2022年春運(yùn)自1月17日開始到2月25日結(jié)束，為期40天。從客流特點(diǎn)看，客流成分主要為學(xué)生流、務(wù)工流和探親流，在疫情形勢(shì)平穩(wěn)的情況下將出現(xiàn)少量的旅游流。從客流流向來看，主要集中在濟(jì)南、青島、合肥、南京、上海等地。

　　在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，為做好今年春運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好的目標(biāo)，北京南站堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌疫情防控和春運(yùn)組織，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推出了系列新舉措，保障廣大旅客的春運(yùn)出行。

　　科學(xué)合理分析需求 優(yōu)化制定運(yùn)輸組織方案

　　根據(jù)疫情形勢(shì)變化和客票預(yù)售情況，及時(shí)分析客流需求，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，為有條件的列車實(shí)行分散售票，計(jì)劃加開去往沈陽、合肥等方向的2對(duì)臨客列車，滿足旅客出行需求，保障運(yùn)輸能力。

　　全力落實(shí)“四方責(zé)任” 確保精準(zhǔn)防控安全出行

　　進(jìn)站查驗(yàn)北京健康寶，對(duì)所有進(jìn)站旅客實(shí)行100%北京健康寶查驗(yàn)，綠碼通過，黃碼和紅碼不得進(jìn)站乘車，同時(shí)做好“脫網(wǎng)”人群和老年人、兒童健康碼協(xié)助查驗(yàn)工作。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅客體溫，在各進(jìn)出站口設(shè)置紅外測(cè)溫儀、手持測(cè)溫儀等測(cè)溫設(shè)備，進(jìn)行實(shí)時(shí)無接觸測(cè)溫，全力確保旅客出行安全。新增銀離子抗菌抗病毒保護(hù)膜，為進(jìn)出站、檢票口等站內(nèi)全部直梯按鈕面板進(jìn)行貼附，同時(shí)配合定時(shí)消毒，確保旅客常接觸使用的按鍵長期保持醫(yī)療級(jí)抗菌抗病毒水平，營造安全健康的出行環(huán)境。加強(qiáng)站內(nèi)消毒工作，對(duì)進(jìn)出站口、候車室、檢票口、閘機(jī)、服務(wù)臺(tái)、衛(wèi)生間、電梯等部位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒，并根據(jù)實(shí)際適時(shí)提高消毒頻率，同時(shí)加強(qiáng)候車室內(nèi)通風(fēng)換氣，確保環(huán)境干凈整潔、溫度適宜。引入智能消毒機(jī)器人，充分利用高科技手段開展防疫消殺，在候車室內(nèi)定時(shí)使用智能消毒機(jī)器人進(jìn)行噴霧式消毒，進(jìn)一步提升消毒效果。免費(fèi)提供應(yīng)急口罩，為方便解決旅客忘記佩戴口罩、口罩破損等情況，在各進(jìn)站口通道處設(shè)置口罩機(jī)，免費(fèi)提供獨(dú)立包裝的一次性口罩，滿足旅客的應(yīng)急需求，方便臨時(shí)使用。提供便民核酸檢測(cè)點(diǎn)位。車站北廣場外設(shè)置1處24小時(shí)便民核酸采樣站，方便有需求的旅客進(jìn)行核酸檢測(cè)。加強(qiáng)防疫宣傳引導(dǎo)，候車室內(nèi)利用廣播、電子顯示屏等進(jìn)行實(shí)時(shí)提示，分區(qū)安排專人加強(qiáng)防疫宣傳，及時(shí)提醒旅客做好個(gè)人防護(hù)等注意事項(xiàng)，引導(dǎo)旅客保持“一米”安全距離。

　　“自助”旅途集成凸顯 出行更加電子化便捷化

　　為適應(yīng)常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下旅客的出行規(guī)律，結(jié)合智能化、電子化發(fā)展，北京南站不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。新增電子客票自助改簽功能。車站升級(jí)自動(dòng)售票機(jī)系統(tǒng)，嵌入“改簽”模塊，方便旅客根據(jù)出行需求及時(shí)自助查詢票額、辦理改簽業(yè)務(wù)。提供電子臨時(shí)乘車身份證明。旅客可通過12306App自主在線申辦，車站售票窗口、進(jìn)出站檢票閘機(jī)均可以識(shí)讀，在支持使用電子臨時(shí)乘車身份證明的部位均設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)進(jìn)行提示，實(shí)現(xiàn)“一碼在手，出行暢通”，旅客出行自助化、便捷化、電子化高度集成；同時(shí)繼續(xù)保留乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明人工辦理窗口，為老年旅客和“脫網(wǎng)”人群提供紙質(zhì)證明的開具服務(wù)，全力服務(wù)好每一位出行旅客。

