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主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看本期“中經(jīng)在線訪談”企業(yè)質(zhì)量品牌責(zé)任系列訪談。本期節(jié)目由國(guó)家質(zhì)檢總局新聞辦、國(guó)資委宣傳局、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、和訊網(wǎng)聯(lián)合舉辦。自1997年以來，國(guó)務(wù)院在全國(guó)范圍內(nèi)開展了質(zhì)量月活動(dòng)，歷經(jīng)11年，質(zhì)量月已經(jīng)成為一項(xiàng)家喻戶曉的品牌活動(dòng)。今天，我們有幸邀請(qǐng)到沈陽機(jī)床股份有限公司總裁車欣嘉先生來我們的演播室，與網(wǎng)友們就產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)責(zé)任的話題進(jìn)行一次交流�！11-09 09:44]
主持人：車欣嘉，男，1963年9月出生，中共黨員，畢業(yè)于沈陽大學(xué)機(jī)械工藝制造及設(shè)備專業(yè)，研究生學(xué)歷，高級(jí)工程師。1985年8月至2007年3月，任沈陽第一機(jī)床廠工藝員、處長(zhǎng)、車間主任、制造部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理；2007年3月至2008年6月，任沈陽機(jī)床股份有限公司沈陽第一機(jī)床廠總經(jīng)理；2008年6月至2008年7月，任沈陽機(jī)床股份有限公司物流管理部部長(zhǎng)；2008年7月，任沈陽機(jī)床股份有限公司總裁。歡迎車總�！11-09 09:47]
車欣嘉：主持人好，各位網(wǎng)友大家好！非常高興能夠來到中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，就沈陽機(jī)床質(zhì)量品牌責(zé)任做在線訪談�！11-09 09:47]
主持人：為了讓我們的網(wǎng)友先對(duì)沈陽機(jī)床有一個(gè)初步的了解，我們先一起看一下企業(yè)的宣傳片�！11-09 09:48]
直播員：（視頻播放） [11-09 09:48]
主持人：看了剛才這段宣傳片，我們對(duì)沈陽機(jī)床有了一定的了解。今天我們是第一次請(qǐng)機(jī)床行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來做客，我們了解到企業(yè)文化中有一條是以客為先。請(qǐng)您從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度，談一下您對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)�！11-09 09:55]
車欣嘉：沈陽機(jī)床經(jīng)過數(shù)十年幾代人的不斷努力，逐步發(fā)展壯大，將企業(yè)不同時(shí)代的精神凝結(jié)成企業(yè)的文化。其內(nèi)涵也在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷地得到積累、沉淀和傳承，適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的步伐。當(dāng)代沈陽機(jī)床人對(duì)企業(yè)文化的理解又有了新的解讀。概括起來有以下幾方面。 [11-09 09:55]
：企業(yè)使命是推動(dòng)工具進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；企業(yè)宗旨是回報(bào)股東、造福員工、成就客戶、貢獻(xiàn)社會(huì)；企業(yè)愿景是成為世界一流的跨國(guó)公司；我們的核心價(jià)值觀是尊重他人、以客為先、勇于創(chuàng)新、合作分享；企業(yè)精神是自強(qiáng)不息、勇攀高峰；經(jīng)營(yíng)理念是以人為本、協(xié)同共贏、圍繞客戶、精益創(chuàng)新�！11-09 09:56]
車欣嘉：“推動(dòng)工具進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”作為沈陽機(jī)床集團(tuán)的使命，是沈陽機(jī)床集團(tuán)存在和發(fā)展的終極責(zé)任的探尋和挖掘，是沈陽機(jī)床集團(tuán)對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)和理解，也是沈陽機(jī)床集團(tuán)全部行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。推動(dòng)工具進(jìn)步。沈陽機(jī)床集團(tuán)在正視生產(chǎn)工具和生產(chǎn)力辯證關(guān)系的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)所在行業(yè)的根本屬性，深入挖掘機(jī)床工具對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要意義�！11-09 09:59]
車欣嘉：機(jī)床，作為生產(chǎn)生產(chǎn)工具的生產(chǎn)工具，影響著其他生產(chǎn)工具的發(fā)展�，F(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開各種各樣的生產(chǎn)工具，機(jī)床工具的進(jìn)步必然推動(dòng)其他生產(chǎn)工具的進(jìn)步。沈陽機(jī)床集團(tuán)結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，依托強(qiáng)大的制造基礎(chǔ)，以強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，整合全球智慧資源，不斷提高技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)能力，為社會(huì)提供創(chuàng)造財(cái)富能力更強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)工具進(jìn)步，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。 [11-09 10:00]
