陳夢竹/尹晨曦 康宇 佟瑩瑩
在阜新車務(wù)段遼寧朝陽站熙熙攘攘的候車室里,一個醒目的LOGO——“小東951”隨處可見,時常吸引過往旅客的目光。
近日,旅客劉女士帶著女兒來到遼寧朝陽站的“小東951鳳鳴朝陽”服務(wù)臺尋求幫助。小女孩好奇地詢問這個LOGO的含義?瓦\(yùn)員尹亮微笑著引領(lǐng)他們來到車站服務(wù)臺后的文化展板前,耐心講述起品牌的內(nèi)涵。
“小東代表著‘小東精神’,951是我們段的管理里程,51代表我段管轄的車站數(shù)量!|951’寓意著我們在安全管理、生產(chǎn)服務(wù)的各個方面倡導(dǎo)‘一點(diǎn)不差,差一點(diǎn)也不行’的‘小東精神’!币两榻B。
“我記住啦,‘小東精神’就是一點(diǎn)不差,差一點(diǎn)也不行!毙∨⒙牶笈d奮地說。
“小東精神”如星河熠熠生輝
小東站是高新線上的四等站,因“一點(diǎn)不差,差一點(diǎn)也不行”的“小東精神”而聞名全路。
20世紀(jì)50年代,小東站的第一代扳道員劉國全在一次會議上分享了自己的經(jīng)驗(yàn):“我有啥可說的,就是扳道時一壓到底,橫豎兩個拉刀口對準(zhǔn),保證一點(diǎn)不差,差一點(diǎn)也不中唄!”樸實(shí)的話語體現(xiàn)了他對安全生產(chǎn)的執(zhí)著追求和對工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。
為了大力傳承弘揚(yáng)“小東精神”、把高鐵站打造成傳播社會主義精神文明的重要窗口,阜新車務(wù)段傾力打造“小東951”服務(wù)品牌。
“小東951鳳鳴朝陽”“小東951時代新民”“小東951紅山情”“小東951玉龍情”“小東951川州情”“小東951利州情”“小東951馨百合”……在阜新車務(wù)段管轄的高鐵站內(nèi),一個個子品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)如春筍般涌現(xiàn),為廣大旅客提供溫馨服務(wù)。
阜新車務(wù)段精心謀劃,成立服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂“小東951”品牌創(chuàng)建方案,開創(chuàng)紅心向黨、誠心為民、精心管理、貼心關(guān)懷、匠心服務(wù)“五心服務(wù)法”。這不只是對“小東精神”的接力傳遞,更是新時代鐵路人對卓越服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。
貼心服務(wù)像暖陽撫慰人心
近日,一列復(fù)興號動車組靜靜停靠在阜新車務(wù)段阜新站,站臺上一片繁忙而有序的景象。
佩戴著“小東951玉龍情”綬帶的客運(yùn)工作人員在旅客間忙碌穿梭:有的協(xié)助旅客搬運(yùn)沉重的行李,有的耐心細(xì)致地解答旅客的疑問,還有的用輪椅推送行動不便的老年旅客乘車……他們的真誠微笑和親切話語,猶如冬日里的溫暖陽光,灑在旅客的心間,讓旅客感受到別樣的溫情。
阜新站“小東951玉龍情”服務(wù)臺位于車站安檢口外側(cè),為旅客提供購票、咨詢、退改簽等服務(wù)。該站黨支部書記任鵬亮說:“我們聯(lián)合紅十字救援會舉辦心肺復(fù)蘇和AED培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)中16人考取了初級救護(hù)員證,本站也成為阜新市首批具備應(yīng)急救護(hù)能力的12個基層單位之一!
喀左站“小東951利州情”服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年春運(yùn)期間都會上演溫馨的一幕。盲人女孩劉欣然在沈陽求學(xué),春運(yùn)時常乘火車經(jīng)過喀左站。喀左站“小東951利州情”團(tuán)隊(duì)隊(duì)員王琳與其建立聯(lián)系,提供全程陪同服務(wù)。劉欣然家人多次到站致謝。
遼寧朝陽站“小東951鳳鳴朝陽”服務(wù)團(tuán)隊(duì)別出心裁地設(shè)置“順豐24小時自助寄件盒”,讓旅客隨時能郵寄物品,為旅途增添了一份輕松與安心,贏得廣泛稱贊。
這樣的故事在阜新車務(wù)段不勝枚舉,它們共同構(gòu)成了“小東951”服務(wù)品牌的溫情篇章。
品牌魅力似繁花絢爛綻放
如今,“小東951”服務(wù)品牌已成為一張閃亮名片。找“小東”、找團(tuán)隊(duì),已經(jīng)成為廣大旅客的共識。
自“小東951”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來,阜新車務(wù)段已累計(jì)幫助重點(diǎn)旅客近7.2萬人次,尋找旅客遺失物品6.3萬件,為1600多個出行團(tuán)體提供便捷進(jìn)站服務(wù),各種暖心事例屢見于報(bào)臺網(wǎng)端,實(shí)現(xiàn)了鐵路精神文化傳播和客運(yùn)服務(wù)工作質(zhì)量提升雙贏。
目前,阜新車務(wù)段先后獲得遼寧省文明單位以及中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)桿單位、先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)。
此外,阜新車務(wù)段“小東951”服務(wù)團(tuán)隊(duì)還積極投身各類志愿服務(wù)活動。
在義務(wù)奉獻(xiàn)活動中,他們是紅色文化場館的勤勞園丁。無論是趙尚志紀(jì)念館還是陳鏡湖烈士陵園,都有他們忙碌的身影——清掃廣場甬道、撿垃圾、引導(dǎo)參觀人群、除冰除雪、解答疑問……
在幫扶救助活動中,他們是愛心使者,為喀左縣尤杖子鄉(xiāng)尤杖子村帶來希望。每年他們?yōu)榻n立卡戶劈柴、搬運(yùn)山貨、整理院落,深入鐵路沿線12所小學(xué),講述雷鋒事跡,組織“時空對話”活動,在孩子們心中種下善良奉獻(xiàn)的種子。
在務(wù)工運(yùn)輸服務(wù)中,他們是堅(jiān)強(qiáng)后盾。2023年春運(yùn),53名朝陽務(wù)工人員遇到票額不足的難題,他們提報(bào)建議、開辟綠色通道、提供專人引導(dǎo),讓務(wù)工人員順利啟程。
更多溫暖、感人的故事正在上演。阜新車務(wù)段“小東951”服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動詮釋著“小東精神”,他們?nèi)缤c(diǎn)點(diǎn)星光,照亮了旅客的旅途,更溫暖了旅客的心房。