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3.15焦點(diǎn)調(diào)查

探訪傍名牌現(xiàn)象猖獗背后之二:三大原因鑄就山寨品

“SANXING”手機(jī)、“Hoier”熱水器、“康帥博”礦泉水、“鱷魚公子”皮鞋、“聯(lián)想”熱水器,你是否曾遭遇過呢? 有分析指出,利潤高、門檻低、容易模仿、消費(fèi)者防范和維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),給山寨品... 詳細(xì)

最新關(guān)注

綠源潔美、餐潔仕等餐具消毒企業(yè)被查處

目前,5家餐具消毒企業(yè)中,2家因無照經(jīng)營被工商部門查封;1家疑涉嫌超范圍經(jīng)營,或被工商部門責(zé)令停產(chǎn);1家被衛(wèi)生行政部門責(zé)令整改;另1家企業(yè)因擅自遷址將被查處。 詳細(xì)

今年3·15主題

  2013年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布19周年,同時(shí)也是央視舉辦3·15晚會(huì)的第23個(gè)年頭。與往年不同,以前每一年3·15主題都是主辦方自己確定,今年3·15晚會(huì)有了一個(gè)突破性的創(chuàng)新--中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中央電視臺(tái)共同發(fā)起了2013年3·15主題征集活動(dòng)。最終征集結(jié)果不僅將作為晚會(huì)主題,同時(shí)也將作為中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“2013年3·15消費(fèi)維權(quán)年主題”。兩大主題合二為一,并采用征集的方式確定主題,就是希望每一名消費(fèi)者都能作為主角參與其中!

  不僅如此,中消協(xié)和央視聯(lián)手共同面向全社會(huì)征集“3·15貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,發(fā)動(dòng)全社會(huì)的力量尋找2012年消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域內(nèi)做出了突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體或個(gè)人!

   

歷年3·15主題

2012年:消費(fèi)與安全 

2011年:消費(fèi)與民生 

2010年:消費(fèi)與服務(wù) 

2009年:消費(fèi)與發(fā)展 

2007年:消費(fèi)和諧 

2006年:消費(fèi)與環(huán)境 

2005年:健康·維權(quán) 

2004年:誠信·維權(quán) 

2003年:營造放心消費(fèi)環(huán)境 

2002年:科學(xué)消費(fèi) 

2001年:綠色消費(fèi) 

2000年:明明白白消費(fèi) 

消費(fèi)維權(quán)指南

      ●問:什么是欺詐消費(fèi)者行為?其具體表現(xiàn)形式有哪些? 

      答:欺詐消費(fèi)者行為是指:經(jīng)營者在經(jīng)營商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 

      具體表現(xiàn)為:銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品;采取虛假或者不正當(dāng)手段,使銷售的商品分量不足;銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品,謊稱是正品;以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品;以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品;不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品;采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo);作虛假的現(xiàn)場演示和說明;利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳;騙取消費(fèi)者預(yù)付款;利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品;以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品;以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 

      ●問:經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中,哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任? 

      答:按照規(guī)定,經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中,有下列情形之一,且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任:銷售失效、變質(zhì)商品;銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品;銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品;銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。 

      ●問:確有欺詐行為的經(jīng)營者,應(yīng)如何賠償? 

      答:按照有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費(fèi)者的要求,增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 

      ●問:《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形? 

      答:根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的申訴,適用本辦法。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴,也參照本辦法執(zhí)行。 

      ●問:消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件? 

      答:有明確的被訴方,有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。 

      ●問:消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴? 

      答:消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項(xiàng):消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼,被申訴人的名稱、地址,申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù),申訴的日期。 

      ●問:消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎? 

      答:可以,但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。 

      ●問:什么是共同申訴? 

      答:消費(fèi)者為二人以上,其申訴的是共同標(biāo)的的,工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理,并經(jīng)當(dāng)事人同意的,為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力,但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求,或者進(jìn)行和解,應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。 

      ●問:工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序? 

      答:工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi),認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人,并告知不予受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理,并書面通知申訴人,將申訴書副本發(fā)送被申訴人,被申訴人收到申訴書副本后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù);此后,工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案,立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報(bào)告表,同時(shí)附上有關(guān)材料,由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長批準(zhǔn),指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。 

      ●問:哪些申訴不予受理或者終止受理? 

