中國消費者報杭州訊（鄭路 記者施本允）近日，浙江杭州平臺經(jīng)濟發(fā)展20年巡禮活動舉辦，活動上發(fā)布了《杭州平臺經(jīng)濟20年發(fā)展報告》。截至今年11月，杭州市共有平臺企業(yè)390家，主要平臺交易額（GMV）從2003年0.23億元，持續(xù)快速增長，2023年達(dá)到8.58萬億元，20年增長超37萬倍。

　　從金融、區(qū)塊鏈、智能倉儲，到購物、支付、出行、醫(yī)療，隨著生活模式的生態(tài)圈全鏈條“上網(wǎng)”，杭州形成了消費、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文旅等互聯(lián)網(wǎng)平臺全領(lǐng)域發(fā)展體系。據(jù)悉，杭州市網(wǎng)絡(luò)零售額始終保持10%以上的中高速增長，從2013年的1524.12億元增長至2023年12321.9億元，占全省網(wǎng)絡(luò)零售總額的比率保持在40%左右。

　　在平臺經(jīng)濟新模式不斷涌現(xiàn)的背后，杭州的監(jiān)管、維權(quán)模式也在不斷升級迭代。2007年，杭州指導(dǎo)淘寶引入“7天無理由退換貨”等措施，開啟了網(wǎng)絡(luò)平臺消費者保障制度化探索，讓消費者有了“放心買”的底氣。2013年，這一措施被納入《消費者權(quán)益保護(hù)法》。

　　除此之外，還率先在全國查處“刷單炒信”案件，并納入新《反不正當(dāng)競爭法》調(diào)整范圍；首創(chuàng)全國網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解機制；打通網(wǎng)絡(luò)消費投訴“紅旗渠”通道，實現(xiàn)網(wǎng)購糾紛在線快速分流、平臺優(yōu)先處理、效能大幅提升；政企合作不斷拓展深化，建成全國首個“紅盾云橋”智能協(xié)作項目，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通政企間數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程在線自動比對、抓取、協(xié)查、反饋；出臺全國首部地方政府規(guī)章《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，有力促進(jìn)了平臺主體責(zé)任和社會責(zé)任的落實。電商消費兩大保障中心“電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心”和“網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測（杭州）中心”的設(shè)立，有效解決了網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域、跨境消費的維權(quán)難題，有效打擊了網(wǎng)絡(luò)制假售假侵權(quán)者。面對平臺經(jīng)濟成長中出現(xiàn)的煩惱，杭州市場監(jiān)管部門通過多個“首創(chuàng)”的治理理念、規(guī)則和模式，不斷提升監(jiān)管效率，持續(xù)輸出“杭州經(jīng)驗”。