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“海淘藥”套路深 兩年保質(zhì)期到手剩半年

2024-04-07 07:30 來源:廣州日報
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(責任編輯:王婉瑩)
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“海淘藥”套路深 兩年保質(zhì)期到手剩半年

2024年04月07日 07:30   來源:廣州日報   周偉良

    海淘藥安全性、有效性存疑 律師:消費者海淘時應(yīng)提高警惕

  隨著跨境電商的迅猛發(fā)展,越來越多消費者開始嘗試通過海外渠道購買藥品和保健品,俗稱“海淘藥”,不過這背后卻隱藏著諸多風險。一些消費者反映,海淘的藥品和保健品存在臨近過期的情況,發(fā)貨也特別慢,甚至可能會遇到假藥。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),海淘藥品配送運輸環(huán)節(jié)也存在隱患,一些“海淘藥”偽造跨境物流信息,實際卻是假冒偽劣產(chǎn)品。

  醫(yī)生提醒,一些海淘藥品的安全性和有效性存疑,曾有人因食用這類藥品住進了醫(yī)院,消費者應(yīng)避免盲目追求海外藥品。此外也有消費者表示,海淘藥經(jīng)常面臨退貨難、維權(quán)難等問題,律師對此表示,即使最終獲得賠償,也可能無法彌補消費者已經(jīng)遭受的損失。

  文、圖/廣州日報全媒體記者 周偉良(除署名外)

  記者調(diào)查:海淘藥保質(zhì)期、配送時效、藥品真假難保障

  對于海淘藥,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些商家可能存在故意隱瞞產(chǎn)品的重要信息以誤導消費者。在某跨境電商平臺購買過藥品的王先生表示,藥物都有保質(zhì)期,其購買的海淘藥品保質(zhì)期本應(yīng)是2年,到手后卻發(fā)現(xiàn)只剩下半年了。而由于海淘的物流周期較長,郵費貴,他足足購買了一年的量,如今卻面臨“要么雙倍劑量吃、要么還沒吃完就過期”的兩難選擇。王先生試圖與客服溝通,但對方堅持認為藥品還沒有過期,至于吃不吃得完是消費者自己的問題。

  與王先生類似,不少海淘過的消費者都稱海淘容易遇到臨期商品,像保質(zhì)期2~3年的,收到貨往往只剩下半年到8個月。一旦消費者要求換貨,商家通常會拒絕。不少消費者表示,即使他們在下單前咨詢了客服保質(zhì)期問題,對方也只會“打太極”,稱最終產(chǎn)品以實際發(fā)出為準,只能保證藥品是“還在保質(zhì)期內(nèi)的合格產(chǎn)品”。

  上海律協(xié)青年律師工作委員會委員、上海市海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人孫宇昊表示,海淘藥品和保健品若遇到遲延發(fā)貨的情形時,藥品時效性的保障會更低。

  此外,海淘藥品往往比到藥店購買和在電商平臺網(wǎng)購花費更長時間,配送運輸環(huán)節(jié)也存在質(zhì)量隱患。一位消費者反映,其在一家海淘店鋪購買的藥品,下單30天了都未到貨;一位消費者從國外海淘了某款保健品,郵寄了一個多月后顯示包裹丟失,客服也無法說清包裹到了哪;也有消費者表示,藥品經(jīng)過長時間的轉(zhuǎn)運,最終收到的外包裝通常會出現(xiàn)破損。

  深圳兒童醫(yī)院藥劑科主管藥師謝芳醫(yī)生介紹,海淘藥品并非普通商品,需要特定的儲存條件,如適宜的溫度和濕度,甚至部分藥品對光線也有嚴格要求。而目前的海淘藥品主要通過物流郵寄方式入境,普通物流和快遞往往難以滿足這些儲存條件!坝绕湓谙募靖邷貢r,藥品容易受影響,可能出現(xiàn)變質(zhì)或失效的情況,從而喪失其應(yīng)有的治療作用。”

  不僅如此,如何甄別海淘商品的真假,也考驗著消費者的辨別能力。消費者袁先生去年5月在一家海淘店購買了保健品,去年6月的一天晚上,他服用了該保健品后出現(xiàn)胸悶、胸慌、胃疼、頭暈惡心等癥狀,一晚上沒睡好。但由于該保健品的外包裝全是英文,此前袁先生并未仔細查看,在癥狀緩和之后,他發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品包裝上沒有廠址、廠名、執(zhí)行標準和服務(wù)熱線等信息,也沒有進出口相關(guān)批文許可信息,屬于“三無產(chǎn)品”,遂將相關(guān)商家告上法院請求賠償。

  孫宇昊介紹,上海長寧警方曾破獲一起“海淘代購”網(wǎng)絡(luò)詐騙案,搗毀一處制假販假窩點,該團伙將山寨貨包裝成奢侈品以假充真,并且偽造跨境物流信息,把境內(nèi)貨運單號改發(fā)為境外貨運單號,掩蓋真實發(fā)貨地點。而在社交網(wǎng)絡(luò)上,也有不少消費者反映其海淘的部分藥品存在“虛假物流”的情況。

  醫(yī)生:海淘藥安全性有效性存疑 消費者應(yīng)謹慎選擇

  記者了解到,由于海淘藥品包裝說明通常只有外文,消費者在使用藥品時難以準確理解產(chǎn)品說明書、標簽等信息。謝芳醫(yī)生也表示,大部分海淘藥品的說明書使用國外語言,這對于國內(nèi)大部分消費者來說理解起來存在困難!胺菍I(yè)人士很難通過說明書來準確掌握藥品的用法用量和注意事項,這無疑增加了用藥風險。”