　　客運(yùn)服務(wù)細(xì)致溫馨 提升旅客幸福感獲得感

　　保障老年旅客安心無憂出行，車站進(jìn)出站口、售票窗口、自動(dòng)售（�。┢眳^(qū)、檢票口、服務(wù)臺(tái)、站臺(tái)等處所工作人員均為老年旅客提供耐心細(xì)致的咨詢、提醒和引導(dǎo)服務(wù)，潤秋服務(wù)組可為老年旅客提供進(jìn)站、候車、檢票、乘車等一系列愛心服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)預(yù)約、專區(qū)候車、專用進(jìn)站通道、專人引導(dǎo)的“四專”服務(wù)，同時(shí)做好站車交接、站外銜接等“一條龍”工作，暢通老年人出行“最后一公里”。提供針對(duì)性售票服務(wù)，設(shè)置學(xué)生、軍人、消防員、務(wù)工、商務(wù)座及重點(diǎn)旅客優(yōu)先窗口，更好滿足其購票需求。調(diào)整春運(yùn)期間退改簽收費(fèi)政策，在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，為方便旅客靈活變更出行計(jì)劃，春運(yùn)期間火車票改簽后再退票時(shí)，仍按日常梯次退票標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)，進(jìn)一步降低旅客出行成本。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間，由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道，更加方便旅客辦理退票業(yè)務(wù)。提供移動(dòng)充電寶租借服務(wù)，在候車室內(nèi)新增6組移動(dòng)充電柜，方便旅客租借移動(dòng)充電寶，及時(shí)便捷為手機(jī)進(jìn)行充電。豐富便民箱物品，為旅客提供針線包、尼龍繩、放大鏡等貼心服務(wù)用品，最大化方便旅途生活。延長醫(yī)療服務(wù)時(shí)間，春運(yùn)期間車站醫(yī)療服務(wù)室延長營業(yè)時(shí)間至19:00，提供免費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，讓旅客出行更加安心省心舒心。擴(kuò)充停車供給，車站外立體停車樓已投入使用，有近400個(gè)車位，能夠有效緩解車站周邊停車壓力，進(jìn)一步方便旅客出行。

　　加強(qiáng)交通接駁聯(lián)動(dòng) 保障旅客快速換乘離站

　　在地鐵方面，北京南站常態(tài)化落實(shí)軌道交通保障機(jī)制，春運(yùn)期間根據(jù)到達(dá)客流實(shí)際情況，及時(shí)向北京市交通委申請(qǐng)地鐵4號(hào)線、14號(hào)線雙向延長運(yùn)營時(shí)間，保證夜間到達(dá)旅客通過地鐵快速換乘離站。在公交方面，車站加大春運(yùn)期間的公交運(yùn)力保障，南、北兩個(gè)公交場站運(yùn)營19條公交線路，其中23:00以后夜間開行13條；根據(jù)客流情況夜間適時(shí)開設(shè)免費(fèi)擺渡車，在東、西停車場及南、北廣場進(jìn)行調(diào)配，以滿足旅客需求。在出租車方面，車站實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到達(dá)客流情況，提前協(xié)調(diào)溝通出租運(yùn)力需求，確保夜間旅客順暢接續(xù)離站。在網(wǎng)約車方面，車站加強(qiáng)協(xié)調(diào)“首汽約車”服務(wù)，在東側(cè)停車場負(fù)一層D區(qū)和西側(cè)停車場負(fù)一層G區(qū)網(wǎng)約車專區(qū)進(jìn)一步補(bǔ)充運(yùn)力，保障快速換乘離站。

　　在此，特別提醒廣大旅客出行注意事項(xiàng)：

　　受目前新冠肺炎疫情影響，根據(jù)客流情況，春運(yùn)期間列車運(yùn)行將實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)有出行需求的旅客朋友們隨時(shí)關(guān)注鐵路官方信息，合理安排出行需求。同時(shí)在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化情況下，如有必要出行的旅客朋友，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好北京健康寶，進(jìn)站乘車時(shí)主動(dòng)向工作人員出示，全程佩戴好口罩，保持“一米線”間隔距離，分散候車，做好自身防護(hù)措施，主動(dòng)配合測(cè)溫工作，如有發(fā)熱或出現(xiàn)身體不適等情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系車站工作人員。