河北武安:旅客少了,小站服務一樣不少
2月7日8時35分,邯鄲車務段武安站偌大的候車室里,只有幾名旅客散坐在座椅上。
“小胡,門口有兩名旅客沒有戴口罩。”武安火車站候車室門口一名安檢員大聲喊著。
客運值班員胡竹梅循聲望去,發(fā)現(xiàn)這兩位旅客正準備進站。她趕緊從桌內(nèi)取出兩只口罩遞到旅客手里。
為做好疫情防控,胡竹梅用“竹梅愛心基金”專門購置了一次性防護口罩,以備旅客不時之需。僅1月份,就免費發(fā)放口罩近百個。
疫情期間雖然旅客不多,但是火車站的服務水平一點兒也沒有降低。候車室內(nèi)始終溫暖如春、窗明幾凈,服務臺上針線包、地圖、創(chuàng)可貼等應有盡有?瓦\人員每隔一會兒就給旅客提供熱水,并詳細詢問去向,叮囑他們遵守屬地防疫規(guī)定,準備好必要的證明材料,以免耽誤行程。同時,他們還在早晨和下午兩個時間段固定對室內(nèi)進行全面消毒,對門把手、欄桿等人們經(jīng)常使用的地方做到每2小時一次消毒。
今年春運,該站全面實施電子客票,新的業(yè)務變化讓旅客很不適應,有看不懂“行程信息單”的,有不理解為什么不給紙質(zhì)客票的,有不會使用自動打印憑條機的。
12時30分,一位60多歲的男性旅客正在等待乘坐6043次列車,因為沒有拿到紙質(zhì)車票,沖著售票工作人員嚷起來:“我錢也交了,身份證也刷了,怎么不給我車票?沒車票怎么坐車嘛。”
胡竹梅趕緊走上前去解釋:“大爺,咱們現(xiàn)在實行的是電子客票,身份證就是您的通行證,上車、下車、出站刷身份證就行啦!您要是不放心,一會兒車到了,我送您到車門口,看看是不是暢通無阻!
“哦,這么一說我就明白了,謝謝你,小同志。”聽到解釋后,這名旅客連連稱贊。
“和往年相比,今年春運客流量大幅下降。在這種情況下,我們更要從細微入手,真誠對待每一位旅客。”胡竹梅指著旅客座椅上的小棉墊說,“像這種椅子都是鐵皮制作的,冬天天冷,旅客坐上去很不舒服,我和組里的姐妹們一商量,買了棉花棉布,趕在春運前縫制了一批棉墊,讓旅客坐上去能感到溫暖。”
13時25分,6043次列車進站。在胡竹梅的引導下,那位旅客順利地上了車。他感慨道:“小站服務樣樣都不少,給你們點贊!”(河北日報記者方素菊 通訊員溫文亮 秦新雷)
(責任編輯:佟明彪)