無論什么樣的企業(yè),都理應(yīng)遵守法律規(guī)范、謹守市場規(guī)則、尊重廣大消費者
從員工微博爆料,到公司高調(diào)辟謠,再到質(zhì)監(jiān)局介入認定屬實,在“含氯門”中,可口可樂公司終于宣布,更換回收已售出的該批次產(chǎn)品并銷毀。然而,客服人員“只能更換不能退貨”的表態(tài)仍讓輿論質(zhì)疑:此舉與之前的簡單致歉、“無害”辯詞一樣,僅是危機公關(guān)而已。
事實上,早在去年7月,可口可樂就被質(zhì)疑在兩岸執(zhí)行不同的防腐劑添加標準。而從肯德基的蘇丹紅到麥當勞的過期食品,從碘超標的雀巢奶粉到涉及塑化劑的世界藥業(yè)巨擘葛蘭素史克,以及豐田、寶馬等知名車企在車輛召回上的雙重標準,在華跨國公司的不負責任之舉屢受詬病。
一系列產(chǎn)品安全問題的背后,監(jiān)管者固然難逃失察之責,也可能存在相關(guān)標準模糊滯后的問題,但從當事者的角度看,為何事后的處置、公告總是姍姍來遲?為何道歉、召回的態(tài)度常常缺乏真誠?為何對于質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查遮遮掩掩,“方法不對頭、配合不積極?”對于百年企業(yè),恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的,企業(yè)社會責任的缺失顯然無法推卸。
凡企業(yè)者,作為市場經(jīng)濟之主體,在商言商亦無過錯。但若一門心思追求利潤最大化,就會背棄理應(yīng)承擔的社會責任,甚至?xí)叩较M者、員工與環(huán)境、社會的對立面,最終也將貽誤企業(yè)自身的發(fā)展。畢竟,“企業(yè)唯一的定義,就是創(chuàng)造顧客的組織”。
現(xiàn)實中,一些企業(yè)往往錯誤理解了社會責任,或是將其異化為出現(xiàn)問題后的公關(guān),或是將其簡化為盈利之余的捐贈。殊不知,企業(yè)社會責任最為基本的要義,就是為公眾、為社會提供安全可信賴的產(chǎn)品與服務(wù)。亡羊補牢本是應(yīng)該,但這僅僅是應(yīng)對危機事件的手段,并非社會責任的體現(xiàn);而如若因為質(zhì)量問題損害了基本的社會功能,再多“慈善秀”也難以塑造良好的企業(yè)形象。
中國是市場經(jīng)濟的法治國家,政府對于各種類型、不同所有制的企業(yè),向來一視同仁、平等待之。不管是可口可樂這樣的跨國企業(yè),還是躋身世界500強的大型國企,都理應(yīng)遵守法律規(guī)范、謹守市場規(guī)則、尊重廣大消費者。更重要的是,大型企業(yè)在市場、行業(yè)內(nèi)的影響力,也讓他們更容易影響商業(yè)文化的風(fēng)尚。知恥而后勇,富而思進,摒棄眼前的蠅頭小利,做商業(yè)倫理與社會責任的領(lǐng)航員,是消費者對大型企業(yè)的期許。對大企業(yè)而言,這不只是單純的成本付出,更是塑造品牌形象、鍛造持久商譽的難得機緣。
目前,中國的市場秩序需要進一步規(guī)范,食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進一步提升。對此,大型企業(yè)肩負著比一般企業(yè)更重的責任。只有形塑成熟的商業(yè)倫理、成為社會責任的標桿,“企業(yè)公民”才能與中國的經(jīng)濟一起,獲得持續(xù)而有力的成長。周人杰
(責任編輯:韓肖)