花6488元網(wǎng)購(gòu)電腦

　　竟收到4瓶礦泉水？

　　法院：“退一賠三”

　　章程

　　你網(wǎng)購(gòu)中有碰到過(guò)貨不對(duì)板的情況嗎？一名消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)6488元的筆記本電腦，不料收到貨竟然是4瓶礦泉水，要求商家補(bǔ)發(fā)電腦，不料商家卻遲遲未補(bǔ)發(fā)。

　　該消費(fèi)者一怒之下告上法院，控訴商家存在以礦泉水冒充筆記本電腦交貨、被發(fā)現(xiàn)后承諾補(bǔ)發(fā)但未補(bǔ)發(fā)等欺詐行為，判令商家返還購(gòu)物款6488元，并支付三倍賠償款19464元。法院會(huì)支持嗎？

　　案情概要

　　商家稱發(fā)貨失誤，開庭前仍不補(bǔ)發(fā)網(wǎng)購(gòu)物品

　　某科技公司在購(gòu)物平臺(tái)注冊(cè)“某電腦自營(yíng)店”，銷售電腦。2022年12月8日，消費(fèi)者李某在該店鋪以6488元的價(jià)格下單購(gòu)買一品牌筆記本電腦。

　　次日，李某收到快遞包裹，并選擇在派件員在場(chǎng)的情況下錄屏拆開，發(fā)現(xiàn)包裹中并不是筆記本電腦，而是四瓶并排粘連在一起的礦泉水。

　　李某立即聯(lián)系某科技公司，某科技公司回復(fù)稱包裹可能被調(diào)包了。后經(jīng)某科技公司核實(shí)，確認(rèn)上述四瓶礦泉水是其工作人員拿錯(cuò)包裹導(dǎo)致的發(fā)貨失誤，并表示重新給李某進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

　　然而，某科技公司卻遲遲未發(fā)貨。李某為此訴至法院，要求被告某科技公司退還購(gòu)買筆記本電腦款項(xiàng)6488元，并支付三倍賠償款19464元，共計(jì)25952元。

　　截至2023年6月14日本案開庭，李某仍未收到被告某科技公司承諾補(bǔ)發(fā)的貨物，也未收到被告某科技公司提供的相關(guān)解決方案。被告某科技公司經(jīng)法院合法傳喚，未出庭應(yīng)訴，亦未提供答辯意見。

　　深圳龍華法院審理認(rèn)為，本案系信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。被告某科技公司在收取原告李某支付的購(gòu)物款項(xiàng)6488元后，至今仍未交付相應(yīng)的貨物，亦未退回相關(guān)款項(xiàng)，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。原告李某關(guān)于主張退還購(gòu)物款項(xiàng)6488元的相關(guān)訴求合法有據(jù)，法院予以支持。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！北景钢�，被告某科技公司在聲稱發(fā)貨失誤后長(zhǎng)時(shí)間未補(bǔ)貨，也未采取任何補(bǔ)救措施，綜合被告履行合同情況，應(yīng)認(rèn)定其存在欺詐行為，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。原告李某主張三倍賠償19464元的訴求合法有據(jù)，法院予以支持。

　　為此，法院判決被告某公司向原告李某返還購(gòu)物款6488元，并支付三倍賠償款19464元。該判決已生效。

　　法官說(shuō)

　　網(wǎng)購(gòu)要注意哪些？

　　經(jīng)辦法官指出，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎做到以下幾點(diǎn)：

　　一是審慎選擇交易平臺(tái)。注意審查交易賣家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，盡量通過(guò)自己信任、熟悉的主流交易平臺(tái)進(jìn)行交易，不要隨意點(diǎn)擊來(lái)歷不明的購(gòu)物鏈接，不輕易向身份不明的人員付款。

　　二是審慎保留交易證據(jù)。仔細(xì)確認(rèn)商品信息，尤其是對(duì)限制性、功能性的信息要充分研讀，在與商家溝通確認(rèn)后再下單，在下單后及時(shí)跟進(jìn)快遞信息，貴重物品到貨時(shí)，盡量當(dāng)場(chǎng)拆封，或視頻錄像拆封，必要時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)。

　　三是審慎選擇糾紛解決方式。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛發(fā)生后不要驚慌，盡可能地保留下單時(shí)商品詳情網(wǎng)頁(yè)以及相關(guān)溝通記錄，仔細(xì)查找糾紛發(fā)生的原因和來(lái)源，必要時(shí)與快遞商家進(jìn)行對(duì)話溝通，靈活選擇電商平臺(tái)介入、消保部門投訴等各種方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。(廣州日?qǐng)?bào))