      答:超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任;達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒有新情況、新理由;法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理;消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過一年;消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害;不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。 

      ●問:申訴過程中證據(jù)應(yīng)如何提供? 

      答:當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù),可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定,自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門性問題認(rèn)為需要鑒定或檢測的,可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定,也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供無過錯(cuò)的證據(jù);不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。 

      ●問:消費(fèi)者申訴后,還可以協(xié)商和解嗎? 

      答:可以。達(dá)成和解協(xié)議的,可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書,也可以撤回申訴書。調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名,加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 

      ●問:對(duì)于經(jīng)營者的違法行為,工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰? 

      答:對(duì)于經(jīng)營者的違法行為,工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

微博熱議

  顧慶芳:哈哈,3.15估計(jì)好多行業(yè)都緊張著呢。只是沒有搞懂為什么一定要這一天來曝光,很多情況下,特別是食品安全方面的問題應(yīng)該是越早捅出來越好啊。 

  YL巖:已經(jīng)不覺得3.15是在打假了~感覺就像一年一度的食品安全曝光大會(huì)而已,誰點(diǎn)背報(bào)誰唄~沒啥意思~ 

  悅活網(wǎng)美食:有些中國人的素質(zhì)已在逐漸提高,比如死了幾千頭豬,他們只是把#死豬扔進(jìn)了黃浦江#,而沒有把死豬加工成香腸火腿烤肉串。說得在理,關(guān)注民生,關(guān)注食品安全,關(guān)注3.15! 

  晴的云:在一年一度的3.15到來前,我居然也"中獎(jiǎng)"了。巴比饅頭賣的包子里居然有張白色的標(biāo)簽紙。。。真心想問問我朝ZF,如今還有什么能吃的嗎? 

  大寶王一偉:我不是競爭廠家,也不是網(wǎng)絡(luò)水軍,我只是一個(gè)湯圓的食客!今晚我給我懷孕7個(gè)月的老婆煮夜宵吃湯圓,誰料吃出了塑料夾心!食品安全問題這么難嗎?讓我們?cè)趺聪嘈胚@些東西?!求擴(kuò)散。●R上3.15了! 

  唐-行者:3.15馬上要到了,預(yù)計(jì)CCTV的這臺(tái)特別晚會(huì)今年關(guān)注的熱點(diǎn)將是互聯(lián)網(wǎng)購物、食品安全、汽車行業(yè)等熱點(diǎn)問題,比如在食品領(lǐng)域,單純的產(chǎn)品質(zhì)量有問題很好抓住,但是在問題食品的后廚、生產(chǎn)車間、檢測環(huán)節(jié)等方面,外界都看不到,這需要更多的內(nèi)部人士站出來,揭露商家的不法行為,給晚會(huì)爆料,你準(zhǔn)備好了嗎? 

  911齊昱銳圣:每年的3.15都會(huì)針對(duì)社會(huì)輿論關(guān)注的事件進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道,今年想必也不會(huì)例外。 那么讓我們猜一猜今年的重點(diǎn)是什么呢。 現(xiàn)在社會(huì)輿論包括兩會(huì)最關(guān)注的事情無非是食品安全,PM2.5,等等。食品安全應(yīng)該是3.15的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。 

  Soul_小小小小唐:如今的食品安全每次都讓人大跌眼鏡,不知道馬上到來的3.15專欄中。又會(huì)暴出什么驚天奇案出來,讓我們拭目以待吧。 

  午后-香茗:每年3.15前十天后一周這二十多天,我都會(huì)為我的健康和食品安全問題惶惶不安。我們還能吃什么?那些發(fā)明家能把紙殼子變成牛板筋,洗腳水變成純果汁,想什么味道來什么味道,真能整,也真敢整。我們活著真不易啊,哪天變異成蟑螂,盡管整也死不了啦! 

