隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“智慧文旅”在我國很多一線城市已經(jīng)不稀奇，只需一部手機，當?shù)氐摹俺院韧鏄酚钨強省北M在掌握。那么“智慧文旅”在區(qū)縣域是否適用？能否助力鄉(xiāng)村旅游？各地的應用情況有何差異？能否與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展？記者采訪了江蘇、云南、浙江等地區(qū)的相關負責人以及文旅從業(yè)者，探究“智慧文旅”與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展狀況。
“智慧文旅”各地顯身手
江蘇省南京市浦口區(qū)面積的70%為美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)，全域旅游資源的80%為鄉(xiāng)村旅游，主要沿老山、長江和滁河分布，浦口鄉(xiāng)村旅游接待量占到了南京市的20.5%。浦口以建設“都市圈最美花園”為目標，通過不斷打造數(shù)字化平臺來推動農(nóng)旅融合發(fā)展。2020年，浦口區(qū)建設了智慧旅游平臺，將休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，同時與國家公共文化云平臺、江蘇智慧文旅平臺“蘇心游”無縫對接。
云南省大理白族自治州劍川縣的文旅產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了打基礎、樹品牌的發(fā)展階段后，目前正在向“智慧文旅”過渡�！拔覀儼阉芯皡^(qū)景點都接到‘一部手機游云南’平臺，大部分餐飲店實施‘明廚亮灶’工程，所有特色商品進入電商平臺，部分賓館實現(xiàn)‘刷臉酒店’，沙溪特色小鎮(zhèn)實現(xiàn)智慧化數(shù)字化管理，成功打造為5G小鎮(zhèn)�！眲Υǹh文化和旅游局副局長李強介紹。
2016年，浙江省湖州市安吉縣針對旅游產(chǎn)業(yè)管理端進行旅游大數(shù)據(jù)一期工程建設，運用旅游大數(shù)據(jù)分析游客的消費特征、來源地、營銷效果等，精準調(diào)配文旅資源。去年投入1500萬元開啟二期建設，在文化、體育、旅游方面進行智慧化整體提升。三期工程預計在今年5月底啟動，主要進行文化旅游體育領域的數(shù)字化改革、制度重塑和流程再造。
中青旅也敏銳地看到“智慧文旅”的優(yōu)勢和需求，今年將在“智慧文旅”與鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展領域大展身手。他們?yōu)槎嗟亟ㄔO“一機游”游客服務平臺、智慧營銷服務管理系統(tǒng)、旅游大數(shù)據(jù)管理平臺及系統(tǒng)、智慧景區(qū)搭建等“智慧文旅”項目，為所在地區(qū)的游客提供鄉(xiāng)村美食介紹、紅色歷史文化專題介紹、數(shù)字地圖服務、鄉(xiāng)村玩家直播帶貨、特色游記攻略分享、健康出行二維碼驗證服務和緊急救援一鍵呼應等旅游信息。目前，中青旅已與山東、湖南、浙江、吉林、安徽等多省及下屬市（區(qū)縣）展開合作�！拔覀兺瓿蓪嵤腔畚穆谩捻椖繀^(qū)域，客流量提升了35%，旅游消費拉動提升27%，后續(xù)跟進各類型文化旅游投資企業(yè)意向增長45%，投資實際引入提升17%，實現(xiàn)本質(zhì)提升。”中青旅遨游國際旅游有限公司副總裁韓杰告訴記者。
“智慧文旅”的甜頭兒真不少
“我們通過浦口全域旅游大數(shù)據(jù)中心可以實時掌握游客量和消費情況，為全區(qū)旅游精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐，調(diào)度處理游客投訴和應急指揮，提升游客的旅游體驗感，保障游客安全出行。樂游浦口小程序和文化浦口云平臺為游客提供了景區(qū)介紹、線路和美食住宿推介、活動預熱、點位導航文旅熱點、活動賽事、藝術鑒賞、文體培訓等多種實用功能，試運行過程中受到游客歡迎�！逼挚趨^(qū)文化和旅游局副局長侯利旺表示�！爸腔畚穆谩蓖苿恿肃l(xiāng)村旅游快速發(fā)展和鄉(xiāng)村旅游的不斷升級，豐富了鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)。其中不老村發(fā)展為全國鄉(xiāng)村旅游重點村，雨發(fā)生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展成國家4A級旅游景區(qū)，黎家營民宿村作為政府引導的農(nóng)民自建自營自持的民宿項目，借助“智慧文旅”，今年“五一”試營業(yè)，入住率達75%。
南京珍珠泉風景區(qū)負責人介紹，游客通過在線預約購票，實現(xiàn)“一碼通”，方便快捷核驗健康碼。景區(qū)通過閘機和客流監(jiān)測探頭，掌握實時在園游客數(shù)據(jù)，確保景區(qū)安全、平穩(wěn)、有序。與此同時，浦口區(qū)不斷完善基礎功能布局，實施“光網(wǎng)鄉(xiāng)村”工程，建成917個5G基站，為“智慧文旅”提供基礎保障。
可以說，“智慧文旅”對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著立竿見影的效果，李強表示，它打破了管理者、經(jīng)營者和消費者的壁壘。在智慧平臺上，管理者可以隨時了解經(jīng)營情況和游客訴求，經(jīng)營者可以根據(jù)產(chǎn)品動態(tài)分析市場需求，消費者可以追溯商品、反饋訴求；同時快速提升地方的知名度，網(wǎng)紅打卡點層出不窮。劍川董月暢黑陶有限公司負責人董志明說：“借助智慧文旅平臺與游客交流互動，游客有許多金點子、多元的理念和需求成為我的創(chuàng)作源泉。我們可以按照顧客的需求設計產(chǎn)品�！�
