中國零售業(yè)正邁入高速發(fā)展階段，我們要向品質(zhì)零售去轉(zhuǎn)型。

　　文｜《中國企業(yè)家》記者 李欣

　　12月13日～15日，由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的“2024（第二十二屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會”在北京舉行。名創(chuàng)優(yōu)品董事會主席兼首席執(zhí)行官葉國富出席本次年會，分享了關(guān)于品質(zhì)零售的思考。

　　以下為精彩觀點：

　　1.低質(zhì)低價會導致整個社會沒有一方得利，低質(zhì)低價一定是個惡性循環(huán)。

　　2.中國實體零售落地，未來一定是以產(chǎn)品創(chuàng)新和消費體驗為核心，以品質(zhì)零售為根本，以線上服務(wù)線下的消費模式出現(xiàn)。

　　3.好的商品，不光要滿足消費者的功能需求，更要能夠滿足消費者的情感需求。

　　4.回歸零售是要回歸最本質(zhì)的常識，踏踏實實把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，才能創(chuàng)造更偉大的品牌。

　　5.沒有勇氣，何來運氣！人生沒有失敗，只有不斷嘗試。

　　以下為葉國富現(xiàn)場演講實錄（有刪減）:

　　今天很榮幸受邀來參加這個主題為“蓄力開新局”的大會，后面我就名創(chuàng)優(yōu)品的案例，給大家講講名創(chuàng)優(yōu)品是如何開創(chuàng)新局面的。

　　今天給大家分享的主題是“中國品牌創(chuàng)造偉大”。過去幾年，盡管不確定成為全球經(jīng)濟的常態(tài)，但我們?nèi)匀豢吹街袊�品牌以非比尋常的韌性和活力，持續(xù)在全球發(fā)力和創(chuàng)新。世界是不斷變化的，世界有變化，就有新機會，有大的變化就有大機會，所以也可以說，中國品牌正迎來一個非常好的發(fā)展時期。

　　縱覽全球視野，在這個大機會當中，中國零售業(yè)迎來了史無前例的破局時刻——2024年是中國零售業(yè)變革的元年。我認為，全球零售業(yè)正在大洗牌，曾經(jīng)輝煌的品牌開始衰落，新的品牌神話在不斷誕生。創(chuàng)新模式層出不窮，改變傳統(tǒng)的消費習慣，刷新大家對消費新的認知。

　　這兩年最火的是什么？山姆會員店和Costco（開市客）所到之處無不風靡，胖東來是中國零售界的神話。胖東來內(nèi)部經(jīng)常講，胖東來的品質(zhì)一定要超過山姆，成為全球品質(zhì)最高的商場。我認為胖東來正在構(gòu)建中國真正新的商業(yè)文明。東來哥（于東來）的思想底層邏輯和商業(yè)邏輯，真的是不一樣，超越了正常人的商業(yè)思維。

　　名創(chuàng)優(yōu)品正在進入高質(zhì)量發(fā)展階段，以IP聯(lián)名的特色在全球大放異彩。全球零售業(yè)經(jīng)歷了巨大變革，這些企業(yè)和品牌以創(chuàng)新的商業(yè)模式和特色贏得了全球消費者的青睞，成為新的破局者。我們關(guān)心的是在這個變化當中，中國到底有沒有機會誕生一家真正具備全球競爭力和影響力的世界級零售公司。我相信中國零售業(yè)一定會有自己的偉大的零售品牌。

　　2024年是零售業(yè)元年，名創(chuàng)優(yōu)品要在這個窗口期，去突破、創(chuàng)新。我認為突破不僅與全球變革有關(guān)，更基于我們自身的消費創(chuàng)新，中國消費者正經(jīng)歷潮流巨變，它從幾個維度都在發(fā)生翻天覆地的變化。

　　首先，在消費陣地上，經(jīng)歷了過去20年互聯(lián)網(wǎng)電商大發(fā)展后。我認為，今天中國實體消費迎來一個新的局面，大家過去會認為電商和互聯(lián)網(wǎng)才是新的革命、新的代表、新的創(chuàng)新，但現(xiàn)在線上不再是一家獨大的局面，消費者也不再認為只有互聯(lián)網(wǎng)電商才是創(chuàng)新和時代的代表。我們今天看到胖東來的文化，胖東來超市風靡全國，我們有了更新的、更好的東西。中國實體零售落地，未來一定是以產(chǎn)品創(chuàng)新和消費體驗為核心，以品質(zhì)零售為根本，以線上服務(wù)線下的消費模式出現(xiàn)，大家記住我這句話，零售業(yè)正在回歸，國內(nèi)實體零售正通過不斷的創(chuàng)新和突破，重新靠品質(zhì)和體驗贏得新的市場。