車欣嘉：促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。沈陽機(jī)床集團(tuán)作為中國(guó)最大的機(jī)床制造企業(yè)和機(jī)床產(chǎn)量世界第一的機(jī)床制造商，在“推動(dòng)工具進(jìn)步”的基礎(chǔ)上，為各行各業(yè)提供大量機(jī)床。不僅努力滿足民族工業(yè)裝備所需，還積極擴(kuò)大出口，向全球提供大量機(jī)床。沈陽機(jī)床集團(tuán)通過不懈努力，不僅推動(dòng)工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)步，也推動(dòng)了農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、國(guó)防現(xiàn)代化和科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化進(jìn)步，更促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得各個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，從而促進(jìn)世界繁榮和社會(huì)進(jìn)步。 [11-09 10:00]
主持人：既然講以客為先，您對(duì)客戶這個(gè)概念是怎么理解的？請(qǐng)您為我們稍微詳細(xì)介紹一下。 [11-09 10:01]
車欣嘉：沈陽機(jī)床的企業(yè)宗旨中提到要“成就客戶”，企業(yè)核心價(jià)值觀中提到要“以客為先”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中提到要“圍繞客戶”，這些充分說明了客戶在企業(yè)發(fā)展中所占的重要地位�！11-09 10:02]
車欣嘉：成就客戶，體現(xiàn)了沈陽機(jī)床集團(tuán)以客戶為中心，深入了解客戶需求，致力于使客戶利益最大化。為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品、快速周到的服務(wù)，以“切削專家”的視角更早、更專業(yè)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮顧客需求，為客戶提供全面系統(tǒng)解決方案，幫助客戶創(chuàng)造最大價(jià)值�！11-09 10:02]
車欣嘉：以客為先，是沈陽機(jī)床集團(tuán)的牽引力，是企業(yè)發(fā)展的核心導(dǎo)向。對(duì)于沈陽機(jī)床集團(tuán)而言，世界各地客戶的信任、尊重和擁護(hù)，既是事業(yè)成功的標(biāo)志，又是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。無論是在現(xiàn)在還是將來，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)始終是企業(yè)的首要任務(wù)，是企業(yè)的核心導(dǎo)向和信念。企業(yè)的整個(gè)管理、流程及功能設(shè)計(jì)都要以客戶為中心進(jìn)行組織安排，以客戶能夠感受到便捷、滿意、有利為先�！11-09 10:02]
車欣嘉：圍繞客戶，就是要堅(jiān)持“與客戶并肩工作、幫客戶解決問題、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的營(yíng)銷理念，不論是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程還是售后服務(wù)過程，都必須時(shí)刻圍繞“以客戶為中心”。與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，發(fā)展其成為公司的忠誠(chéng)顧客，滿足并超越其期望，以贏得顧客和市場(chǎng)�！11-09 10:03]
車欣嘉：針對(duì)不同客戶，我們?yōu)槠涮峁⿲ｍ?xiàng)產(chǎn)品的技術(shù)支持和工藝解決方案，為客戶提供專業(yè)化的支持服務(wù)，設(shè)計(jì)開發(fā)滿足用戶的個(gè)性化需求等等。服務(wù)方面，沈陽機(jī)床始終堅(jiān)持為客戶提供全方位的售前、售中、售后服務(wù)和解決問題的方案。在服務(wù)體系上搭建了三級(jí)管理平臺(tái)，一級(jí)為呼叫中心；二級(jí)為區(qū)域平臺(tái)；三級(jí)為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)�！11-09 10:03]
車欣嘉：對(duì)個(gè)性化客戶實(shí)施了移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，滿足了不同客戶的需求。公司開通了400客戶服務(wù)中心，客服中心集受話、服務(wù)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)備件管理、服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理為一體，是國(guó)內(nèi)機(jī)床行業(yè)首家應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立的Call center系統(tǒng)�？头行恼狭斯芾碣Y源、提高了響應(yīng)能力，可在線提供客戶咨詢服務(wù)，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，10分鐘內(nèi)生成“派工單”，2小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員與客戶約定抵達(dá)時(shí)間，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。 [11-09 10:04]
