當前,謀求精品化發(fā)展成為國內(nèi)文旅行業(yè)發(fā)展突圍的主要發(fā)力點。進入“十四五”時期,隨著人民消費水平和需求的不斷提升,精品化也注定成為旅游業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的的必由之路。在旅游業(yè)強勁復蘇的當下,面對精品旅游鋪天蓋地的廣告或口號宣傳,更應保持理性思考。
以精品意識打造精品旅游項目
在今年3月份發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中,明確提出“深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游,創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系,改善旅游消費體驗”“建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū),打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)”。近年來,各地自上而下高度重視精品旅游的發(fā)展,在制定配套的發(fā)展規(guī)劃之外,不斷加大相關(guān)文旅項目投資力度,完善旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。此外,政企紛紛聯(lián)手,頻頻推出各種主題的精品旅游路線,滿足游客多樣化需求。
以山東為例。2018年,精品旅游產(chǎn)業(yè)被列為山東省新舊動能轉(zhuǎn)換“十強產(chǎn)業(yè)”之一;2018年11月,山東省在全國范圍內(nèi)率先發(fā)布山東省精品旅游發(fā)展專項規(guī)劃(2018年-2022年)》,提出要“以推進新舊動能轉(zhuǎn)換為路徑,優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新管理模式、強化市場開發(fā),壯大精品旅游規(guī)模,不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化、集約化、智慧化、品質(zhì)化、國際化水平,以精品旅游為核心動力,帶動旅游產(chǎn)業(yè)整體升級、全面轉(zhuǎn)型”;2020年3月,山東省又印發(fā)了《山東省精品旅游景區(qū)建設(shè)三年行動方案》。
山東省文化和旅游廳黨組書記、廳長王磊此前曾表示,將抓好精品文化旅游示范區(qū)、文化旅游帶打造,在精品旅游建設(shè)上狠下功夫,大力推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)產(chǎn)品精致、服務(wù)精良、環(huán)境精美、管理精細。三年來,山東精品旅游產(chǎn)業(yè)不斷提質(zhì)增效,精品旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大,威海華夏城景區(qū)、沂蒙山景區(qū)、黃河口生態(tài)旅游區(qū)成功創(chuàng)建5A級景區(qū)。
今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年,前不久,文化和旅游部部長胡和平表示,文旅部將推出“建黨百年紅色旅游百條精品線路”,舉辦紅色故事講解員大賽,組織優(yōu)秀講解員進機關(guān)進學校進部隊、講述紅色故事等活動,組織紅色研學旅行、舉辦大學生紅色旅游策劃創(chuàng)意大賽等活動。與此同時,許多紅色旅游景區(qū)和旅游企業(yè)也陸續(xù)推出了精彩紛呈的活動,讓更多游客選擇紅色旅游、接受革命傳統(tǒng)教育。不難看出,發(fā)展精品旅游,從上至下都顯示出了很大的決心與用心。
將評判話語權(quán)交給游客
那么,精品旅游的衡量標準到底是什么?在業(yè)內(nèi)人士看來,一個合格的精品旅游項目,在項目選址、內(nèi)容設(shè)置、運營技巧及產(chǎn)品價格等方面都應該有一個系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計。而對于游客而言,價格顯然是其中一個相對重要的指標。
“如果我們非要從價格維度上把大眾旅游市場劃分成高端、中端和低端,把精品旅游、優(yōu)質(zhì)旅游與高端掛鉤,甚至把精品與大眾對立起來,都會遇到強有力的抵制和反彈,最終還是要回到旅游消費總體提升和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路線上來。”中國旅游研究院院長戴斌在關(guān)于《培育精品旅游 構(gòu)建新發(fā)展格局》的主題演講中這樣談到。
在他看來,精品戰(zhàn)略所承載的服務(wù)品質(zhì)提升,必須是絕大多數(shù)游客的真實感受和消費評價,而不是少數(shù)握有行政權(quán)的政府官員和具有話語權(quán)的專家學者的內(nèi)部評價!熬凡痪罚仨氁仓荒苡勺顝V大的游客群體說了算!
