11月7日，市民曹先生向揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞“有事找紫�！睓谀糠从撤Q，數(shù)月前，他的一件普通風(fēng)衣被送至南京市鼓樓區(qū)定淮門大街某洗衣店干洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服上有熨燙損壞痕跡。對(duì)于賠償問題，雙方未達(dá)成一致，在撥打12345等熱線電話后仍未得到解決。

　　據(jù)曹先生的妻子季女士向記者介紹，這件風(fēng)衣是她從商場花2000多塊錢買的，留存有付款記錄截圖。購買后，風(fēng)衣只穿了幾天，于7月份首次送至洗衣店干洗，使用該店儲(chǔ)值卡支付55元。此后幾次取衣，都因商家不在店而跑空。直到10月9日左右，她前去取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)， 風(fēng)衣門襟處有明顯熨燙損壞。當(dāng)場，季女士向商家指出問題，并將衣物留在店內(nèi)。

　　10月10日，季女士再次到店時(shí)，商家表示，已請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)風(fēng)衣熨燙損傷進(jìn)行處理。“我一看，衣服確實(shí)已經(jīng)被處理得比前一天好多了，但痕跡依舊在，尤其是暗扣處問題比較大。”季女士說，她對(duì)此提出了賠償訴求。商家僅愿意退費(fèi)，不愿額外賠償，雙方協(xié)商未果。

　　季女士無奈撥打12345等電話進(jìn)行投訴。10月24日，12345短信答復(fù)稱，鼓樓區(qū)商務(wù)局工作人員于10月24日聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，“商家表示可以退還卡內(nèi)余額。您所要求的賠償訴求，可以通過司法途徑維權(quán)�！奔九�士對(duì)此回應(yīng)十分不解，“本來對(duì)方還答應(yīng)退洗衣費(fèi)，協(xié)調(diào)后反而只退卡內(nèi)余額，賠償還是沒有到位。洗壞衣服只是小事，真鬧到上法庭的程度也沒必要，但問題解決不了，心中也堵著一口氣�！彼�表示，現(xiàn)在就是希望盡快解決問題。

　　隨后，記者前往洗衣店向商家了解情況。商家取出季女士送洗的風(fēng)衣，稱衣物材質(zhì)可能容易出現(xiàn)熨燙問題，而且現(xiàn)在修補(bǔ)后的痕跡已經(jīng)不明顯，季女士提出的500塊錢賠償過高，自己很愿意與季女士再次當(dāng)面協(xié)商。

　　11月9日上午，季女士前往洗衣店。在記者的協(xié)調(diào)下，雙方參照《南京市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭議解決指引》第十二條內(nèi)容，就賠償事宜達(dá)成了和解。季女士送洗的風(fēng)衣雖然損壞，但尚具有使用功能，因此雙方同意以三倍洗衣費(fèi)作為賠償。最終，店家向季女士退還了風(fēng)衣洗衣費(fèi)、卡內(nèi)余額，并賠償三倍洗衣費(fèi)，總計(jì)223元。季女士對(duì)這一處理結(jié)果表示滿意。

　　消費(fèi)者在洗衣店遭遇洗衣?lián)p壞，到底該如何協(xié)調(diào)解決？南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員告訴記者，消費(fèi)者和商家可參照《南京市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭議解決指引》自行進(jìn)行協(xié)商和解。如雙方發(fā)生沖突或爭議，南京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)提供調(diào)解服務(wù)，消費(fèi)者和商家雙方需準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，如損壞的衣物等，于每周四上午9點(diǎn)至11點(diǎn)前往南京市洗染協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?王夕悅