“大家把手伸直，注意看手伸出的角度是否一致……”1月13日，在中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽客運(yùn)段動車一隊形體室內(nèi)，來自該車隊乘務(wù)人員精神飽滿的接受禮儀培訓(xùn)。這是該車隊指導(dǎo)車長馬美慧為乘務(wù)人員糾正形體姿態(tài)的一個場景，也是該段全面?zhèn)鋺?zhàn)春運(yùn)“大考”時的一個縮影。

　　在2022年春運(yùn)來臨之際，這個段組織高鐵乘務(wù)員開展全方位培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，展示服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，讓旅客出行體驗更美好。

　　這個段從抓乘務(wù)人員基礎(chǔ)規(guī)章入手，通過每日一題、每趟一考、每月一評等形式強(qiáng)化對各項客運(yùn)規(guī)章的培訓(xùn)，積極開展業(yè)務(wù)比武，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的帶動作用，為確保春運(yùn)安全奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　“我們堅持常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)演練，在工作實踐中不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格處置流程，擦亮與中國高鐵相匹配的服務(wù)名片�！边@個段動車一隊黨總支副書記施毅介紹道。

　　這個段始終堅持人文關(guān)懷理念，把照顧好老幼病殘孕、學(xué)生、務(wù)工及長期不出行旅客等群體作為重點服務(wù)對象，超前研判各條線路服務(wù)重點，有針對性的開展培訓(xùn)及應(yīng)急演練，不斷提升乘務(wù)人員綜合服務(wù)技能。

　　該段開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對高鐵“動姐”的站立、行走、手勢、形體、微笑、妝容以及文明用語進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，力求把最規(guī)范、最靚麗、最陽光的服務(wù)形象展示給旅客。

　　同時，這個段針對高鐵列車上旅客高品質(zhì)的出行需求，開展觀察式服務(wù)、無干擾服務(wù)，乘務(wù)人員通過觀察旅客細(xì)微表情及動作判斷旅客需求，主動問一句、主動幫一把，不讓旅客遇事難，真正讓旅客上車后感受到鐵路出行的溫馨。

　　在春運(yùn)期間，為嚴(yán)格落實各項疫情防控要求，給旅客提供整潔的出行環(huán)境，該段不斷完善特殊情況處置預(yù)案，加大對列車門把手、衛(wèi)生間等區(qū)域的消毒力度，同時加強(qiáng)列車防疫宣傳和巡視檢查，嚴(yán)格控制疫情傳播。

　　隨著春運(yùn)的日益臨近，“動姐”們已全面做好各項準(zhǔn)備工作，將更加優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，迎接春運(yùn)考驗。

　　（李季春 遲金海 高飛 王志松）