中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月6日訊(記者 佟明彪)國鐵集團客運部主任黃欣在1月6日舉行的國新辦新聞發(fā)布會上表示,春運期間,鐵路部門將在總結(jié)以往好做法的基礎(chǔ)上,在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié)推出一系列便民利民舉措。
黃欣稱,在站車服務(wù)方面,鐵路部門重點在三個方面推出便民利民措施。一是在提升旅客購票服務(wù)體驗方面,進一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,進一步擴大電子客票應用范圍,在到站補票和列車補票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化。
二是學生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制,每學年任意時間可購買4次單程的學生優(yōu)惠票,方便學生在任何時候使用。
三是因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票,聯(lián)程車票可一并辦理退票,且免收退票手續(xù)費。旅客在辦理補票、變更等業(yè)務(wù)時,不再收取手續(xù)費;同時擴大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。
在旅客出行信息服務(wù)方面,鐵路部門將在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù),旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務(wù)信息,還可以辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失物品等業(yè)務(wù)。同時,完善鐵路12306消息通知機制,及時向已購票并預留了準確聯(lián)系方式的旅客,精準推送列車停運和變更信息,方便旅客掌握列車開行動態(tài),以便合理安排行程。
在中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)方面,可在站內(nèi)便捷換乘的車站由過去80個增至100個,并完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導標識,提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率。
在運力安排方面,鐵路部門將統(tǒng)籌用好去年開通的新線和新站資源,以及新投用的復興號動車組等先進裝備,增強路網(wǎng)整體功能,提升客運能力。按照“充足安排、按需啟動,響應快速、應急有備”的原則,科學安排客車開行方案。
在有序出行方面,認真落實好疫情防控和安全管理的各項措施,強化車站客流組織,嚴格控制列車客座率,引導旅客有序分散進站候車,保持安全距離;加強重點處所通風消毒,保持站車良好環(huán)境;積極推廣無接觸式服務(wù),加強旅行健康宣傳提示,加強員工健康管理,引導旅客全程佩戴口罩,強化自身健康防護。