■ 賈 麗

　　隨著商務(wù)部等4部門辦公廳發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步做好家電以舊換新工作的通知，新一輪家電以舊換新正式啟動。近日，北京、青島等多地結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，落地相關(guān)細(xì)則，支持更多品類，補(bǔ)貼力度再度升級，為消費者帶來了實實在在的優(yōu)惠。

　　然而，在家電以舊換新實施過程中，仍存在一些痛點需要解決，如回收渠道不夠暢通、流程復(fù)雜等，也出現(xiàn)了部分企業(yè)“收不到舊”和消費者“換新難”的現(xiàn)象。如何統(tǒng)籌處理好“交舊”和“換新”的關(guān)系，成為當(dāng)前亟待解決的問題。對此，筆者認(rèn)為，各方宜從三方面著力。

　　第一，優(yōu)化回收渠道，構(gòu)建多元化回收網(wǎng)絡(luò)。

　　家電以舊換新的“交舊”環(huán)節(jié)暢通，關(guān)鍵在于構(gòu)建一個高效、便捷、多元化的回收網(wǎng)絡(luò)。各地可以鼓勵線上線下相結(jié)合的回收模式。無論是實體店鋪還是具備資質(zhì)的電商平臺，均可被納入家電以舊換新的服務(wù)體系之中；鼓勵不同性質(zhì)、不同地區(qū)的企業(yè)參與進(jìn)來，健全回收產(chǎn)業(yè)鏈。政府可以通過提供政策支持和技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完善的責(zé)任制回收機(jī)制，確保廢舊家電得到妥善處理。此外，運用數(shù)字化手段賦能回收流程，比如開發(fā)專門的App或小程序，讓消費者只需簡單幾步即可完成預(yù)約回收，這樣既減少了操作流程，又提升了用戶體驗。

　　第二，簡化流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

　　在“換新”方面，簡化流程是提升消費者滿意度的關(guān)鍵。各地可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步精簡申請材料，縮短審批周期，確保消費者能夠快速享受優(yōu)惠政策。企業(yè)需加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，如推行延保服務(wù)、增設(shè)免費上門安裝調(diào)試服務(wù)等，這些舉措都能顯著提升消費者的購物體驗。此外，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地把握市場需求，提前備貨，避免因庫存不足導(dǎo)致的供應(yīng)中斷。

　　第三，加強(qiáng)資金管理，引導(dǎo)其合理有序落地。

　　資金的有效落實是以舊換新開展的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。在新一輪家電以舊換新中，多地拿出“真金白銀”，補(bǔ)貼力度創(chuàng)新高。各地可以建立健全資金監(jiān)管機(jī)制，精準(zhǔn)補(bǔ)貼，確保專項補(bǔ)貼能夠及時、準(zhǔn)確地發(fā)放給符合條件的消費者。同時，加強(qiáng)對資金使用的審計監(jiān)督，防止挪用、濫用現(xiàn)象的發(fā)生，并防止偽造“以舊換新”文件、條款等現(xiàn)象出現(xiàn)。為了提高資金使用效率，還可以探索與金融機(jī)構(gòu)合作，推出低息貸款計劃等。此外，各地還可以考慮設(shè)立專項基金，用于支持家電回收處理技術(shù)研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動行業(yè)向更加環(huán)保、可持續(xù)的方向發(fā)展。

　　整體來看，通過優(yōu)化回收渠道、簡化流程以及加強(qiáng)資金管理等措施，著力解決當(dāng)前“以舊換新”存在的痛點，方可打通各個環(huán)節(jié)，讓政策紅利真正觸達(dá)消費者。