導(dǎo) 語

　　根據(jù)甘肅省疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，為全面加強(qiáng)全省文化旅游行業(yè)新型冠狀病毒肺炎防控工作，認(rèn)真落實復(fù)工復(fù)產(chǎn)后疫情防控措施，切斷人員密集場所交叉感染源，指導(dǎo)文化旅游單位、從業(yè)人員和廣大公眾、旅游者做好個人防護(hù)，切實維護(hù)廣大群眾的生命安全和身體健康，特制定本手冊。

　　一、旅行社類企業(yè)

　　旅游活動的流動性、異地性特征，使其感染疫情的風(fēng)險極高。旅行社企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，要切實提高疫情防控意識，全面加強(qiáng)旅游團(tuán)隊涉及的各環(huán)節(jié)、各場所防控措施，確保游客健康安全。

　　（一）旅游產(chǎn)品準(zhǔn)備

　　1、恢復(fù)經(jīng)營初期，旅行社要繼續(xù)加強(qiáng)疫情防控措施，不組織前往疫情嚴(yán)重地區(qū)的旅游線路和疫情嚴(yán)重的場所。

　　2、不安排游客觀看旅游演藝，不前往人員密集的旅游小鎮(zhèn)（商業(yè)街）、購物場所等。

　　3、不安排游客集體用餐。

　　4、選擇的住宿酒店、車輛、客輪等，要確保無疫情問題。

　　5、旅游產(chǎn)品要安全、合理、順暢。

　�。ǘ�）報名參團(tuán)

　　1、旅行社為游客提供網(wǎng)上報名參團(tuán)服務(wù)，網(wǎng)簽旅游合同，網(wǎng)銀支付團(tuán)費(fèi)，盡可能不見面辦理參團(tuán)旅游。

　　2、旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)營場所每日不少于3次消毒，服務(wù)人員在工作場所全程配戴口罩，在經(jīng)營場所門口設(shè)置體溫監(jiān)測點(diǎn)，為游客來現(xiàn)場咨詢、報名參團(tuán)和其他來訪人員監(jiān)測體溫、登記信息。

　�。ㄈ�）行前防控準(zhǔn)備

　　旅行社采取視屏方式，召開旅游團(tuán)全體游客行前說明會，要求游客準(zhǔn)備口罩、消毒濕巾、紙巾等防護(hù)裝備，在機(jī)場、車站、碼頭、旅游景區(qū)、旅游購物等場所，嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，自覺接受體溫監(jiān)測、信息登記、防疫安全教育等。

　　（四）導(dǎo)游人員履行疫情防控和業(yè)務(wù)工作一崗雙責(zé)

　　1、全程開展疫情防控宣傳。帶團(tuán)導(dǎo)游全程向游客宣傳疫情防控常識，要求游客在行程期間戴口罩、勤洗手，在乘電梯、交通工具和室內(nèi)游覽活動時，嚴(yán)格遵守防疫安全規(guī)定。

　　2、全程加強(qiáng)提示和監(jiān)督。帶團(tuán)導(dǎo)游在乘坐交通工具、景區(qū)游覽、旅游購物、入住酒店、餐飲等各個環(huán)節(jié)，不斷提示游客不到人員密集區(qū)域、配戴口罩、不聚集聊天、不食用野生動物、不聚集用餐等。發(fā)現(xiàn)不遵守防疫規(guī)定的，要及時提示、糾正，嚴(yán)重不遵守規(guī)定的，及時報警處理。

　　3、全程組織游客接受疫情監(jiān)測。帶團(tuán)導(dǎo)游在旅游行程中，凡遇疫情監(jiān)測點(diǎn)，要組織旅游團(tuán)隊全體游客自覺接受體溫監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)有體熱等癥狀的，配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，及時做好登記、觀察等。

　�。ㄎ澹┞糜谓Y(jié)束后疫情防控

　　1、旅游行程結(jié)束后，組團(tuán)旅行社要協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為返回的全體游客進(jìn)行體溫監(jiān)測、身體情況檢查，發(fā)現(xiàn)疫情問題，及時配合社區(qū)等有關(guān)部門，做好安全防疫措施。

　　2、旅游團(tuán)隊結(jié)束行程14天期間，組團(tuán)旅行社要持續(xù)關(guān)注游客和帶團(tuán)導(dǎo)游的身體狀況，應(yīng)不少于2次以上電話聯(lián)系詢問身體情況，發(fā)現(xiàn)疫情問題，及時報告當(dāng)?shù)匚穆�、衛(wèi)健、疾控等部門，確保疫情安全防控措施落實到位。

　　二、綜合管理

　　1、根據(jù)當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一工作部署和疫情防控工作情況，各旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)要成立由企業(yè)法人任組長的新型冠狀病毒肺炎預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門及各操作環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任，全面統(tǒng)籌落實疫情防控與有序受控開放工作。

