“熱辣滾燙”的演出市場不僅拉動了文旅消費，也再次將演出行業(yè)的退票問題推上了風(fēng)口浪尖。 

　　近日，有媒體曝光，今年4月18日，有網(wǎng)友在某直播間購買了一張價值499元的“柏瑞美 第八屆太湖灣音樂節(jié)”門票，下單之后發(fā)現(xiàn)買錯了城市，立馬和平臺票務(wù)客服溝通退款，但被告知要扣50%的手續(xù)費，客服表示因為退款規(guī)則限制無法全額退，只能幫忙申請20元的現(xiàn)金補(bǔ)償。 

　　演出行業(yè)退票為什么這么難？手續(xù)費為何如此高？在現(xiàn)在“七天無理由退貨”的新消費時代，演出行業(yè)的退票問題如何解決？ 

　　演出退票難在哪里？ 

　　“演出行業(yè)門票一經(jīng)售出概不退換，這個行業(yè)規(guī)定其實默認(rèn)存在很久了。”一位不愿透露姓名的演出主辦方告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“因為演出門票不像其他一般類商品，有時效性、稀缺性、唯一性限制，所以也形成了這樣的常規(guī)，在一定程度上確實也為一經(jīng)售出不予退票提供了合理性的支撐�！� 

　　一場演出包括演出方、主辦方和票務(wù)方。對主辦方來說，演出門票是一種特殊商品，演出票的時間和數(shù)量都有限制，一經(jīng)售出不退不換，是為了維護(hù)演出市場的利益，如果有觀眾購買了大量門票，在臨開演前退掉，會對演出市場造成很大沖擊。對票務(wù)方來說，現(xiàn)在各方票務(wù)代理平臺眾多，各方票房分成也復(fù)雜，如果退票數(shù)量龐大，勢必會牽涉到各方代理商的利益。而這一切唯獨沒有考慮到消費者的權(quán)益。 

　　華東師范大學(xué)立法與法治戰(zhàn)略研究中心研究員余峰認(rèn)為，這個行業(yè)規(guī)定如果不附加其他條件，從字面?zhèn)鬟_(dá)出來的意思看，是過于一刀切，沒有充分考慮到社會生活當(dāng)中的各種實際情況。如果固守一經(jīng)售出不退不換的規(guī)定，毫無疑問在情理法層面都會受到挑戰(zhàn)。 

　　某票務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前演唱會的退票規(guī)則，包括退票時間、退票費都是由演出主辦方來制定，每一家主辦方給到的規(guī)則都是不一致的。甚至同一個藝人，在不同的城市的演唱會退票規(guī)則也會不同。票務(wù)平臺只能跟隨主辦方的退票規(guī)則。但是在消費者購票的時候，票務(wù)平臺都會在購票頁面中，有明確的關(guān)于退票時間、退票費的約定。最終都會按照合同約定進(jìn)行處理。 

　　演出票能不能退？ 

　　行業(yè)規(guī)則歸行業(yè)規(guī)則，但它合理合法嗎？ 

　　據(jù)了解，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七天無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，并沒有將演出門票列入適用“七天無理由退貨”的情形，目前司法實踐也存在爭議。 

　　一位資深演出觀眾告訴記者，他也曾經(jīng)遇到過因為主辦方取消演出退票的事情，遲遲沒有得到解決，后來通過輿論施壓才解決了退票問題。在專家來看，這種為個別消費者開綠燈退票的做法，會引發(fā)新的不公。“以開綠燈的方式為個案做變通處理當(dāng)然有一定的積極意義，但是，綠燈為誰開？在什么條件下什么情況下開以及如何開，沒有一套相對明確具體的規(guī)則來統(tǒng)攝這個問題，那么為個案開綠燈的做法的積極意義不但有限，反而還會引起大家對這種操作本身的懷疑，然后激發(fā)引發(fā)大眾在另一個層面的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。簡單說，以個案開綠燈的方式來修正‘一經(jīng)售出概不退換’這種一刀切的做法是不可取的�！� 

　　某主辦方告訴記者，購票和售票是雙方的，不是某一方的責(zé)任。“我個人認(rèn)為，退票不是說完全不可以退，像不可抗性因素和自然災(zāi)害，我們明文規(guī)定是肯定可以退的，我們也是全力配合客戶來退，那么在正常的情況下沒有客觀的因素下，客戶買了票之后主觀要退票，那么需要提供一個非常明確的退票原因，必須是合理的理由。在這種情況下，也不是說完全不可以退。” 

　　演出門票怎么退？ 

　　在實際生活中，大多數(shù)消費者不會為了一兩張票的退款問題和商家對簿公堂，如何建立合理的退票制度推動行業(yè)發(fā)展？ 

　　2023年9月，文化和旅游部與公安部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，根據(jù)通知，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。 

