中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月8日訊(記者 佟明彪)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日發(fā)布了2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)結(jié)果,用戶(hù)滿(mǎn)意度首次躍升至85分(滿(mǎn)分100分),較過(guò)去三年穩(wěn)定的83分水平有了顯著提升。
據(jù)介紹,本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流電視品牌,其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問(wèn)、輿情監(jiān)測(cè)等方式,覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域,涉及全國(guó)23個(gè)省份50個(gè)城市,共完成有效樣本1712個(gè),獲取輿情信息360萬(wàn)余條。
據(jù)了解,2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度增長(zhǎng)主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面提升,同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分。用戶(hù)忠誠(chéng)度為85分,同比提升3分,用戶(hù)抱怨率為4.1%,同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn)。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,在國(guó)家推行的以舊換新政策助力下,電視行業(yè)迎來(lái)了畫(huà)質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢(shì)的迅猛發(fā)展,同時(shí)深度整合AI技術(shù),優(yōu)化了用戶(hù)的智能化體驗(yàn)。此外,行業(yè)全面取消開(kāi)機(jī)廣告,有效整頓了內(nèi)容收費(fèi)亂象,使電視操作更加便捷。結(jié)合品牌形象的塑造與市場(chǎng)策略的強(qiáng)化,這些因素共同推動(dòng)了用戶(hù)滿(mǎn)意度邁上新臺(tái)階。
監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示,8K、4K高清電視以其更清晰、逼真的畫(huà)質(zhì)體驗(yàn)贏得了用戶(hù)好評(píng)。2024年,8K、4K高清電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度均為85分,同比分別提升1分和2分。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面,8K、4K高清電視用戶(hù)也分別給予了更高的評(píng)價(jià),同比提升幅度顯著。8K、4K高清電視用戶(hù)感知質(zhì)量同比分別提升1.4分和1.1分,感知價(jià)值同比分別提升1.7分和1.5分。
85寸及以上更大尺寸電視同樣表現(xiàn)出色。2024年,85寸及以上電視用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為86分,高出行業(yè)平均水平1分。在畫(huà)面色彩、圖像顯示、音響效果、外觀設(shè)計(jì)、操作簡(jiǎn)便性等關(guān)鍵維度上,85寸及以上電視的得分均高于87分,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的視聽(tīng)享受和更便捷的操作體驗(yàn)。
在產(chǎn)品體驗(yàn)方面,電視行業(yè)取得顯著進(jìn)步,多維度滿(mǎn)足了用戶(hù)需求。2024年,電視的畫(huà)面色彩、音響效果、外觀設(shè)計(jì)、圖像顯示等核心指標(biāo)的得分同比提升幅度均達(dá)到2分。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面,包括片源豐富度、播放流暢度、會(huì)員價(jià)格合理性等在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)也同比提升1.7分,表明“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到了有效治理。此外,智能功能穩(wěn)定性及使用方便性提高1.3分,與其他設(shè)備互聯(lián)互通能力提高0.8分,操作簡(jiǎn)便性提高0.6分,護(hù)眼效果也獲得了0.7分的提升。這些方面的提升進(jìn)一步鞏固了電視作為家庭娛樂(lè)中心的主導(dǎo)地位,并與智能家居生態(tài)圈的融合更為緊密,全方位滿(mǎn)足了用戶(hù)日益增長(zhǎng)的多元化需求。
在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面,電視行業(yè)的表現(xiàn)同樣引人矚目。2024年,電視行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為85.5分,同比提升0.9分,用戶(hù)對(duì)各個(gè)渠道的信息認(rèn)可度也同比提升1.1分。具體來(lái)看,傳統(tǒng)廣告、官方渠道、線(xiàn)上導(dǎo)購(gòu)講解、社交分享類(lèi)APP(如抖音、快手、小紅書(shū)等)以及實(shí)體店等渠道的信息認(rèn)可度,同比增幅均超過(guò)2分,這充分彰顯了電視行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的創(chuàng)新與突破,有力推動(dòng)了品牌形象在消費(fèi)者心中的不斷提升。
然而,在取得成績(jī)的同時(shí),需重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。2024年,整體購(gòu)買(mǎi)過(guò)程服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度同比下降0.3分,用戶(hù)抱怨主要集中在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。電視行業(yè)需繼續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售流程,確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中能夠享受到便捷、高效、全面的服務(wù)。
此外,用戶(hù)對(duì)電視智能功能寄予了更高的期望。用戶(hù)期待電視不再僅僅局限于傳統(tǒng)家電的角色,而是能夠全方位融入家庭生活的各個(gè)層面。這包括軟件下載、個(gè)性化內(nèi)容推薦、游戲在內(nèi)的多媒體交互體驗(yàn)、語(yǔ)音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷,為用戶(hù)打造更加美好的智慧生活體驗(yàn)。