主持人：聽了您的介紹，我們對(duì)沈陽機(jī)床以客為先的企業(yè)文化確實(shí)有了比較詳細(xì)的了解。我們今天訪談的主題叫做“質(zhì)量品牌責(zé)任”，我們就先來談?wù)勝|(zhì)量。沈陽機(jī)床的質(zhì)量觀是怎樣的？ [11-09 10:04]
車欣嘉：首先，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的根基，從之前的奶粉事件，到去年金融危機(jī)，世界諸多企業(yè)包括一些世界級(jí)的知名公司都因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而遭遇到了前所未有的商業(yè)打擊和信任危機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量造成的危害已經(jīng)遠(yuǎn)不止質(zhì)量賠償和失去幾個(gè)客戶那么簡(jiǎn)單，在巨大經(jīng)濟(jì)損失的背后是企業(yè)形象、品牌價(jià)值的大打折扣，并最終可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的滅亡，所以產(chǎn)品質(zhì)量必須是一個(gè)防微杜漸、馬虎不得的事情�！11-09 10:04]
車欣嘉：而機(jī)床作為工業(yè)母機(jī)，其產(chǎn)品的質(zhì)量又直接成為了影響其它工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的基礎(chǔ)條件。因此，我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)除了要滿足于客戶的使用需求和視質(zhì)量為企業(yè)的生命之外，更將產(chǎn)品質(zhì)量看作是保障國(guó)家民族工業(yè)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一項(xiàng)重要使命和責(zé)任�！11-09 10:05]
車欣嘉：其次，現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量觀早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品質(zhì)量的范圍，它更體現(xiàn)的是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、流程管理質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)績(jī)效質(zhì)量、相關(guān)方質(zhì)量甚至是社會(huì)責(zé)任等大質(zhì)量的綜合概念，質(zhì)量工作的好壞將反映出一個(gè)企業(yè)其綜合經(jīng)營(yíng)管理能力的高低。因此，抓好企業(yè)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的績(jī)效質(zhì)量，將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越管理的基礎(chǔ)保證�！11-09 10:05]
車欣嘉：?jiǎn)尉彤a(chǎn)品質(zhì)量而言，機(jī)床的精度和可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量所關(guān)注的焦點(diǎn)。因此沈陽機(jī)床將“精細(xì)、精益、精品”作為企業(yè)的質(zhì)量方針，就是要用一個(gè)“精”字來實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求。將企業(yè)的管理制度精細(xì)化，員工的操作行為精準(zhǔn)化，培育全員追求精益求精的企業(yè)質(zhì)量文化，最終目的就是要制造出現(xiàn)代機(jī)床的精品，樹立“沈陽機(jī)床”這面民族工業(yè)品牌的旗幟。 [11-09 10:05]
車欣嘉：而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)則要堅(jiān)持以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為核心，在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)建世界級(jí)品牌的同時(shí)，不斷加強(qiáng)、完善企業(yè)的管理，以卓越績(jī)效的質(zhì)量管理模式為基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)走卓越發(fā)展之路�！11-09 10:06]
主持人：沈陽機(jī)床在產(chǎn)品質(zhì)量方面都具體做了哪些工作呢？ [11-09 10:06]
車欣嘉：沈陽機(jī)床質(zhì)量工作開展的具體情況是這樣。首先要從質(zhì)量管理體系的有效建立和運(yùn)行實(shí)施開始。1993年3月，公司所屬原中捷廠區(qū)在國(guó)內(nèi)機(jī)械行業(yè)率先通過GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，10多年來公司始終牢固把握質(zhì)量管理體系這一企業(yè)質(zhì)量管理的主命脈，秉承持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量工作理念，堅(jiān)持以建立和持續(xù)完善符合自身質(zhì)量管理特點(diǎn)的管理體系為基本準(zhǔn)則，堅(jiān)持將體系運(yùn)行與實(shí)際操作相結(jié)合，不斷推動(dòng)質(zhì)量工作上臺(tái)階上水平，確保了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性�！11-09 10:08]
車欣嘉：隨著公司規(guī)模的逐步擴(kuò)大，目前大集團(tuán)化的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)初步形成，如何建立大集團(tuán)公司模式下適合自己的一套質(zhì)量管理體系模式，是我們這幾年質(zhì)量管理體系建設(shè)、持續(xù)改進(jìn)的主要工作。以集團(tuán)下屬沈陽機(jī)床股份有限公司為例。2009年，沈機(jī)股份按照GB/T19001：2008要求，完成了質(zhì)量管理體系的換版升級(jí)工作�！11-09 10:09]