　　這種“梯次退票”在實際操作中如何？ 

　　以文中開頭提到的網(wǎng)友退票為例，退票費高達(dá)50%。業(yè)內(nèi)人士表示，演出票具有很強(qiáng)的時效性，越臨近開演，退票對上座率、票房的影響越大。如果沒能成功二次銷售，主辦方將承擔(dān)極大的風(fēng)險。所以退票費按照時效來收取，是為了對沖票房風(fēng)險。“雖然退票的原因千千萬萬，但高額的退票成本，確實傷害了真正因為各種原因?qū)嵲跓o法到場觀看的觀眾�！� 

　　華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇認(rèn)為，階梯性售票的“合理性”問題值得政府、學(xué)界、行業(yè)共同進(jìn)一步研究。從民事權(quán)益的角度看，主辦方在沒有明確細(xì)則的情形下，有權(quán)利根據(jù)自己的市場消費需求、市場規(guī)定來約定自己的退票規(guī)則，“但其退票規(guī)則必須明示�！� 

　　楊勇指出，目前出現(xiàn)的關(guān)于退票規(guī)則的問題主要集中在規(guī)則明示不詳細(xì)、部分規(guī)則不合理等問題�！坝嘘P(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范、細(xì)則，平臺方應(yīng)在政府部門的牽頭下建立細(xì)化階梯性的退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈等合理制度。而轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈的過程中可能會涉及到增加運營成本等問題，平臺可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M，一方面保護(hù)主辦方的利益，另一方面保障了用戶權(quán)益。” 

　　此外，楊勇提出，可以通過候補(bǔ)訂票的方式平衡各方權(quán)益，候補(bǔ)訂票可分為以主辦方為主的直接候補(bǔ)訂票和以第三方平臺為主的間接候補(bǔ)訂票兩種方式。“間接候補(bǔ)訂票更有利于整個市場合理的流通和成本的控制，但其手續(xù)費也應(yīng)得到合理控制。” 

　　值得關(guān)注的是，目前業(yè)內(nèi)也在做著積極探索。 

　　2023年11月，大麥推出候補(bǔ)制度。根據(jù)大麥網(wǎng)的規(guī)定，當(dāng)用戶使用大麥候補(bǔ)功能在線購票時，平臺將按照總票價6%的標(biāo)準(zhǔn)收取候補(bǔ)服務(wù)費用。但也因此引發(fā)廣泛爭議。反對者認(rèn)為，“為什么正常買票時候沒有手續(xù)費，候補(bǔ)買票卻要加收手續(xù)費？”多名網(wǎng)友表示，難以接受候補(bǔ)買票需要加手續(xù)費的操作，認(rèn)為“相當(dāng)于被割了兩次‘韭菜’，售票方說因為涉及運營和技術(shù)成本要加手續(xù)費的說法太過牽強(qiáng)�！� 

　　作為上海音樂劇演出重要陣地，上海文化廣場推出過《悲慘世界——法語音樂劇版音樂會》、愛爾蘭國寶舞劇《大河之舞》、法語原版音樂劇《唐璜》等眾多火爆的演出，為了滿足消費者的訴求，也早在幾年前推出了轉(zhuǎn)贈票功能，當(dāng)消費者因個人原因無法前往觀劇時，可以無手續(xù)費轉(zhuǎn)贈票�！稗D(zhuǎn)贈”比退票更實惠，也是更多熱愛演出的觀眾最需要的，這項服務(wù)讓消費者可以更加沒有心理負(fù)擔(dān)地購買上海文化廣場的演出活動。 

　　業(yè)內(nèi)人士建議，同為演出市場，演唱會、音樂節(jié)也可以借鑒這種形式，推出規(guī)范的、有限制的轉(zhuǎn)贈票服務(wù)，消費者在無法入場的情況下，可以把演出票轉(zhuǎn)贈給朋友或家人，為了防止黃牛炒票，可以限制每張票的轉(zhuǎn)讓次數(shù)，以及每個用戶一定時間內(nèi)的轉(zhuǎn)讓次數(shù)，或者簽署贈票用戶關(guān)系同意書等。在電子票通行的情況下，票務(wù)平臺完全可以對購票人的轉(zhuǎn)贈行為進(jìn)行留痕，一旦發(fā)現(xiàn)黃牛行為，可以進(jìn)行追溯、處罰，對消費者的轉(zhuǎn)贈票行為進(jìn)行有效規(guī)范，杜絕黃牛行為。 

　　無論如何，相關(guān)部門應(yīng)加快完善退票規(guī)則，既要保護(hù)消費者的權(quán)益，也要保障票務(wù)平臺、演出方、代理商的利益，只有讓多方在商業(yè)消費行為中都沒有后顧之憂，才能讓演出行業(yè)實現(xiàn)更快的發(fā)展。畢竟從市場角度考量，更便捷的入場政策，允許退改票、轉(zhuǎn)贈票等服務(wù)，極大影響著人們的觀演決策。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者成琪）