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　　奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎　圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò) 

　　奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎用用戶體驗(yàn)、免費(fèi)模式、顛覆創(chuàng)新三個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展應(yīng)該將用戶體驗(yàn)放在第一位，若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)決定了免費(fèi)模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至可能會(huì)建立新的商業(yè)模式。

　　如今，很多傳統(tǒng)的報(bào)紙和雜志，無(wú)論收入、讀者量都在下降，被互聯(lián)網(wǎng)這種新的微博或者微信的信息獲取方式所取代。在這樣的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)怎么面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？周鴻偉指出面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)變成自己手里的武器�；ヂ�(lián)網(wǎng)基本的價(jià)值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。在傳統(tǒng)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期，企業(yè)跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對(duì)稱(chēng)為前提，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個(gè)十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費(fèi)者越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)，越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)。信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少。因此，周鴻祎認(rèn)為用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來(lái)越重要。

　　把用戶體驗(yàn)放到第一位 

　　什么叫體驗(yàn)？周鴻祎舉了個(gè)例子，打開(kāi)一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎？這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，一喝里面全是50度的茅臺(tái)，這個(gè)就超出預(yù)期體驗(yàn)。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，消費(fèi)者就會(huì)到處講到哪兒吃飯，原以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)，他要寫(xiě)一個(gè)微博，轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。周鴻祎認(rèn)為只有成了體驗(yàn)，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，產(chǎn)生口碑的傳播。

　　很多人第一次上互聯(lián)網(wǎng)，第一個(gè)震撼是什么？上面好多事，好多服務(wù)，免費(fèi)看新聞，免費(fèi)發(fā)郵件，那些服務(wù)都不僅不要錢(qián)，甚至倒貼錢(qián)歡迎用戶去用，還把服務(wù)質(zhì)量做得很好。因此，周鴻祎認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，他指出若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。在歷史上，傳統(tǒng)行業(yè)，由于各種各樣復(fù)雜的情況，信息不對(duì)稱(chēng)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，都是以用戶體驗(yàn)為中心，沒(méi)人敢真正地得罪自己的用戶。

　　互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式是延伸價(jià)值鏈 

　　每個(gè)人對(duì)免費(fèi)有先天的恐懼感，不相信世界上有免費(fèi)的午餐。在現(xiàn)實(shí)生活中，一般情況下免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)產(chǎn)品難以為繼，只可能成為一種營(yíng)銷(xiāo)手段。免費(fèi)試吃、免費(fèi)試償都是階段性的。對(duì)此，周鴻祎指出，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，它所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬和數(shù)字化的，研發(fā)成本固定，用戶可以免費(fèi)下載和訪問(wèn)。同時(shí)，周鴻祎發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)花1萬(wàn)塊錢(qián)，如果有1萬(wàn)個(gè)人用，攤到每個(gè)人身上，成本是1塊錢(qián)。如果有1億個(gè)人用？攤到每個(gè)人身上的成本幾乎可以忽略不計(jì)。

　　周鴻祎認(rèn)為這樣的特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會(huì)建立新的商業(yè)模式。所以，免費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。因?yàn)橐坏┩瞥雒赓M(fèi)的產(chǎn)品，當(dāng)它的品質(zhì)甚至超過(guò)收費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候，它給用戶帶來(lái)體驗(yàn)上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過(guò)所有的廣告和行銷(xiāo)手段。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式，周鴻祎認(rèn)為應(yīng)該將價(jià)值鏈進(jìn)行延長(zhǎng)，在別人收費(fèi)的地方免費(fèi)，再想辦法創(chuàng)造出新的價(jià)值鏈來(lái)收費(fèi)。微信雖然沒(méi)有收費(fèi)，但對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)是巨大的用戶群。只要在微信里給大家推廣游戲和商品，它能輕松地掙到比中國(guó)移動(dòng)每年收的短信費(fèi)還要高的錢(qián)。

　　周鴻祎還舉了360的例子，據(jù)他介紹360沒(méi)有停留在只做殺毒，而是做了安全瀏覽器和安全的市場(chǎng)。免費(fèi)安全、免費(fèi)殺毒給360帶來(lái)了中國(guó)90%的用戶，有幾個(gè)億的用戶，也有相當(dāng)比例的用戶在用360的瀏覽器。這里面存在巨大的流量。周鴻祎還提到，在瀏覽器里設(shè)置搜索、導(dǎo)航，這是廣告的模式，在游覽器里推介網(wǎng)游，向用戶收費(fèi)，是增值服務(wù)，這些合起來(lái)形成了360的商業(yè)模式。

　　關(guān)于免費(fèi)模式，周鴻祎特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，越是免費(fèi)的東西，反而要把用戶體驗(yàn)放在第一位。他認(rèn)為如果能把一個(gè)免費(fèi)的東西，做得比收費(fèi)的還好，哪怕是一個(gè)小企業(yè)，一樣可以所向披靡。

　　用戶體驗(yàn)創(chuàng)新核心在于簡(jiǎn)單 

　　對(duì)于顛覆式創(chuàng)新，周鴻祎認(rèn)為有三種：發(fā)明一種新的原材料、創(chuàng)新用戶體驗(yàn)、顛覆商業(yè)模式。他指出第一種一般人干不了，在美國(guó)，這種原創(chuàng)技術(shù)的比例也越來(lái)越少。

　　而什么叫用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新或顛覆？周鴻祎解釋到，它就是把一個(gè)過(guò)去很復(fù)雜的事變得很簡(jiǎn)單。把過(guò)去一個(gè)很困難的事，可能需要學(xué)習(xí)的事，變得不加思索就能使用，就是簡(jiǎn)單的力量�，F(xiàn)在很多人在爭(zhēng)論蘋(píng)果，周鴻祎認(rèn)為喬布斯重返蘋(píng)果最后十年的成功絕對(duì)不是核心技術(shù)的成功，實(shí)際上蘋(píng)果為什么能顛覆，最后顛覆的全是人性。簡(jiǎn)單，我們都是最懶的，你能讓我少一步，我就愿意用這個(gè)產(chǎn)品。

　　周鴻祎認(rèn)為很多時(shí)候，從用戶的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應(yīng)鏈，觀察你的上下游，會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多很復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有被簡(jiǎn)化，很貴的東西沒(méi)有被便宜，這里面就一定蘊(yùn)含著顛覆的機(jī)會(huì)。

　　關(guān)于商業(yè)模式顛覆，結(jié)合免費(fèi)模式，周鴻祎認(rèn)為簡(jiǎn)單來(lái)講，就是把原來(lái)很貴的東西，想辦法使其成本降得特別低，把原來(lái)收費(fèi)的東西變得免費(fèi)，這件事就能產(chǎn)生巨大的顛覆。很多顛覆式創(chuàng)新剛出來(lái)的時(shí)候都是微創(chuàng)新，有時(shí)候可能連開(kāi)發(fā)者自己都沒(méi)有意識(shí)到這是在顛覆一個(gè)產(chǎn)業(yè)。易貝、淘寶、微信、360等例子已經(jīng)證明了免費(fèi)商業(yè)模式顛覆的威力之大。