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麥當(dāng)勞違規(guī)操作閃電致歉 “危機(jī)公關(guān)”遭網(wǎng)友調(diào)侃

2012年03月16日 06:57   來(lái)源:中新網(wǎng)   

  “央視‘315’晚會(huì)所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況,麥當(dāng)勞中國(guó)對(duì)此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調(diào)查,堅(jiān)決嚴(yán)肅處理,以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意!

  15日晚間9點(diǎn)50分,上述致歉聲明出現(xiàn)在麥當(dāng)勞官方微博上,鑒于此時(shí)距被曝光違規(guī)操作僅一個(gè)小時(shí)有余,該微博迅疾引發(fā)網(wǎng)友“圍觀”。截止記者發(fā)稿時(shí),該條微博已被轉(zhuǎn)發(fā)近萬(wàn)次,評(píng)論逾三千條。

  中國(guó)官方媒體中央電視臺(tái)15日晚報(bào)道,位于北京三里屯的一家麥當(dāng)勞發(fā)生雞翅超過(guò)保溫期后不予取出、甜品派以舊充新及食材掉地上不加處理繼續(xù)備用等違規(guī)情況。記者注意到,該報(bào)道播出時(shí)間在9點(diǎn)20分左右,約1個(gè)半小時(shí)后,麥當(dāng)勞中國(guó)即在微博做出上述反應(yīng)。

  “我們將由此事深化管理,確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行,為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者對(duì)我們的監(jiān)督!丙湲(dāng)勞稱。

  “我勒個(gè)去,這速度,這效率……其他不說(shuō),國(guó)內(nèi)某些衙門有必要學(xué)學(xué)這危機(jī)公關(guān)了!币晃痪W(wǎng)友的留言顯然代表了很多人的心聲,評(píng)論中針對(duì)回應(yīng)速度的感慨不在少數(shù)。顯然,麥當(dāng)勞的這招“危機(jī)公關(guān)”,在違規(guī)行為之外另辟了一個(gè)輿論場(chǎng),客觀上起到了轉(zhuǎn)移火力的作用。

  盡管如此,絕大多數(shù)網(wǎng)友仍能做到冷靜地“就事論事”,代表者如:“要實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的快速應(yīng)對(duì),微博的確是首選。能夠在第一時(shí)間坦誠(chéng)道歉,值得肯定。只是現(xiàn)在就斷言是‘個(gè)別事件’還早了點(diǎn),這個(gè)也需要調(diào)查!

  “早干嘛去了?平日不能自律,單靠玩危機(jī)公關(guān)妄圖一次次瞞天過(guò)海,哄不了人!”一位網(wǎng)友氣憤地說(shuō)。

  上述網(wǎng)友發(fā)言顯有所指,在世界各地?fù)碛写罅俊皳碥O”的快餐“巨無(wú)霸”麥當(dāng)勞近年來(lái)可謂步入多事之秋。美國(guó)媒體曾于2010年報(bào)道麥當(dāng)勞出售的麥樂(lè)雞含泥膠和石油成分的化學(xué)物質(zhì),而麥當(dāng)勞在華亦先后遭遇“紙片門”、“雞翅門”、“炸油門”等事件。

  開(kāi)播于1991年的315晚會(huì)致力于揭穿騙局、陷阱和黑幕,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。今年的晚會(huì)不僅向麥當(dāng)勞“開(kāi)刀”,還曝光了家樂(lè)福、中國(guó)電信等一批中外大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為。(完)

(責(zé)任編輯:佟明彪)

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