2024年十一黃金周鐵路運輸從9月29日開始至10月8日結(jié)束，共計10天。全國鐵路預計發(fā)送旅客1.75億人次，10月1日為客流高峰日，預計將突破2100萬人次。如今，鐵路已成為大多數(shù)旅客出行的重要方式，加大運力供給和提升服務(wù)質(zhì)量成為鐵路部門保障旅客假期出行的“必答題”。

　　國慶黃金周運輸期間，全國鐵路實行高峰運行圖，統(tǒng)籌高鐵和普速運力資源，通過對購票大數(shù)據(jù)的動態(tài)分析及時掌握熱門方向和區(qū)段，針對性的采取加開臨時列車、旅客列車加掛車廂、增開高鐵動臥列車等措施，保障旅客出行需求。

　　國鐵沈陽局國慶期間沈陽、大連至北京，沈陽、長春至延吉等熱門方向加開列車108對，進京、進滬、進穗普速列車滿編組運行，增開夜間北京方向高鐵臨客21對，加上437.5對圖定列車，投入總運力達到545.5對，最大限度提供運力保障。同時，開行多趟假期特色旅游專列，例如從沈陽至阿爾山的“阿爾山號”旅游專列，讓旅客漫步林間感受不一樣的自然與人文景觀；龍井至長白山的旅游專列既能體驗長白山的秀美風光，又可以品嘗朝鮮族的特色美食。用歷史、文化和民俗，為廣大民眾的假期旅途增添了人文色彩。

　　在提升服務(wù)方面，12306APP的平穩(wěn)運行，很大程度上提升了旅客的購票體驗和效率，動一動手指便可來一場“說走就走”的旅行。各個車站為旅客們提供了購物、餐飲、休閑等一站式服務(wù)，全方位提升了旅客出行體驗。針對老幼病殘孕等重點旅客，從進站到出站，從上車到下車，鐵路部門都提供特別關(guān)愛服務(wù)，確保其出行順暢。

　　假期期間，國鐵沈陽局進一步加強售票、候車、乘降、進出站等各環(huán)節(jié)引導服務(wù)，根據(jù)客流需求在車站動態(tài)增開人工售取票窗口和進出站通道，在樓梯、電梯等重點處所安排人員引導。沈陽站在“美麗服務(wù)臺”設(shè)置了2分鐘免費溫馨電話，并增設(shè)免費充電樁，為手機故障、關(guān)機或停機且需要聯(lián)系緊急事宜的旅客解決燃眉之急。長春站在“春之約”愛心服務(wù)臺定制推廣“春之約”盲文名片，名片上用盲文印有該服務(wù)臺的聯(lián)系方式，為盲人旅客順利出行提供了更加便利的條件。大連站加強對客運服務(wù)設(shè)備設(shè)施檢查保養(yǎng)，對供電設(shè)備、消防設(shè)備等進行全面排查，確保客運設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定。（張佳音）