“五一”節(jié)假期，劍川縣共接待游客77942人次，同比增長10.06%，實現(xiàn)旅游總收入8040.23萬元。有了“智慧文旅”的加持，游客找?guī)�、找車位、訂餐訂房、語音導覽、景區(qū)預約等都不在話下，一部手機輕松搞定。一家民宿經(jīng)營者欣喜地表示：“我這里70%的客人都是通過‘一部手機游云南’的智慧平臺訂房！”
劍川奧云文化旅游發(fā)展有限公司的負責人表示，游客的線路安排、景區(qū)預約等都在智慧平臺上完成，不但減少了企業(yè)的運營成本，還增加了客源和收入。李強還表示，旅游旺季，地方特色商品供不應求，如松茸、火腿、蜂蜜、白蕓豆等農(nóng)副產(chǎn)品，通過電商和“智慧文旅”系統(tǒng)實現(xiàn)快速發(fā)貨，讓農(nóng)民增收。
“智慧文旅”催生新業(yè)態(tài)，不斷深化至百姓身邊
去年，浙江安吉竹博園景區(qū)投資6000萬元，利用聲光電技術和水體相結(jié)合，打造了一臺水影秀，深受游客喜愛；吉安杭州Hello Kitty樂園為了增強與游客的粘性和消費的穩(wěn)定性，投資1000萬元制作軟件系統(tǒng)，將游客、粉絲及會員整合進來，及時推送各種福利。這些都是通過智慧化設施和手段催生的文旅新業(yè)態(tài)。
安吉縣對于“智慧文旅”的挖掘和探索一直沒有止步，今年又啟用了兩個智慧化應用場景。一個是旅游智慧停車引導應用。安吉縣文化體育旅游局總規(guī)劃師侯文亮表示：“我們和高德地圖合作，把兩個景區(qū)內(nèi)及周邊閑置空間的車位余量全部整合進來，游客通過高德地圖掌握車位余量，并實時遠程了解車位情況，為游客的錯峰旅游和快速停車提供很好的服務�！绷硪粋�智慧化應用是為管理端提供的全縣旅游企業(yè)的風險管控平臺，隨時掌握各旅游景區(qū)安全風險點和運營狀況等實時動態(tài)，實現(xiàn)高效管理。
今年“五一”假期，安吉縣共接待了150.4萬人次，旅游收入22.12億元，分別比2019年同期增長10.4%和12.7%。安吉縣的9個4A級旅游景區(qū)中，有7個分布在鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村旅游接待75.2萬人次，旅游收入3億元，民宿和農(nóng)家樂的接待量為26.8萬人次，民宿的收入達1.02億元�！爸腔畚穆谩敝苯犹岣吡擞慰土�，為村民提供就業(yè)崗位，老百姓依靠旅游致富，在家門口增收。
山川度假區(qū)作為安吉縣首個全域旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，率先啟動智慧旅游平臺建設，積極打造度假區(qū)旅游智慧管理系統(tǒng)。通過智慧旅游App開發(fā)，有效帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2020年度接待游客180萬人次，旅游總收入4.18億元，同比增長78.2%、40.7%；各村經(jīng)營性收入平均超過200萬元，農(nóng)民人均收入達4.4萬元，初步形成“老百姓創(chuàng)業(yè)增收、村集體經(jīng)營壯大、投資方創(chuàng)收盈利、鄉(xiāng)政府實力增強” 的四級聯(lián)動共贏體系，實現(xiàn)了“兩山理念”的科學轉(zhuǎn)化和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略在基層的落實生根。
侯文亮介紹，三期“智慧文旅”將緊扣數(shù)字化改革要求，對縣內(nèi)體育活動空間的全生命周期做監(jiān)管；對全縣圖書館和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的小型圖書設施實現(xiàn)通借通還；將在3A級以上的景區(qū)實現(xiàn)長三角社�？ā耙豢ㄍā�；在不可移動文物保護方面做到智慧化安全監(jiān)管。一系列應用讓“智慧文旅”不斷深化，落到百姓身邊。
專家點評
劉德良（新元智庫創(chuàng)辦人）
“智慧文旅”的介入可以提升旅游服務的品質(zhì)，提高旅游服務監(jiān)管的響應速度。智慧旅游App連接景點、游客、政府管理部門、景區(qū)商戶、地方地理歷史傳統(tǒng)文化，成為游客旅游中的信息工具。鄉(xiāng)村振興與智慧旅游緊密結(jié)合，融為一體。
“智慧文旅”新業(yè)態(tài)為鄉(xiāng)村文旅融合提供發(fā)展新動能，驅(qū)動鄉(xiāng)村業(yè)態(tài)創(chuàng)新，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局。文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展，可以整合鄉(xiāng)村文旅資源，挖掘鄉(xiāng)村文化特色，進行IP化造勢，通過鄉(xiāng)村文化IP形象設計、鄉(xiāng)村文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)等一系列手段，講好特色產(chǎn)業(yè)故事，構(gòu)建具有當?shù)匚幕厣臄?shù)字文旅賦能產(chǎn)業(yè)，推動“一村一品”“一縣一業(yè)”特色文旅品牌建設。開拓線上線下發(fā)展模式，圍繞地方特色IP構(gòu)建，結(jié)合動畫、游戲、直播、文創(chuàng)、電商等方式延長鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈，助力鄉(xiāng)村融合發(fā)展。
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