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收費(fèi)酒水與免費(fèi)飲料混放引糾紛

2024-11-05 09:41 來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
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(責(zé)任編輯:朱曉倩)
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收費(fèi)酒水與免費(fèi)飲料混放引糾紛

2024年11月05日 09:41   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)   薛慶元

  自助小火鍋因價(jià)格便宜、菜品豐富、方便自助的特點(diǎn),成為許多消費(fèi)者的選擇。為了招攬顧客,很多自助小火鍋店會(huì)提供免費(fèi)酒水飲料等,但為了控制成本,店內(nèi)一些定價(jià)較高的菜品和酒水是不免費(fèi)的,店家卻沒(méi)有明確告知消費(fèi)者,從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。

  8月15日,消費(fèi)者吳先生和朋友看到江蘇省江陰市云亭一家旋轉(zhuǎn)小火鍋店門口張貼的廣告上寫(xiě)有免費(fèi)飲料,便結(jié)伴一起吃夜宵。吳先生在結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己拿的酒類要收費(fèi),店員稱酒類不屬于飲料、不能免費(fèi)。吳先生向江陰市消保委云亭分會(huì)投訴,希望商家退還費(fèi)用。

  云亭分會(huì)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),該店為一家自助旋轉(zhuǎn)小火鍋,店門口有免費(fèi)飲料的廣告,店內(nèi)墻上有鍋底、菜品、酒水等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),飲料放在旋轉(zhuǎn)臺(tái)中間的固定高臺(tái)上。商家負(fù)責(zé)人稱,火鍋店剛開(kāi)業(yè)不久,店門口免費(fèi)飲料的廣告是開(kāi)業(yè)時(shí)貼的,現(xiàn)在仍然提供免費(fèi)飲料,但酒類一直收費(fèi)。原本酒類放在收銀柜臺(tái)內(nèi),因?yàn)轭櫩腿∮貌槐,最近移到了固定高臺(tái)上和免費(fèi)飲料混合擺放,吳先生投訴后,商家已將酒類收起另外擺放。

  消保委工作人員指出,商家將免費(fèi)飲料作為廣告宣傳,又把酒類放在免費(fèi)飲料旁邊,也未貼價(jià)格牌,會(huì)讓消費(fèi)者誤以為免費(fèi)提供,從而引發(fā)糾紛。因吳先生當(dāng)天拿的酒較多,經(jīng)調(diào)解,商家退還酒類費(fèi)用的一半,雙方達(dá)成和解。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。本糾紛中,商家把免費(fèi)飲料和收費(fèi)的酒類放在一起,又沒(méi)有明確告知消費(fèi)者酒類要收費(fèi),侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

  消保委建議商家應(yīng)履行告知義務(wù),對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià),在促銷時(shí)不得作出虛假承諾。消費(fèi)者在自助小火鍋店消費(fèi)時(shí),也要注意店內(nèi)公布的鍋底、菜品、酒水飲料等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),如有需要可以要求店員提供菜單,如發(fā)現(xiàn)商家收費(fèi)不透明,可以保留證據(jù)向有關(guān)部門投訴或通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯:朱曉倩)

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