2017年1月25日 晴
濟(jì)南站客服中心值班站長(zhǎng) 王孜慧
1月25日上午一上班,我就接到了一個(gè)任務(wù):要為一名患有成骨不全癥的重點(diǎn)旅客提供幫助。為此我與同事一道反復(fù)演練送站方案。
這位旅客叫文豪,今年12歲,由他母親梁女士陪同來(lái)濟(jì)南接受治療,他們要乘坐18∶01開(kāi)往武漢的G257次列車(chē),回湖北黃石過(guò)春節(jié)。
小文豪雙腿、脊椎3處骨折,無(wú)法使用輪椅,只能躺在擔(dān)架上。G257次列車(chē)17∶59到站,?繒r(shí)間只有2分鐘,時(shí)間非常緊。
下午3點(diǎn)多鐘,我將文豪安排在候車(chē)室一個(gè)用座椅圈起來(lái)的“愛(ài)心島”候車(chē)。安頓好后,我們?cè)缭鐏?lái)到站臺(tái)上與站臺(tái)客運(yùn)員會(huì)合,還想方設(shè)法聯(lián)系了G257次列車(chē)長(zhǎng),尋求她的幫助。
17∶59,列車(chē)在站臺(tái)剛停穩(wěn),我就立馬聯(lián)系大廳值班員,把進(jìn)站口中間的通道留出來(lái),然后我們一路小跑將小文豪連人帶擔(dān)架抬上列車(chē),小心翼翼將他抱在座椅上、蓋上被子……列車(chē)的開(kāi)車(chē)鈴響了起來(lái),我們趕緊下車(chē)隔著車(chē)窗跟梁女士揮手道別。寒風(fēng)中,每個(gè)人的額頭鼻頭上都沁出汗珠。為了這短短的2分鐘,我們準(zhǔn)備了10多個(gè)小時(shí),但是值!
(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 王金虎整理)
(責(zé)任編輯:佟明彪)