在粵西地區(qū)，茂名站作為重要的鐵路樞紐站，不僅是茂名市的第一窗口，更是連接粵西與全國各地的橋梁。自2018年改建為高鐵站開通運營以來，茂名站依托高鐵樞紐優(yōu)勢，積極踐行“5+3”服務(wù)法，即“五心”+“四最”，全力打造“好心茂名”黨員服務(wù)隊品牌，以貼心、用心、暢心、順心、暖心的服務(wù)，贏得了廣大旅客的贊譽和社會的認可。

　　近年來，茂名市委、市政府高度重視城市文化建設(shè)，從冼夫人“唯用一好心”精神中汲取養(yǎng)分，大力挖掘“好心文化”這一城市文化根脈，將弘揚“好心文化”、打造“好心茂名”城市品牌作為深化精神文明建設(shè)、推動創(chuàng)建全國文明城市工作的重要抓手。茂名站作為茂名市的門戶，積極響應(yīng)市委、市政府的號召，將“好心茂名”精神融入到日常的服務(wù)工作中，努力打造一支高素質(zhì)、能打硬仗的職工隊伍，培育高鐵服務(wù)品牌。

　　為了踐行“好心茂名”精神，茂名站采取了一系列措施，全力打造“好心茂名”黨員服務(wù)隊。首先，車站注重品牌打造，樹牢服務(wù)理念，將“唯一用好心”的城市精神貫徹落實于日常的運輸服務(wù)生產(chǎn)中。茂名車間“好心茂名”黨員服務(wù)隊自成立始，就扎實推進“1+1+3”舉措，即帶好一支由黨員和青年團員組成的志愿者好心服務(wù)隊伍，用好一個“好心茂名黨員服務(wù)崗”，落實好候乘引導、業(yè)務(wù)咨詢、愛心接力、重點幫扶等三項服務(wù)。這些舉措不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，更讓旅客感受到了“好心茂名”的溫暖。

　　在機制創(chuàng)建方面，茂名站推行了“好心茂名”黨員服務(wù)星級綜合評定辦法。這一制度將服務(wù)星級作為車間評優(yōu)評先的參考依據(jù)，以“星級”帶動“積極”，持續(xù)提高隊員們的“主動性”、“積極性”和“參與度”。在春運、防洪防臺及黃金周大客流運輸?shù)取凹彪y險重”任務(wù)中，服務(wù)隊隊員沖鋒在前，發(fā)揮著主力軍的作用，充分顯現(xiàn)了制度的魅力。

　　在日常服務(wù)中，“好心茂名”黨員服務(wù)隊更是以點帶面，輻射帶動整個客運站。他們通過“好心茂名”服務(wù)崗，將“5+4”服務(wù)法完美融合到日常服務(wù)中，給旅客帶來最優(yōu)的出行體驗。據(jù)統(tǒng)計，“好心茂名”黨員服務(wù)隊創(chuàng)立以來，共處理旅客遺失物品18849余件，服務(wù)重點旅客5274人次，應(yīng)急處置203起，收到旅客12306表揚408件，錦旗45面，感謝信211封。這些數(shù)字背后，是“好心茂名”黨員服務(wù)隊隊員們無數(shù)個日夜的辛勤付出和無私奉獻。

　　“好心茂名”黨員服務(wù)隊的成效與反響顯著。他們提升了旅客的滿意度。在持續(xù)開展品牌創(chuàng)建中，茂名站逐漸形成了“溫馨的服務(wù)體系、可視化的服務(wù)質(zhì)量、高效的服務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障”四大服務(wù)。這些服務(wù)不僅提升了“好心茂名”黨員服務(wù)隊的品牌形象和口碑，更讓旅客在出行過程中感受到了家的溫暖。隊員們始終把“人民群眾滿意是我們的奮斗目標”作為服務(wù)工作的立足點，用真情服務(wù)把“初心”與車站服務(wù)“最后一米”架起橋梁，大力煅造了一批“我愿意服務(wù)”的服務(wù)型職工。

　　“好心茂名”黨員服務(wù)隊激發(fā)了黨員的先鋒效應(yīng)。他們積極踐行、宣傳、推廣、傳承“好心茂名”黨員服務(wù)理念，充分提煉“好心茂名”黨員服務(wù)隊“初心、拼搏、堅守、引領(lǐng)”精神。這些精神不僅激勵著隊員們在日常工作中不斷追求卓越，更將品牌創(chuàng)建與車站中心工作緊密結(jié)合，把黨員服務(wù)隊做成了“最美的先鋒”。全體黨員實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，用實際行動詮釋了“好心茂名”精神的內(nèi)涵。

　　“好心茂名”黨員服務(wù)隊擴大了品牌影響力。茂名車間黨總支始終堅持從品牌標識、品牌制度、品牌意識、品牌服務(wù)、品牌宣傳等環(huán)節(jié)做起，一點一滴積累，堅持精心培育、久久為功。如今，“好心茂名”黨員服務(wù)品牌已經(jīng)成為茂名市的一張靚麗名片，不僅得到了廣大旅客的認可和贊譽，更吸引了眾多媒體前來報道和宣傳。

　　展望未來，“好心茂名”黨員服務(wù)隊將繼續(xù)秉承“唯一用好心”的城市精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。同時，他們也將繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)更多的職工加入到“好心茂名”的行列中來，共同為打造有活力、有溫度、有情懷的“好心之城”貢獻自己的力量。（李朝、庾嬋娟）