據(jù)上海市工商局公布的今年中秋小長假12315熱線申投訴舉報受理情況顯示,該熱線假日期間共受理消費(fèi)者申投訴舉報338件,與去年的283件相比增長19%.
小長假期間,月餅類申投訴舉報達(dá)78件,占總量1/4,居各消費(fèi)品類首位。申投訴舉報內(nèi)容主要集中在月餅變質(zhì)發(fā)霉和月餅禮券未能及時兌現(xiàn)。其余遭到較集中申投訴舉報的產(chǎn)品或服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)購物、通訊產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、快遞服務(wù)和預(yù)售服務(wù)。
今年中秋,維權(quán)問題構(gòu)成也有所轉(zhuǎn)變,假日期間消費(fèi)者維權(quán)涉及的各類問題中,有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格收費(fèi)、廣告宣傳等問題的申投訴合計占64%,同比下降17個百分點(diǎn);而涉及合同約定問題的申投訴占37%,同比上升17個百分點(diǎn)。經(jīng)營者不及時履行"三包"約定、不兌現(xiàn)商品服務(wù)促銷承諾、不按約定時間送貨等問題較突出,一定程度上反映出市場主體的誠信自律意識有待增強(qiáng)。