  此前就有消費者因為吃海淘藥住進了醫(yī)院。王小姐聽說國外某款減肥藥有“神奇效果”,于是選擇了海淘,然而在服藥后卻出現(xiàn)了心律失常和肝功能異常等問題,住院7天才恢復過來。王小姐表示,她在吃之前并未研究藥物成分,說明書由于是外文的也未看懂,網(wǎng)上說吃多少她就跟著吃。謝芳認為,盲目追求海外藥品的神奇效果并不可取,正確用藥和遵循醫(yī)囑才是保障健康的關(guān)鍵。

  “一些家長熱衷于海淘兒童用的藥品,尤其是那些包裝精美、口味誘人的退燒藥等。這些藥品在設(shè)計和口味上確實下了功夫,因此很能吸引消費者。”但謝芳提醒,這些國外的退燒藥品,其主要成分與我們國內(nèi)的同類型藥品并無太大差異。如果家長在不知情的情況下同時給孩子服用了國內(nèi)外的兩種退燒藥,很可能會導致成分重疊,從而增加用藥風險。“重復服用這些藥品,不僅會給孩子的肝腎功能帶來負擔,還可能增加發(fā)生不良反應(yīng)的風險!敝x芳表示,家長在給孩子選擇藥品時務(wù)必謹慎對待,避免盲目追求海外藥品,確保用藥的安全和有效。

  她表示,海淘藥品的安全性和有效性確實難以保證,這主要是因為國內(nèi)外藥品標準存在差異,不同國家的人群體質(zhì)也有所不同!疤貏e是那些含有特殊成分或具有特殊作用機制的藥物,盡管在國外有使用,但在我國可能還缺乏相應(yīng)的臨床研究和審批流程,因此其安全性和有效性難以得到保障。”此外,國外藥品的規(guī)格和劑量也與國內(nèi)存在差異,如果消費者不了解這些差異,盲目按照國外說明書用藥,可能會影響治療效果甚至帶來安全風險。

  因此謝芳建議,消費者海淘藥品時應(yīng)首選正規(guī)的電商平臺或渠道,從而降低購買到假藥或劣藥的風險;在購買前務(wù)必深入了解藥物成分、適應(yīng)癥及禁忌情況,確保所選藥物適合自身病情和體質(zhì);此外,使用海淘藥物前最好咨詢專業(yè)醫(yī)生,并在醫(yī)生指導下進行購買和使用。

  律師:海淘藥售后難以保障 平臺應(yīng)配合消費者維權(quán)

  海淘藥品的售后服務(wù)難以保障,也是消費者的最大感受,當面臨產(chǎn)品問題時往往難以找到有效解決途徑,即使能夠退換貨,消費者也要獨立承擔國際運費。一位消費者表示,其為家里老人購買的海淘藥品,拆封之后發(fā)現(xiàn)藥品有人為打開的痕跡,就不敢使用,而客服卻要求其提供開箱過程視頻證據(jù),以證明藥品此前已被打開過。而不少平臺都表示“海淘商品非質(zhì)量問題不支持退換貨”。

  對此孫宇昊表示,不同國家有不同的法律規(guī)定,消費者若不熟悉海淘藥品來源國的法律體系,難以依據(jù)當?shù)胤蛇M行維權(quán)。“如果海淘藥品是外國語言標識的,涉及到專業(yè)名詞的定義和解讀,消費者可能因語言不通而難以理解產(chǎn)品信息,這在維權(quán)時也會造成溝通上的困難!

  孫宇昊補充說,海淘藥品一旦出現(xiàn)問題,責任認定也更為復雜!跋M者需要提供充分的證據(jù)來證明產(chǎn)品的缺陷或造成的傷害,而這些證據(jù)往往難以獲取!睂O宇昊介紹,海淘渠道多樣,包括國外一級代理商郵寄、國外藥店網(wǎng)站購買、國外個人代購后郵寄等,一旦出現(xiàn)問題,責任主體難以界定,消費者難以直接向生產(chǎn)或銷售方追究責任。

  此外,跨國維權(quán)通常涉及國際物流、翻譯、法律援助等費用,這些額外的成本也可能會讓消費者望而卻步。孫宇昊表示,跨國維權(quán)程序繁瑣,耗時較長,即使最終獲得賠償,也可能無法彌補消費者已經(jīng)遭受的損失。

  因此孫宇昊建議,消費者在海淘藥品或保健品時應(yīng)該提高警惕,盡量選擇信譽良好的商家,并詳細了解產(chǎn)品信息和相關(guān)法律法規(guī),以降低潛在的風險;同時也要了解國際消費者權(quán)益保護組織和途徑,一旦遇到問題,可以及時尋求幫助。

  那么,提供海淘藥購買服務(wù)的平臺和商家會面臨哪些風險和責任?孫宇昊介紹:“對商家來說,部分海淘藥品并無藥品生產(chǎn)許可證或藥品批準文號,甚至在運輸過程中出現(xiàn)質(zhì)量變化,而違反藥品行政許可和質(zhì)量監(jiān)管等行政管理規(guī)定。情節(jié)嚴重的,會涉嫌生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥等刑事犯罪。”對平臺來說,如在展示海淘商品時沒有標明“有另外的銷售商”“只是代理關(guān)系”,會被認定為商品銷售者,從而承擔對應(yīng)的法律責任!叭绻脚_只作為第三方,那么在消費者因為商品質(zhì)量問題起訴賣家時,平臺應(yīng)當提供賣家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,以便于消費者能夠快速、高效地維權(quán)!

(責任編輯:王婉瑩)

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