　　第二，消費者需求變化了。最近幾年，消費者需求有一個非常突出的變化，消費的目的是什么？我認為是開心、是美好，是更愉悅的體驗和更好品質(zhì)的產(chǎn)品，而不是低質(zhì)低價。我認為低質(zhì)低價會導致整個社會沒有一方得利，企業(yè)沒有好的利潤，員工就沒有好的收入，員工也就沒有好的消費，員工沒有好的消費，企業(yè)就沒有好的經(jīng)濟收入，這是一個惡性循環(huán)，低質(zhì)低價一定是個惡性循環(huán)。

　　所以一定是有品質(zhì)的、有開心的、美好的這種商業(yè)模式才是一個社會的正向循環(huán)，這樣的商業(yè)模式對社會、對國家、對企業(yè)、對老百姓都是有利的。消費者不再只看商品的價格，而是看這個商品能不能給自己帶來情感和情緒上的價值，大家今天到胖東來不僅買產(chǎn)品，買的還有對胖東來價值觀和對胖東來企業(yè)文化的認可。

　　我很早就捕捉到了這個趨勢，所以2020年，我首次提出“興趣消費”，我認為越來越多的年輕人會為收獲喜悅和內(nèi)心的滿足而買單。當下“IP經(jīng)濟”和“谷子經(jīng)濟”就是興趣消費的體現(xiàn)，開心是年輕人的奢侈品，年輕人“吃谷”背后是為興趣買單。

　　名創(chuàng)優(yōu)品提出不卷價格，而往更高的品質(zhì)去做，去往更高附加值和品牌附加值、產(chǎn)品附加值去做，我認為好的商品，不光要滿足消費者的功能需求，更要能夠滿足消費者的情感需求，這就是我2020年在中國首次提出興趣消費時的理念。

　　興趣消費也是大勢所趨，全球都在追趕，這對中國品牌而言是好時機。

　　首先，中國品牌依托的是全球頂級的全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，中國供應(yīng)配套完善，是全世界唯一擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的國家，這個地位是不可撼動的，中國在全球依然有無可替代的全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。

　　第二，我們依托中國14億龐大人口，構(gòu)成了我們龐大的消費基礎(chǔ)，能夠敏銳洞察消費者趨勢的演變。全世界消費變化最快的是中國。我走了那么多國家，很多超市在美國等國家發(fā)展得很好，但在中國就發(fā)展得一般，因為中國是全球消費趨勢變化最快的一個國家。所以我們做消費品，做零售，要時刻關(guān)注14億人口的消費變化。

　　第三，中國人喜歡交朋友，名創(chuàng)優(yōu)品的全球化不僅把店開出去了、把貨賣出去了，更是在積極探索全球本土化，走出去與當?shù)厣虡I(yè)和文化融合，展現(xiàn)開放和包容的態(tài)度，圍繞這些新趨勢動態(tài)，我們?nèi)ゾ劢乖O(shè)計的創(chuàng)新，聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，聚焦更高的品質(zhì)，我們有足夠的信心，有厚積薄發(fā)的力量，有不斷提升的實力去引領(lǐng)全球的消費潮流。

　　我們看到，今天以名創(chuàng)優(yōu)品為代表的大量中國消費品牌走向海外，并取得巨大的成功。這正是中國過去40年厚積薄發(fā)的力量，才有今天中國消費品牌大量成功出海的成果。

　　放眼全球，中國零售業(yè)正邁入高速發(fā)展階段，我們要向品質(zhì)零售去轉(zhuǎn)型，這是我最近的思考。什么是品質(zhì)零售？我認為要有一個好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的消費體驗，缺一不可，這就是我們今天講的品質(zhì)零售，不是低價零售，更不是低質(zhì)低價零售。

　　做好品質(zhì)零售，首先要顛覆自己的認知，改變自己固有的賣貨思路，要去研究消費者的變化，用顛覆式的思維去創(chuàng)造新的東西。世界級的零售巨頭，我認為必然是融合“必選+可選消費”、覆蓋“中國+全球市場”的特色零售企業(yè)。更重要的是，這也是名創(chuàng)優(yōu)品聚焦零售創(chuàng)新、引領(lǐng)零售變革的關(guān)鍵所在。

