記者 王小月

　　網(wǎng)絡(luò)平臺上有不少直播間打著“工廠直發(fā)”“工廠實景直播”的口號進(jìn)行帶貨。若仔細(xì)觀察，會發(fā)現(xiàn)有些場景是循環(huán)播放的錄播視頻，或者通過技術(shù)合成的虛擬場景。但有些虛擬場景，消費者肉眼難辨。是誰為這些場景提供了生成技術(shù)？如何規(guī)范這些技術(shù)在涉及商業(yè)領(lǐng)域時的應(yīng)用？對應(yīng)用技術(shù)生成虛擬場景進(jìn)行商業(yè)牟利的直播間，又該誰來規(guī)范、如何規(guī)范？

　　部分“工廠實景直播”經(jīng)不起質(zhì)詢

　　熱衷網(wǎng)上購物的張女士告訴《中國消費者報》記者，她刷到一個名為“一個鵪鶉蛋”的直播間，點進(jìn)去后是主播的特寫，在他四周堆積著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男“�裝鵪鶉蛋。然而當(dāng)張女士在直播間詢問“看一下工廠全景”，卻被直接踢出了直播間。

　　11月25日晚間，記者來到該主播直播間并留言“是否為工廠直發(fā)”，主播表示肯定。當(dāng)記者問“能看下工廠全景嗎？”隨即被禁言拉黑。

　　在“小楊源頭工廠批發(fā)”直播間，記者以消費者身份詢問，是工廠直發(fā)嗎？主播回應(yīng)：“工廠直播間，源頭直發(fā)，所見即所得，沒有中間商賺差價�！庇浾邇纱卧儐柨梢钥垂�廠全景嗎？主播對于這一問題始終未予回復(fù)。

　　在名為“紙巾工廠”的直播間，記者看到名為慕音的一包包紙巾在傳動帶上滑動。主播稱“工廠直發(fā)”。當(dāng)記者詢問能否看下工廠全景，主播則稱：“看不了，架子是固定的，后面工人正在干活。”

　　在該直播間記者還看到有網(wǎng)友留言“買回來就不一樣了”“有620張嗎？我打開一包只有72張”等，對于這些網(wǎng)友的質(zhì)疑主播未作任何回復(fù)，只顧著繼續(xù)自己的口播。

　　“有些打著‘工廠直發(fā)’旗號的直播間，展現(xiàn)的場景可能是虛擬場景。”中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力對《中國消費者報》記者表示，這些直播間往往利用消費者對性價比的追求，通過虛假宣傳誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，待收到貨時則可能出現(xiàn)貨不對板、質(zhì)量參差不齊等問題。

　　市場監(jiān)管總局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國12315平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，平臺接收直播帶貨投訴舉報同比增長52.5%。此外，直播帶貨投訴舉報量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍，主要問題集中在購買到“三無”產(chǎn)品、貨不對板、售后維權(quán)困難等。

　　虛擬直播間搭建花樣繁多

　　虛擬直播間是怎樣搭建的？記者在一家電商平臺上看到，可適用于直播的3D立體背景墻布，其成本低廉，僅需幾十元就可以購買。

　　而在社交平臺上搜索“直播間搭建”，記者看到名為“播丫矩陣直播一體機”的賬號發(fā)布了多條直播間搭建方案的相關(guān)視頻，頁面介紹為“播丫直播一體機，丟掉傳統(tǒng)繁重設(shè)備組合，輕松打造專業(yè)虛擬直播間”。另一個叫“經(jīng)緯直播間搭建”的賬號頁面則介紹“圖片背景切換、視頻背景切換、實景直播、綠幕直播，適合各種直播類型�！�

　　除了這些渠道，記者發(fā)現(xiàn)一些APP也存在虛擬場景搭建功能，例如易創(chuàng)相機APP就有多款針對拍視頻和開直播的場景素材。在直播帶貨分類中，還有紅酒帶貨、蜂蜜帶貨、農(nóng)家土雞、零食工廠等不同場景，但都屬于SVIP超級會員權(quán)限，月度會員98元/月，終身會員為298元。

　　當(dāng)然，也有一些虛擬直播間搭建起來花費頗多。記者就食品直播如何打造在工廠的場景詢問時，杭州某公司一工作人員介紹，食品帶貨建議綠幕摳圖加雙機位。據(jù)該工作人員發(fā)來的短視頻，整個直播間只需要一塊綠幕，兩盞燈、兩臺相機、一個顯示器、搭配一個直播軟件就可以復(fù)刻百萬直播間的效果。

　　之后工作人員給記者發(fā)來的食品帶貨直播設(shè)備方案的報價顯示，包含直播軟件、導(dǎo)播鍵盤、綠幕等主機設(shè)備，以及主機位、特寫機位、燈光設(shè)備、顯示設(shè)備等全套設(shè)備，優(yōu)惠后價格需要23819元。

　　“工廠實景直播”需各方合力規(guī)范

　　從上述情況來看，想要搭建個虛擬直播間并不難。有些才藝主播就會運用這種方式打造出用于個人展示才藝的虛擬場景。但如果利用虛擬直播間打造如“工廠實景直播”這樣的場景用于帶貨等商業(yè)用途且未明示，則涉嫌侵犯消費者權(quán)益。

　　記者采訪了多位曾在工廠直播間購買過商品的消費者，他們大多是看重直播間宣傳的“工廠直發(fā)”。張女士告訴記者，“有的工廠實景直播一眼就能看出來假，但也有很多打著工廠直播旗號的直播間，通過綠幕摳圖，打造出十分逼真的效果，一時間很難辨別出真假。”

　　加上這類直播間鮮有明確標(biāo)注虛擬直播間字樣，而“工廠直發(fā)”等具有迷惑性的話術(shù)及看上去頗為真實的工廠場景，在很大程度上影響了消費者的購買決策。記者了解到，目前也鮮有平臺公開發(fā)布相關(guān)規(guī)定。

　　經(jīng)濟學(xué)者盤和林對《中國消費者報》記者表示，相關(guān)法律法規(guī)要求人工智能和深度合成的內(nèi)容需要給出標(biāo)注，要說明虛假視頻的來源，提醒用戶辨別真假，并明確告知利用生成視頻展現(xiàn)的原因。在銷售環(huán)節(jié)，一般不允許虛假視頻展現(xiàn)誤導(dǎo)消費者的做法。對此，平臺應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，對存在虛擬直播卻沒有標(biāo)識的內(nèi)容發(fā)布者給予一定的限制。

　　北京瀛和律師事務(wù)所新型電商法律部主任陳棟接受《中國消費者報》采訪時表示，平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的直播間準(zhǔn)入機制，對申請“工廠直發(fā)”“工廠實景直播”等標(biāo)簽的直播間進(jìn)行實地考察或嚴(yán)格的資料審核，確保其真實性。同時，運用技術(shù)手段加強對直播內(nèi)容的實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理虛假宣傳、欺詐等違規(guī)行為。

　　那么在人工智能技術(shù)日漸成熟的今天，如何才能保證這些“工廠實景直播”的真實性？

　　除了平臺層面的約束，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化和完善針對直播帶貨領(lǐng)域的法律法規(guī)，明確虛擬場景直播的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)主體的法律責(zé)任。

　　陳棟表示，有關(guān)方面需加大對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，定期開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊“虛擬工廠直播”等虛假宣傳、欺詐消費者的違法行為。建立跨部門的監(jiān)管協(xié)作機制，加強信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，提高監(jiān)管效率和效果。