經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月1日訊 3月1日,中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布《“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),對2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2020年春節(jié)期間消費者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現(xiàn),今年“春節(jié)”假期消費負面信息主要集中在游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個方面。
網(wǎng)紅景點流量大游樂設(shè)施事故多
監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“游樂設(shè)施”類負面信息123656條,每日輿情數(shù)量較平穩(wěn),假日期間游樂設(shè)施類相關(guān)負面信息在2月14日(正月初三)相對較多。
春節(jié)黃金周期間,游樂設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項目故障導(dǎo)致十余人受傷事件,相關(guān)媒體報道后,網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外,2月18日四川綿陽一網(wǎng)紅橋斷裂,導(dǎo)致數(shù)位游客受傷,輿情關(guān)注度較高。
電影票價飛漲影院安全存憂
監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負面信息100259條。每日負面信息量有較大波動,日均在11139條左右,輿情信息量在2月15日(正月初四)達到峰值。
從本次監(jiān)測的輿情反饋來看,受春節(jié)電影票房大幅增長,多部賀歲檔影片熱度高的影響,相關(guān)輿情信息量也顯著增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長,電影票也漲價不少。此外,浙江一電影院一氧化碳濃度超標(biāo),多人送醫(yī),也引起輿情廣泛關(guān)注。
北京日報客戶端發(fā)布的稿件《觀眾吐槽春節(jié)檔電影票太貴,影院回應(yīng):供不應(yīng)求導(dǎo)致,初七后會降價》指出了春節(jié)檔電影票漲價的一些數(shù)據(jù),內(nèi)容如下:
“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀眾發(fā)聲吐槽的一個普遍現(xiàn)象。根據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù),今年春節(jié)檔(數(shù)據(jù)統(tǒng)計為初一至初五)全國平均票價為49.1元,比2019年春節(jié)檔平均票價高出4.5元,增幅為10%。其中北上廣深一線城市漲幅明顯,較2019年春節(jié)檔一線城市平均票價高出10.5元。
保利影城天安門店店長李旭坦言,今年春節(jié)檔他所在的影院主要經(jīng)歷了三次漲價。“我們1月29日開始出售大年初一的票,剛開出30%的場次就看到賣得非?,所以有了第一輪漲價,從50元左右漲到60元左右。臨近春節(jié)時發(fā)現(xiàn)大家調(diào)整到七八十元,那就都調(diào)成七八十元。過了初一發(fā)現(xiàn),即便漲到七八十元,售賣速度沒有降,因此又漲了一二十塊錢,這時觀眾的購票速度恢復(fù)到一個相對正常的水平。整個春節(jié)期間都維持在這個價格區(qū)間!
忽略消費者的心理感受 無異于竭澤而漁
針對春節(jié)輿情的熱點、痛點,中國消費者協(xié)會提出建議。建議指出,電影票價暴漲,表面上是市場推動,深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價,繼而忽略節(jié)日期間電影消費的大眾屬性,無異于殺雞取卵,一旦失去消費者的信任和理解,受傷害的最終還是自己的長遠發(fā)展。
隨著消費不斷升級和消費環(huán)境的持續(xù)改善,人們對消費過程中的心理感受更加重視。如果一個企業(yè)只追求經(jīng)濟利益,而忽略消費者的心理感受,則無異于竭澤而漁。因此建議市場主體在經(jīng)營活動中講究信用,恪守諾言,不斷提升消費體驗,讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心,只有這樣才能走上健康發(fā)展的道路,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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(責(zé)任編輯:
李冬陽
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