奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎 圖片來自網(wǎng)絡(luò)
奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎用用戶體驗(yàn)、免費(fèi)模式、顛覆創(chuàng)新三個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展應(yīng)該將用戶體驗(yàn)放在第一位,若想先獲得商業(yè)利益,先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)決定了免費(fèi)模式不僅可行,而且可持續(xù),甚至可能會(huì)建立新的商業(yè)模式。
如今,很多傳統(tǒng)的報(bào)紙和雜志,無論收入、讀者量都在下降,被互聯(lián)網(wǎng)這種新的微博或者微信的信息獲取方式所取代。在這樣的背景下,傳統(tǒng)企業(yè)怎么面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型?周鴻偉指出面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn),要善于利用互聯(lián)網(wǎng),把互聯(lián)網(wǎng)變成自己手里的武器;ヂ(lián)網(wǎng)基本的價(jià)值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。在傳統(tǒng)沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期,企業(yè)跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對(duì)稱為前提,買的沒有賣的精。有了互聯(lián)網(wǎng)之后,在下一個(gè)十年,游戲規(guī)則變了,環(huán)境變了。消費(fèi)者越來越有主動(dòng)權(quán),越來越有話語權(quán)。信息不對(duì)稱的現(xiàn)象會(huì)越來越少。因此,周鴻祎認(rèn)為用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來越重要。
把用戶體驗(yàn)放到第一位
什么叫體驗(yàn)?周鴻祎舉了個(gè)例子,打開一瓶礦泉水,喝完之后,它確實(shí)是礦泉水,這叫體驗(yàn)嗎?這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致,超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過一個(gè)礦泉水瓶子,一喝里面全是50度的茅臺(tái),這個(gè)就超出預(yù)期體驗(yàn)。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn),消費(fèi)者就會(huì)到處講到哪兒吃飯,原以為是礦泉水,結(jié)果里面是茅臺(tái),他要寫一個(gè)微博,轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。周鴻祎認(rèn)為只有成了體驗(yàn),才能深入人心,才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同,產(chǎn)生口碑的傳播。
很多人第一次上互聯(lián)網(wǎng),第一個(gè)震撼是什么?上面好多事,好多服務(wù),免費(fèi)看新聞,免費(fèi)發(fā)郵件,那些服務(wù)都不僅不要錢,甚至倒貼錢歡迎用戶去用,還把服務(wù)質(zhì)量做得很好。因此,周鴻祎認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則,他指出若想先獲得商業(yè)利益,先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。在歷史上,傳統(tǒng)行業(yè),由于各種各樣復(fù)雜的情況,信息不對(duì)稱。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè),都是以用戶體驗(yàn)為中心,沒人敢真正地得罪自己的用戶。
互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式是延伸價(jià)值鏈
每個(gè)人對(duì)免費(fèi)有先天的恐懼感,不相信世界上有免費(fèi)的午餐。在現(xiàn)實(shí)生活中,一般情況下免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)產(chǎn)品難以為繼,只可能成為一種營(yíng)銷手段。免費(fèi)試吃、免費(fèi)試償都是階段性的。對(duì)此,周鴻祎指出,互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn),它所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬和數(shù)字化的,研發(fā)成本固定,用戶可以免費(fèi)下載和訪問。同時(shí),周鴻祎發(fā)現(xiàn),在互聯(lián)網(wǎng)花1萬塊錢,如果有1萬個(gè)人用,攤到每個(gè)人身上,成本是1塊錢。如果有1億個(gè)人用?攤到每個(gè)人身上的成本幾乎可以忽略不計(jì)。
周鴻祎認(rèn)為這樣的特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的模式不僅可行,而且可持續(xù),甚至有可能會(huì)建立新的商業(yè)模式。所以,免費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局,而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。因?yàn)橐坏┩瞥雒赓M(fèi)的產(chǎn)品,當(dāng)它的品質(zhì)甚至超過收費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候,它給用戶帶來體驗(yàn)上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告,它超過所有的廣告和行銷手段。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式,周鴻祎認(rèn)為應(yīng)該將價(jià)值鏈進(jìn)行延長(zhǎng),在別人收費(fèi)的地方免費(fèi),再想辦法創(chuàng)造出新的價(jià)值鏈來收費(fèi)。微信雖然沒有收費(fèi),但對(duì)騰訊來說是巨大的用戶群。只要在微信里給大家推廣游戲和商品,它能輕松地掙到比中國(guó)移動(dòng)每年收的短信費(fèi)還要高的錢。
周鴻祎還舉了360的例子,據(jù)他介紹360沒有停留在只做殺毒,而是做了安全瀏覽器和安全的市場(chǎng)。免費(fèi)安全、免費(fèi)殺毒給360帶來了中國(guó)90%的用戶,有幾個(gè)億的用戶,也有相當(dāng)比例的用戶在用360的瀏覽器。這里面存在巨大的流量。周鴻祎還提到,在瀏覽器里設(shè)置搜索、導(dǎo)航,這是廣告的模式,在游覽器里推介網(wǎng)游,向用戶收費(fèi),是增值服務(wù),這些合起來形成了360的商業(yè)模式。
關(guān)于免費(fèi)模式,周鴻祎特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),越是免費(fèi)的東西,反而要把用戶體驗(yàn)放在第一位。他認(rèn)為如果能把一個(gè)免費(fèi)的東西,做得比收費(fèi)的還好,哪怕是一個(gè)小企業(yè),一樣可以所向披靡。
用戶體驗(yàn)創(chuàng)新核心在于簡(jiǎn)單
對(duì)于顛覆式創(chuàng)新,周鴻祎認(rèn)為有三種:發(fā)明一種新的原材料、創(chuàng)新用戶體驗(yàn)、顛覆商業(yè)模式。他指出第一種一般人干不了,在美國(guó),這種原創(chuàng)技術(shù)的比例也越來越少。
而什么叫用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新或顛覆?周鴻祎解釋到,它就是把一個(gè)過去很復(fù)雜的事變得很簡(jiǎn)單。把過去一個(gè)很困難的事,可能需要學(xué)習(xí)的事,變得不加思索就能使用,就是簡(jiǎn)單的力量。現(xiàn)在很多人在爭(zhēng)論蘋果,周鴻祎認(rèn)為喬布斯重返蘋果最后十年的成功絕對(duì)不是核心技術(shù)的成功,實(shí)際上蘋果為什么能顛覆,最后顛覆的全是人性。簡(jiǎn)單,我們都是最懶的,你能讓我少一步,我就愿意用這個(gè)產(chǎn)品。
周鴻祎認(rèn)為很多時(shí)候,從用戶的角度出發(fā),從你的身邊出發(fā),觀察你的用戶,觀察你的供應(yīng)鏈,觀察你的上下游,會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多很復(fù)雜的問題沒有被簡(jiǎn)化,很貴的東西沒有被便宜,這里面就一定蘊(yùn)含著顛覆的機(jī)會(huì)。
關(guān)于商業(yè)模式顛覆,結(jié)合免費(fèi)模式,周鴻祎認(rèn)為簡(jiǎn)單來講,就是把原來很貴的東西,想辦法使其成本降得特別低,把原來收費(fèi)的東西變得免費(fèi),這件事就能產(chǎn)生巨大的顛覆。很多顛覆式創(chuàng)新剛出來的時(shí)候都是微創(chuàng)新,有時(shí)候可能連開發(fā)者自己都沒有意識(shí)到這是在顛覆一個(gè)產(chǎn)業(yè)。易貝、淘寶、微信、360等例子已經(jīng)證明了免費(fèi)商業(yè)模式顛覆的威力之大。
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