  張大贏:關(guān)于 3.15 你想說點(diǎn)什么 關(guān)注奶粉 關(guān)注食品安全 尤其是熟食這部分 

  春夏秋冬:大家都來關(guān)注3.15,食品安全從孩子開始,注意食品安全,拒絕垃圾食品!!把每天都當(dāng)成3.15。。 

  乖乖媽媽的小天地:可惡,可恨,每天三月臨近3.15才開始關(guān)注食品安全,關(guān)注民生。地溝油火鍋何時(shí)不再有。 

  水仙:馬上又到3.15了,愿食品安全問題越來越少。 

媒體評(píng)論

人民日?qǐng)?bào):食品標(biāo)準(zhǔn)為何遭質(zhì)疑

制定食品標(biāo)準(zhǔn),不僅要注重結(jié)果公開,還要注重全程公開。食品標(biāo)準(zhǔn)的制定過程,應(yīng)該...      詳細(xì)

乳品安全“零容忍”須加大問責(zé)力度

網(wǎng)民質(zhì)疑,滲入異物的產(chǎn)品怎能當(dāng)作合格產(chǎn)品安全出廠?這其中折射了生產(chǎn)廠家的管理...      詳細(xì)

中國食品安全問題仍頻現(xiàn) 堅(jiān)決查處杜絕姑息養(yǎng)奸

讓更多黑心牟利者、失職的監(jiān)管者不敢、不能心存僥幸,是解決食品安全問題的當(dāng)務(wù)之急。      詳細(xì)

“黃金大米”種出三聲嘆息

有關(guān)機(jī)構(gòu)6日聯(lián)合通報(bào)了“黃金大米”事件調(diào)查結(jié)果,相關(guān)責(zé)任人受到了處罰。這一緣起...      詳細(xì)

權(quán)威觀點(diǎn)

胡小松:探討合格率無意義食品檢測應(yīng)以對(duì)健康影響為準(zhǔn)

胡小松解釋到,“食品中有害物質(zhì)的檢測屬于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ,而國家?duì)于食品中有害物質(zhì)的殘留標(biāo)準(zhǔn)都有明確限定。因?yàn)槟壳肮妼?duì)食品安全迷盲的主要原因就是恐懼度過高,...      詳細(xì)

孫寶國:食品安全沒有零風(fēng)險(xiǎn) 消除恐慌需正確引導(dǎo)

孫寶國在“兩會(huì)議食廳”上指出,我國作為發(fā)展中國家,在保障食品安全方面想達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平還需要一定的時(shí)間。但從2009年至今,國外也相繼發(fā)生了,印度假酒、德國毒...      詳細(xì)

劉秀梅:食品安全事件多被誤讀 大學(xué)應(yīng)設(shè)食品安全專業(yè)

劉秀梅表示,現(xiàn)在很多所謂的食品安全事件是被誤讀了。2012年的12個(gè)食品安全事件,經(jīng)過專家點(diǎn)評(píng)分析只有一件確定是食品安全事件,其他的都不是食品安全問題,有一些是由...      詳細(xì)

宗慶后:建議簡化審批制度 加強(qiáng)事后監(jiān)管

宗慶后指出,從八十年代開始提出政府職能轉(zhuǎn)變以來,我們的政府對(duì)行政審批制度進(jìn)行了較大的改革,但由于我國原審批體系過于龐雜,行政審批制度改革并沒有完全實(shí)現(xiàn)簡化“...      詳細(xì)

陳錫文:沒聽過食用轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題

陳錫文表示,轉(zhuǎn)基因食品在學(xué)界爭議很大,但目前還沒有聽到過由于食用轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題。       詳細(xì)

牛盾:贊成重罰問題奶企 不讓其有翻身機(jī)會(huì)

牛盾表示,我們的牛奶問題就是一些喪了良心的市場經(jīng)濟(jì)主體,制出這樣的牛奶來毒害兒童,把民族產(chǎn)業(yè)都快催垮了,我非常贊同對(duì)他們要施以重罰,不能讓他們?cè)儆蟹淼臋C(jī)會(huì)。      詳細(xì)

丁聲。阂匾暭Z食安全的可持續(xù)性

農(nóng)業(yè)發(fā)展和糧食安全作為民生之本,是歷屆兩會(huì)的焦點(diǎn)話題。在今年全國兩會(huì)召開之際,我國食物與營養(yǎng)咨詢委員會(huì)委員、著名糧食專家丁聲俊日前表示,期待農(nóng)業(yè)與糧食安全的...      詳細(xì)

周伯華:食品安全違法企業(yè)永久驅(qū)逐

周伯華也表示,因?yàn)槭称钒踩婕暗纳a(chǎn)流程還是很長的,隨著現(xiàn)代生活體系的建立,真正原生態(tài)的食品越來越少,就算新鮮蔬菜也要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)才能進(jìn)入城市餐桌,完全由一...      詳細(xì)

