2017年2月7日 多云
沈陽北站值班站長 韓 英
今天,我站009愛心服務(wù)室接待了一位女士,她不小心將行李遺忘在Z621次列車上。
面對焦急的旅客,009愛心服務(wù)室的工作人員先安撫她的情緒。原來,該旅客下車匆忙間遺忘了自己的行李,內(nèi)有貴重物品。她已撥打多次12306客服中心電話,但均處于等線狀態(tài),情急之下找到我們,希望尋求幫助盡快找回失物。
由于Z621次列車在我站為終點站,車已經(jīng)回庫整備,我們在詢問站臺得知列車無交接遺失品后,立即聯(lián)系沈陽鐵路局沈陽客運段,找到當(dāng)班列車長和保潔工班長。經(jīng)過近一個小時的查找,我們終于找到了旅客的遺失物品,并聯(lián)系旅客自行到車輛段領(lǐng)取。但由于車輛段地處偏僻,旅客對沈陽又不太熟悉。正值此時,有位同事的家屬正好來接同事下班,得知事情原委,主動將旅客送到車輛段。
旅客看到自己的行李箱完好無損后,激動地連連感謝,并撥打009愛心服務(wù)室的電話說:“我行李箱失而復(fù)得,里面的物品全部都在。太感謝你們了!”
。ń(jīng)濟(jì)日報記者 祝君壁整理)
(責(zé)任編輯:佟明彪)