　　2、結(jié)合景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)實際編制《關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)急預(yù)案》。堅持疫情防控高于一切，以企業(yè)員工安全、游客安全為主導(dǎo)，按照傳染病疫情專項應(yīng)急預(yù)案編制原則，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制、防控責(zé)任機(jī)制、信息報送機(jī)制和疫情監(jiān)測、防治機(jī)制。并根據(jù)國家、省防控部門最新指導(dǎo)意見和工作要點(diǎn)適時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，防止和減輕次生損失，最大限度減少損失，努力保障景區(qū)全域安全。

　　3、根據(jù)全省各市州分區(qū)分級精準(zhǔn)防控情況，科學(xué)評估景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)防控工作，建立專門防控與開放工作機(jī)制，明確每個部門每個環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。

　　4、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)要成立專門的消毒小組和督查小組,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域的消毒和檢查落實工作,并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查、有跡可循。

　　5、落實新冠肺炎疫情防控與開放的資金和防控用品等物資保障，確保滿足防控和開放工作的需要。

　　6、將傳染病預(yù)防知識納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開放前，通過景區(qū)QQ群、微信群或單位內(nèi)網(wǎng)等途徑，完成員工疫情防控的全員培訓(xùn)，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會并具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。

　　7、堅持“全覆蓋、零疏漏”，利用數(shù)字化手段，建立員工的身體健康檔案，強(qiáng)化智能化、點(diǎn)穴化的員工健康日監(jiān)測制度。

　　8、實行“一日一進(jìn)一測一登記”制度，員工進(jìn)入景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)前須進(jìn)行體溫檢測，并記錄臺賬。

　　9、員工、游客如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實行居家觀察，并向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）及單位報告有關(guān)情況。

　　10、嚴(yán)格落實員工日常管理“四個不”，即不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐，減少人員聚集的活動。員工用餐采用分時段就餐或分餐制。

　　11、加強(qiáng)辦公場所通風(fēng)換氣，中央空調(diào)和通風(fēng)管道暫停使用，辦公距離保持1.5米。做好公共場所和辦公場所的消毒工作。

　　12、密切關(guān)注員工心理健康，做好心理調(diào)適，合理安排工作時間和工作量，倡導(dǎo)員工適度鍛煉，推行健康生活方式。開展文明服務(wù)，注意咳嗽和噴嚏禮儀。

　　13、加強(qiáng)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開放的準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)對公共場所、設(shè)備設(shè)施、游覽安全等重點(diǎn)區(qū)域或環(huán)節(jié)，開展體檢式檢查，確保安全開放、安全游覽。

　　14、積極配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組工作，切實做好日常防控，設(shè)立臨時隔離點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時啟動預(yù)案，做好防控應(yīng)急處置工作。

　　15、及時總結(jié)景區(qū)防控工作，查找短板和疏漏，研究景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)應(yīng)對風(fēng)險和轉(zhuǎn)型發(fā)展措施，出臺刺激消費(fèi)的有效措施，推動旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　三、疫情結(jié)束初期游覽組織

　�。ㄒ唬┤粘Ｓ斡[管理

　　24、各類景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開放時間必須服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，經(jīng)批準(zhǔn)或報備后有序有控開放。

　　25、要守住景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開放的“大門”，鼓勵實行預(yù)約制等限流措施，日接待量不超過日最大承載量的50%。室內(nèi)活動場所從嚴(yán)控制開放（駐場演藝和表演場所應(yīng)暫時關(guān)閉），瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，確保游客間距能達(dá)到1.5米以上。

　　26、所有A級旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)必須實行實名制購票和游覽，鼓勵景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。來自重點(diǎn)疫區(qū)的游客主動填寫《游客健康狀況登記表》。

　　27、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主入口醒目位置設(shè)立告示牌，提醒游客遵守相關(guān)防控的要求、常識和注意事項，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行碾娫挕?/p>

　　28、封閉式景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口實行入園必檢，利用紅外線測溫儀或其他溫度計對游客測量體溫并登記造冊。開放式景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)根據(jù)屬地聯(lián)防聯(lián)控要求設(shè)立卡口，做好游客管控措施。

　　29、售票窗口、檢票口服務(wù)人員、保潔員、講解員等近距離服務(wù)游客的一線員工必須正確佩戴和摘脫口罩，注意個人衛(wèi)生，并落實有效防護(hù)措施。

　　30、游客中心放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料，免費(fèi)向游客發(fā)放。

　　31、游客中心每天至少消毒兩次以上，并放置“本中心已消毒”告示。

　　32、游客中心應(yīng)備有75％的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費(fèi)供游客使用，不得在游客中心存放酒精，并嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)定做好管理使用的安全防范。

　　33、為游客免費(fèi)提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、語音導(dǎo)游設(shè)備等物品，做到一天一消毒、一客一消毒。

　　34、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75％酒精棉球擦拭消毒不少于4次。

　　35、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)醫(yī)務(wù)室設(shè)立醫(yī)療急救點(diǎn)，配備一次性口罩、消毒液、醫(yī)用體溫表等醫(yī)用物資。

　　36、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)講解員講解與客人保持1.5米以上距離，盡量采用無線耳機(jī)等電子設(shè)備講解。