陳竺:解決奶粉問題不需花太長時(shí)間

陳竺說,近幾年國內(nèi)抽查農(nóng)產(chǎn)品食品合格率不斷上升。他認(rèn)為,即使在國外,也存在食品安全問題,國外的食品也同樣存在風(fēng)險(xiǎn),最近歐洲發(fā)生的馬肉風(fēng)波也證明了這一點(diǎn)。因此...      詳細(xì)

孫寶國:違法添加有別于濫用添加劑

“違法添加指超范圍使用添加劑,像染色饅頭,檸檬黃屬于國家允許使用的食品添加劑,但并不允許在饅頭中使用,如果使用,就屬于違法添加。而濫用則指超量使用。中國工程...      詳細(xì)

黃衛(wèi)東:食品安全一年比一年好

全國政協(xié)委員、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)博導(dǎo)黃衛(wèi)東在接受人民網(wǎng)網(wǎng)友訪問時(shí)表示,目前國家食品安全形勢一年比一年好,但因?yàn)樾畔⒐_滯后,造成公眾對(duì)于食品安全形勢不滿意、不放心...      詳細(xì)

周健民:不能盲目迷信有機(jī)蔬菜 有機(jī)肥安全隱患大

周健民委員今年特別關(guān)注環(huán)境問題,在談到目前流行的“有機(jī)蔬菜”,他作為一名土壤研究學(xué)者,表示有話要說,因?yàn)楣娫谶@方面存在著不少誤區(qū)!耙晕覀兊耐恋刭Y源,不用...      詳細(xì)

徐巖:白酒“塑化劑超標(biāo)門”非人為添加 應(yīng)積極排查遷移污染

塑化劑是在塑料加工中添加用來增強(qiáng)柔韌性和易加工性、工業(yè)上被廣泛使用的高分子材料助劑。2011年臺(tái)灣“塑化劑風(fēng)波”之后,從嚴(yán)禁惡意添加的角度,衛(wèi)生部緊急發(fā)布551號(hào)公...      詳細(xì)

饒平凡:居民飲食選擇更應(yīng)注重科學(xué)搭配

 饒平凡認(rèn)為,我國的飲食文化正在發(fā)生急劇的變化,由于吃太飽而帶來的問題正在突顯。前幾年,我國的糖尿病總?cè)藬?shù)已是世界最高,北京市十三歲以上兒童的糖尿病的發(fā)病增...      詳細(xì)

王竹天:“熒光物質(zhì)超標(biāo)”符合我國紙容器標(biāo)準(zhǔn) 能夠保證食品安全

中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)面制品分會(huì)針對(duì)“紙碗污染事件”,參考全球相關(guān)各國家(地區(qū))的標(biāo)準(zhǔn)制訂及方便面容器使用現(xiàn)狀,同時(shí)綜合我國方便面行業(yè)的情況,發(fā)出對(duì)這一問題的科...      詳細(xì)

遲玉杰:從未見過“假雞蛋” 人為造假代價(jià)高

東北農(nóng)大食品學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師遲玉杰在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,到目前為止,她接受的各種檢測的雞蛋從未出現(xiàn)過一個(gè)“假雞蛋”,多數(shù)是變質(zhì)雞蛋。“...      詳細(xì)

元曉梅:今麥郎“酸價(jià)門”檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)無檢驗(yàn)資質(zhì)并聲明無效

檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須依法從事食品檢驗(yàn)活動(dòng)!妒称钒踩ā返谖迨邨l規(guī)定:“食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照國家有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的規(guī)定取得資質(zhì)認(rèn)定后,方可從事食品檢驗(yàn)活動(dòng)。但是,法律另有...      詳細(xì)

陳衛(wèi):“農(nóng)藥門”判定依據(jù)有誤 農(nóng)藥殘留未超出國家標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T24690-2009“袋泡茶”標(biāo)準(zhǔn)要求,其農(nóng)藥殘留限量須符合GB2763-2005《食品中農(nóng)藥最大殘留限量》的規(guī)定,其中列出了茶葉中9種農(nóng)藥殘留的最大限量值;2...      詳細(xì)

孫熲:“明膠門”沒有依據(jù) 屬誤傳

食用明膠的標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)原料有明確要求!皣(yán)禁使用制革鞣制后的任何廢料”,食用、藥用明膠都要求鉻(Cr)含量最高不超過2PPM(即百萬分之二)!懊髂z門”事件,揭露河...      詳細(xì)