　　隨著名創(chuàng)優(yōu)品全球高速化發(fā)展，我們已經(jīng)實現(xiàn)了很多超越。

　　今年名創(chuàng)優(yōu)品公布了新的品牌定位叫“全球IP聯(lián)名集合店”，大家在全球看過迪士尼的專賣店，看過哈利波特的專賣店，但沒有看過把100個IP放在一起的專賣店，這就是名創(chuàng)優(yōu)品首創(chuàng)的。名創(chuàng)優(yōu)品能走向全球，我認為核心就是開創(chuàng)了新的商業(yè)模式，開創(chuàng)了全球IP聯(lián)名集合店這種新業(yè)態(tài)。所以一個企業(yè)要走向全球唯一的辦法，就是不斷創(chuàng)新，你創(chuàng)造全球獨一的模式才能在世界上走得更快。我們與全球超過150個知名IP合作，設(shè)計出具有興趣消費價值的產(chǎn)品，并在全球進行本地化經(jīng)營，靠這種創(chuàng)新模式我們才走向世界。

　　我們的企業(yè)愿景是成為世界第一的IP設(shè)計零售集團，我們今天在全球有7400多家店，中國有4000多家門店，海外近3000家門店，超過112個國家和地區(qū)都有我們的門店。在IP設(shè)計零售領(lǐng)域，我們致力于構(gòu)建新的高地，深挖護城河，強化創(chuàng)新優(yōu)勢、先發(fā)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢，擁有邁向世界第一的愿景。

　　我們的經(jīng)營理念從創(chuàng)立那天開始，從來沒有改變過，就是如何讓消費者開心。消費者開心購物，員工開心工作，我希望每個走進名創(chuàng)優(yōu)品的人都是開心而來，開心而歸。

　　名創(chuàng)優(yōu)品從2015年開始出海，過去8年，我們從中國名創(chuàng)邁向了世界名創(chuàng)。我們有一個全球通用的美好符號，傳遞開心，傳遞美好生活的追求，這也是名創(chuàng)優(yōu)品暢通全球的符號。我們的成績是有目共睹的，創(chuàng)造了中國品牌很多首個——我們是首個入駐紐約時代廣場的中國品牌，而且在時代廣場開了兩家店，很多中國網(wǎng)紅、微商花10萬美元、100萬美元在時代廣場錄個10秒鐘廣告，我們直接在那開個店，一天24小時、一年365天都可以看到。

　　今年巴黎奧運會期間，我們不僅成為首個入駐巴黎的中國零售品牌，也是首個亞洲零售品牌。今天，名創(chuàng)優(yōu)品在美國有超過200家店，成為在美國門店最多的亞洲零售品牌。今年9月，我們在雅加達開了一家3000平方米的店，這是名創(chuàng)優(yōu)品全球最大的門店。印尼是世界人口第四大國，平均年齡不到30歲，人口紅利顯著。在這個以年輕人為主的國家，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展勢頭非常迅猛，在印尼也是一個最優(yōu)秀的零售品牌，印尼年輕人結(jié)婚前都要到名創(chuàng)優(yōu)品店鋪逛，可見印尼人是多么喜愛名創(chuàng)優(yōu)品這個品牌。

　　聚焦“全球IP聯(lián)名集合店”這一定位，我們打造了名創(chuàng)優(yōu)品一號店，我們把全球頂流的IP集合在一起，打造一個IP巨星薈萃的樂園，這就像星光燦爛的奧斯卡頒獎禮，巨星燦爛，都是王者，這在全球都是絕無僅有的，也是史無前例的創(chuàng)舉。

　　從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，名創(chuàng)優(yōu)品不斷超越，實現(xiàn)了從中國名創(chuàng)走向世界名創(chuàng)的邁進，實現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略升級落地，實現(xiàn)了IP設(shè)計零售全球領(lǐng)先的優(yōu)勢。我們創(chuàng)造了家喻戶曉的大品牌，也創(chuàng)造了史無前例的大業(yè)績，超越之后我們將繼續(xù)超越，我們堅定向世界第一邁進，除了商業(yè)創(chuàng)新之外，我們還向世界展示中國品牌的實力和IP創(chuàng)新的能力。

　　今天，我在這里要說一個更高的目標，未來十年，名創(chuàng)優(yōu)品要帶領(lǐng)100個中國IP走向世界。過去我們講了物質(zhì)消費，未來我們要講什么？講文化消費，文化消費的背后是什么？就是IP經(jīng)濟，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)走出去了，未來我們的使命是要帶領(lǐng)中國100個IP走向世界，這就是我們名創(chuàng)優(yōu)品下一步的使命。