　　37、對相對封閉的參觀點(diǎn)采取規(guī)范有效的空氣消毒措施，避免消毒過程對文物的損壞。

　　38、纜車車廂、游船、電瓶車、景交車等內(nèi)部交通工具盡量減少使用，如需使用，每天至少消毒兩次，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù)，保證游客間距。

　　39、團(tuán)隊游客應(yīng)妥善安排分時段、間隔性入園，提倡團(tuán)隊游客不超過30人，避免集中入園，實行分散式游覽，嚴(yán)控人員聚集。

　　40、通過短信、滾動屏、宣傳視頻等形式，營造文明旅游良好氛圍，倡導(dǎo)游客文明旅游，減少聚集，注意個人防護(hù)。

　　41、加強(qiáng)群防群控，強(qiáng)化與屬地的防疫、公安等部門聯(lián)動，對不配合體溫檢測、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導(dǎo)，對明顯違反防控規(guī)范的游客或有關(guān)行為，第一時間報告當(dāng)?shù)胤揽赜嘘P(guān)部門處置。

　　四、公共衛(wèi)生管理

　　48、要做好景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備物體表面清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的物體表面（如電梯間、按鈕、扶手、門把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

　　49、強(qiáng)化景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)停車場防控和消毒管理，團(tuán)隊和自駕車輛實行分區(qū)停放，車輛隔位停放，引導(dǎo)分散下客入園。

　　50、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)垃圾箱（桶）實行“一日兩清理兩消毒”制度，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。增設(shè)廢棄口罩回收專用箱（桶）。

　　51、公共衛(wèi)生間通風(fēng)良好，衛(wèi)生設(shè)施完善，須配備洗手液、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機(jī)正常使用。坐、便池、洗手臺、把手等清潔后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈，晾干待用。

　　52、加強(qiáng)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)施工項目現(xiàn)場管理，有序恢復(fù)項目建設(shè)，落實防控制度，全員加強(qiáng)員工健康監(jiān)測。

　　五、購物娛樂管理

　　53、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)購物場所要加強(qiáng)通風(fēng)換氣，營業(yè)期間保持門窗敞開，每天進(jìn)行嚴(yán)格消毒兩次。

　　54、參與性的娛樂項目設(shè)施中游客使用或接觸的物品和設(shè)備表面，均須用消毒液或75％酒精棉球等擦拭消毒，做到一客一消毒、一天全消毒。

　　55、嚴(yán)格落實娛樂場所的自然通風(fēng)和空氣消毒措施。

　　56、關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施、自然通風(fēng)條件和無法保證空氣質(zhì)量的娛樂場所。

　　57、加強(qiáng)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)動物的防疫工作，禁止游客與動物的直接接觸。

　　六、餐飲住宿管理

　　58、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的餐廳、住宿營業(yè)時間必須自然通風(fēng)，并保持機(jī)械排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常;關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施或自然通風(fēng)條件的包廂。

　　59、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)住宿實行可控有序開放，嚴(yán)格落實屬地防控措施�？头柯鋵崱耙蝗找幌�毒”制度，科學(xué)控制入住賓客數(shù)量，確保防控能力與接待能力相匹配。住宿酒店要加強(qiáng)公共場所管理，大堂或大廳禁止聚眾，游泳池、娛樂場等場所不得開放。住宿酒店一律禁止聚餐，餐廳實行分餐模式。加大餐廳(茶室)內(nèi)餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上。

　　60、嚴(yán)格落實“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，客房、餐飲、廚師等一線服務(wù)人員、每次上崗前必須洗手和消毒。廚師全部佩戴專用防護(hù)面罩上崗。

　　61、根據(jù)賓客需要，可以提供一次性餐具、茶具和洗涮用品。

　　62、餐廳禁止提供以野生動物為原料的菜品，生冷食品確保衛(wèi)生。餐廳(茶室)菜單、小毛巾等須經(jīng)過有效的消毒處理。

　　63、客房服務(wù)必須嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作�？头�、后廚等一線服務(wù)員制服須每日清洗更換，提高清洗頻率。

　　64、外來人員(含供應(yīng)商)實行非接觸性配送，并建立供應(yīng)單位送貨人員的健康登記制度。

　　65、肉類原料必須檢疫合格，并落實檢查措施。

　　66、落實餐具、熟菜案板等重點(diǎn)用品，實行嚴(yán)格有效的消毒措施。

　　67、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定操作，冰箱食品必須生熟分開。冷菜間有過濾水，過濾器芯須注明更換日期和下次更換日期;配備紫外線消毒設(shè)備，制定有效的消毒時間規(guī)定。

　　68、對食物調(diào)料和廚具有適當(dāng)?shù)馁A存和掩蓋措施。對廚房下水道和隔油池每天進(jìn)行清理和消毒。

　　69、餐飲垃圾堅持日產(chǎn)日清，強(qiáng)化腐爛垃圾的防疫處理。

　　70、加強(qiáng)對景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)周邊及內(nèi)部飲食攤點(diǎn)的管理，確保食品衛(wèi)生。