨詢服務(wù)。在現(xiàn)場購票的支付方式上,該院也靈活采用移動支付和現(xiàn)金支付,極大地方便了老年人。

  湖北省群藝館、湖北美術(shù)館開設(shè)“老年人通道”,優(yōu)化了由他人代為線上和線下預(yù)約、入門登記等服務(wù)流程。湖北襄陽在所有公共服務(wù)場所設(shè)立了“學(xué)雷鋒文明志愿站(崗)”。湖北宜昌文旅公共場所同時(shí)啟用線上預(yù)約、電話專線及線下老年人綠色通道等服務(wù)形式。

  在湖北各A級旅游景區(qū),不會使用智能手機(jī)的老年人也能便捷地享受各種服務(wù)。“去年湖北開展了‘與愛同行、惠游湖北’活動,近5個(gè)月里,沒有一起因老年人出游受阻而導(dǎo)致的投訴!焙笔∥幕吐糜螐d資源開發(fā)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  技術(shù)上做“減法”

  讓老年人融入智能時(shí)代

  去年底,文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)通知,要求通過保留傳統(tǒng)預(yù)約方式、允許他人代為預(yù)約、保留一定免預(yù)約名額、保留傳統(tǒng)登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導(dǎo)等措施,解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場館和旅游景區(qū)的問題。

  湖北省文化和旅游廳副廳長陶宏家介紹,湖北各地各級公共文化場館、旅游景區(qū)和旅行社,開展自查自糾整改、健全完善提升,認(rèn)真落實(shí)了整改要求。智能時(shí)代,不應(yīng)該讓老年人掉隊(duì),要開發(fā)適老化的設(shè)施、軟件和平臺。陶宏家表示,公共文化場館、旅游景區(qū)要與數(shù)字企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步研發(fā)適合老年人需求的、符合老年人特點(diǎn)的便捷、簡易的信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備、軟件及網(wǎng)絡(luò)交流平臺,為老年人提供適老智能化服務(wù),不讓老年人掉隊(duì)。

  “集合適老數(shù)字資源,實(shí)現(xiàn)‘一鍵點(diǎn)單’!焙笔∪罕娝囆g(shù)館館長王軍表示,將在該館的數(shù)字文化館中開辟文化資源專題建設(shè)與推介,圍繞老年人關(guān)注的全省廣場舞大賽、湖北省老年才藝大賽等群眾文化品牌活動的數(shù)字資源,以及中醫(yī)養(yǎng)生、健身操、曲藝等老年人關(guān)心關(guān)切的重點(diǎn)領(lǐng)域,打造“老年群眾文化服務(wù)專區(qū)”,為老年人的精神文化需求提供便利。

  既要優(yōu)化服務(wù)方式

  更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

  湖北省群眾藝術(shù)館將貼合老年群體的實(shí)際需求,設(shè)計(jì)簡單易學(xué)的智能設(shè)備運(yùn)用課程和使用指南,面向全省各級文化館(站)進(jìn)行文化志愿服務(wù)老年人培訓(xùn)、數(shù)字文化館實(shí)操運(yùn)用培訓(xùn)等,開設(shè)助老公益課堂,方便有意愿的老年人掌握基本的智能技術(shù)。

  湖北省圖書館連續(xù)6年舉辦“走進(jìn)圖書館”讀者培訓(xùn),更好地讓老年人了解圖書館的功能布局,熟練使用圖書館的各種文獻(xiàn)資源。近期,該館又開展了“銀齡E時(shí)代、網(wǎng)羅智生活”老年人智慧觸網(wǎng)等主題講座活動,深化智慧助老服務(wù)行動。劉偉成表示,要提高老年人信息素養(yǎng),幫助解決老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能設(shè)備的問題,讓其加快融入智能化時(shí)代。

  服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),態(tài)度決定一切。解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難,既要優(yōu)化服務(wù)方式,更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。“文旅部門是社會服務(wù)的窗口部門,是為老年人服務(wù)的主窗口、主陣地,我們有責(zé)任、有義務(wù)為老年人提供有微笑、有溫度的服務(wù)!碧蘸昙艺f。

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(責(zé)任編輯: 郭博文 )

湖北:文旅服務(wù)巧做“加減法” 解老年人“智能尷尬”

2021-01-29 07:20 來源:中國文化報(bào)
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