　　我對中國原創(chuàng)IP的未來有強烈的信心，因為我們祖國越來越強大，強大祖國才有強大的IP，這是一個國家發(fā)展的一個底層邏輯。我相信名創(chuàng)優(yōu)品能夠助力這些IP走出去，一起成就偉大的事業(yè)。

　　我認為，參與全球商業(yè)競爭不僅需要強大的韌性，更需要無畏的勇氣。開拓新局面需要勇氣，無論全球經(jīng)濟格局如何風云交替，我認為中國品牌一直在奔跑，一直在勇往直前，抵達更遠的遠方。越來越多的中國企業(yè)憑借卓越的品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新，在國際市場嶄露頭角，成為全球商業(yè)界的選手甚至是王者，我們看到中國很多技術(shù)，新的商業(yè)模式，在全球不僅在東南亞國家，甚至在歐美發(fā)達國家都有強大的競爭力。

　　人類發(fā)展的基石已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，在我看來，新的基石就是消費和科技，未來中國經(jīng)濟發(fā)展，我認為就是六個字——高科技、大消費，致力于服務(wù)全人類，滿足人們對美好生活的向往。消費者的美好愿望始終沒有變，這是人性的底層邏輯。所以科技正是繪制人類未來藍圖的關(guān)鍵，這也是中國企業(yè)共同追求和努力的方向。

　　我是一個扎根零售業(yè)20年的創(chuàng)業(yè)者，大家都在問我，零售業(yè)到底有沒有大機會，在這個細分領(lǐng)域，我認為只有持續(xù)創(chuàng)新，零售業(yè)才能有大機會。如何創(chuàng)新？創(chuàng)新一定要回歸零售本質(zhì)，回歸消費者，回歸服務(wù)消費者追求美好生活的初心。所以我剛才講，人性的底層是不斷追求好的東西。不斷追求好的東西，也正是我們商業(yè)創(chuàng)新最根本的需求，回歸零售是要回歸最本質(zhì)的常識，踏踏實實把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，才能創(chuàng)造更偉大的品牌。全球所有偉大的品牌，都在把產(chǎn)品做好，服務(wù)做好。那些所謂的概念性創(chuàng)新，我認為是無法持久的，一定是曇花一現(xiàn)的。

　　零售行業(yè)正處于全新的、非常美好的發(fā)展階段。我在這里向零售業(yè)倡議，向所有企業(yè)家倡議，做企業(yè)從現(xiàn)在開始，為了這個國家更美好，為了人類更美好，我們一定要卷品質(zhì)，卷創(chuàng)新，千萬不要卷價格。企業(yè)只有這樣才能健康穩(wěn)定地發(fā)展，這樣的企業(yè)才有未來。長期來說，過低的價格對社會、對消費者、對企業(yè)都不利，一味追求低價，實際上對社會、對國家、對消費者都是不負責任的。我認為沒有合理的價格，產(chǎn)品的品質(zhì)難以保證，沒有合理的利潤，企業(yè)的創(chuàng)新難以繼續(xù)，沒有合理利潤，企業(yè)怎么會有創(chuàng)造力呢？

　　歐美企業(yè)的創(chuàng)造力那么強，是因為他們的利潤很豐厚。所以，做任何企業(yè)一定要有合理的利潤，企業(yè)才有創(chuàng)新，沒有合理的價格，你的品質(zhì)是難以保證的，也許可能保證一段時間，但是時間一長品質(zhì)肯定是往下走。全球的企業(yè)沒有一個是靠低質(zhì)低價殺出來的，都是把品質(zhì)做得越來越高，品牌做得越來越好，企業(yè)做得越來越健康，這樣的企業(yè)才能在全球有競爭力。

　　最后，我也有些心里話跟大家講講。最近全社會人都說我運氣很好，每一步都走得很對，我想借此機會談?wù)剛�人的看法，我從10年前一家不到100平方米的小店，到今年在上海開出了2000平方米的IP樂園店；從8年前我們大膽的國際化，到現(xiàn)在我們在全球112個國家和地區(qū)，擁有7400家門店，海外業(yè)績突飛猛進；從4年前我首次提出興趣消費，到今天成為全球的消費潮流。如果沒有每一步大膽的嘗試和創(chuàng)新，何來今天的成果？

　　我想告訴大家的是，沒有勇氣，何來運氣。我認為，只要我在做了，就代表一切皆有成功的可能性，人生沒有失敗，只有不斷地嘗試。我們共同的目標就是為了中國品牌崛起而奮斗。