作為資深環(huán)球旅游達人,自媒體KOL“沙漠玫瑰”多年來一直游走海內(nèi)外,有著非常豐富的旅游經(jīng)驗。“精品旅游的基礎(chǔ)和條件其要求其實是很高的,甚至可以說有些‘苛刻’。它絕不僅僅是目的地有一個好的酒店或一個著名景點就能稱之為‘精品’!薄吧衬倒濉痹诮邮芙(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪時表示,精品旅游是建立在目的地成熟的旅游配套設(shè)施和旅游者成熟的旅游消費心態(tài)基礎(chǔ)上,除了硬件條件之外,更重要的是軟件服務(wù)。
近年來,國內(nèi)旅游逐漸從傳統(tǒng)的“跟團游”、“打卡游”向“深度游”、“體驗游方向發(fā)展。游客早已不再滿足于過去走馬觀花式的旅行,他們可能為了看一場演出或比賽,亦或單單去吃一頓米其林大餐廳而送給自己一次旅行,“但是,這樣的旅行無疑對酒店、交通、餐飲等都提出了更高的要求!痹凇吧衬倒濉笨磥,在涉及游客消費體驗的各個環(huán)節(jié)中,能否持續(xù)贏得消費者的好口碑,某種程度上,可以作為判斷其是否是精品旅游的一個依據(jù)。
代際消費差異倒逼旅游精品化加快發(fā)展
此前發(fā)布的《2020中國旅游業(yè)發(fā)展報告》指出,未來兩年內(nèi),80后、90后、00后將成為出游主力。作為旅游消費主力,相比80后而言,90后、00后更加重視個性化的旅游體驗;00后雖然在消費能力還不能顯示其自身實際購買力,但是他們依舊會格外注重交通、住宿等方面的品牌和舒適度。
“年輕人相比較他們的父輩,甚至70后、80后,家庭條件更好,從小生活成長的環(huán)境也不一樣,他們更有想法和勇氣,就更‘看不上’走馬觀花的旅行方式了!痹凇吧衬倒濉笨磥恚袊木仿糜芜有很長的路要走,目的地需要了解這些年輕人的喜好,打造出真正具有自身特色的地方,而不是到處制造千篇一律的網(wǎng)紅打卡地。近幾年,以博物館游為代表的文化旅游備受年輕人追捧,精品旅游的發(fā)展更要深愔此道,善于與文化相結(jié)合,“旅游離不開‘講故事’,有故事的旅行,才是旅游的魅力之一!
值得關(guān)注的是,當下,50后、60后群體日益突出的休閑養(yǎng)生旅游消費需求,加速倒逼康養(yǎng)旅游市場升級改造?叼B(yǎng)旅游不僅需要依托稀缺的康養(yǎng)旅游資源,且更加注重客戶體驗,需從多個維度打造產(chǎn)品,做好謀劃,完善配套,提升服務(wù)。
歸根結(jié)蒂,旅游尤其是文化旅游的本質(zhì)還是內(nèi)容為王。結(jié)合代際旅游消費差異,推進旅游精品化發(fā)展,既不能缺故事,更要根據(jù)不同代際消費偏好,善用故事思維,整合在地特色資源,打造好產(chǎn)品故事或產(chǎn)品路線。
科技加持為精品旅游帶來更廣發(fā)展空間
正如中國旅游研究院學術(shù)委員會主任魏小安多年前談到的一樣,技術(shù)的進步會在極大程度上改變我們的社會經(jīng)濟,乃至改變我們的生活方式。消費者的需求在不斷提升,你的產(chǎn)品也需要不斷提升,只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能永恒。事實上,科技加持為產(chǎn)業(yè)賦能,正是精品旅游發(fā)展的題中之意。
2020年底,文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,文件中專門提到“堅持技術(shù)賦能。推動5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)革命成果應用普及,深入推進旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級,培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式,推動旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量、效率和動力變革!比缃,除了建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施等,旅游精品建設(shè)工程的推廣越來越離不開技術(shù)賦能。
根據(jù)《2020中國智慧文旅5G應用白皮書》,新冠肺炎疫情倒逼文旅市場主體更加重視智慧化管理和服務(wù)。一方面,促進文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,需要5G與現(xiàn)代科學技術(shù)的驅(qū)動;另一方面,伴隨文旅行業(yè)創(chuàng)新的蓬勃發(fā)展和游客體驗需求的不斷提高,旅游產(chǎn)業(yè)也要抓住5G、超高清等新技術(shù)的發(fā)展機遇,促進產(chǎn)業(yè)深度融合,創(chuàng)造多樣化的產(chǎn)品,改善數(shù)字文旅產(chǎn)品供給能力,滿足游客多元化需求。
與此同時,隨著在線旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的壯大,旅游產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管治理也需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段,提高在線治理的效率效能,規(guī)避大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象,把好精品旅游消費的第一關(guān)。正如業(yè)內(nèi)人所期望的一樣,通過科技創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新,在降低行業(yè)平均成本的同時,可以逐步實現(xiàn)以高性價比的產(chǎn)品滿足人民群眾對于美好出行的需求。(中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 魏金金)