車欣嘉：沈機(jī)股份根據(jù)其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門的職能劃分，建立了以公司主體系為覆蓋，下屬企業(yè)分體系獨(dú)立運(yùn)行的雙層體系運(yùn)行模式。在公司層面形成以各職能部門業(yè)務(wù)范圍為主體的總體系，在企業(yè)層面建立具有其各自管理特點(diǎn)的質(zhì)量分體系。公司的主體系覆蓋各企業(yè)的分體系，各企業(yè)分體系在公司總體系下獨(dú)立運(yùn)行�！11-09 10:10]
車欣嘉：這種質(zhì)量管理體系雙層運(yùn)行的特點(diǎn)，解決了大型企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行中常出現(xiàn)的質(zhì)量控制與體系運(yùn)行相脫離的情況，既保持了公司作為一個(gè)統(tǒng)一整體其管理體系的完整性，又使各企業(yè)能夠根據(jù)其產(chǎn)品質(zhì)量控制特點(diǎn)實(shí)施有針對(duì)性的質(zhì)量管理控制，避免了“體系假運(yùn)行、質(zhì)量真失控”的兩層皮現(xiàn)象。制定下發(fā)了沈機(jī)股份統(tǒng)一的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織編制了適應(yīng)其主體系和分體系運(yùn)行的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件�！11-09 10:11]
車欣嘉：2008年開始，隨著GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則在公司管理運(yùn)行上的全面展開，應(yīng)用過程方法建立和完善質(zhì)量管理體系，成為公司質(zhì)量管理版本升級(jí)的主要工作。從制度符合型向過程管理績(jī)效型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，按過程、績(jī)效建立質(zhì)量管理體系模式，對(duì)每個(gè)過程設(shè)定與過程效率、效益和顧客滿意有關(guān)的過程指標(biāo)，共形成了50多項(xiàng)過程質(zhì)量指標(biāo)，通過對(duì)過程質(zhì)量指標(biāo)的周期性測(cè)量來支撐總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 [11-09 10:11]
車欣嘉：在管理過程中，將過程指標(biāo)的完成與過程實(shí)現(xiàn)的績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使得每個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)都更加注重效率和效益，在質(zhì)量體系符合性的基礎(chǔ)上使體系運(yùn)行更為有效�，F(xiàn)在，公司的質(zhì)量管理體系已經(jīng)不僅僅停留于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，而是通過卓越績(jī)效模式的管理，分析、評(píng)價(jià)、對(duì)比、改進(jìn)每個(gè)過程的管理成熟度，從而完善了公司整體管理體系的運(yùn)行能力。 [11-09 10:11]
主持人：對(duì)于產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的控制和提升，沈陽機(jī)床又做了哪方面的工作？ [11-09 10:11]
車欣嘉：在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的控制上我們始終將客戶要求作為控制重點(diǎn)，通過對(duì)客戶需求和質(zhì)量反饋信息的統(tǒng)計(jì)分析歸類，在影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵部位重點(diǎn)實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)和關(guān)鍵工序控制。制造過程從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠，均嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)每一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量及工藝操作流程，并在產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的過程中堅(jiān)持做到：1、以客戶要求為質(zhì)量合格的基本標(biāo)準(zhǔn)；2、客戶特殊要求為質(zhì)量檢驗(yàn)的控制重點(diǎn)；3、超越客戶期望為成品檢驗(yàn)的最后結(jié)論，在產(chǎn)品制造全過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都確保提供給客戶最滿意的產(chǎn)品。 [11-09 10:12]
車欣嘉：首先，抓關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)。機(jī)床制造是一個(gè)將人工作業(yè)、機(jī)器操作與生產(chǎn)工藝相配合的綜合性生產(chǎn)過程，諸多制造環(huán)節(jié)的不穩(wěn)定因素尤其是人工技能操作的因素，增加了產(chǎn)品質(zhì)量控制的難度。控制影響工序質(zhì)量因素的六點(diǎn)法：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，現(xiàn)在加上精益思想和可視化等，擴(kuò)展為十點(diǎn)法，即：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、組、記、信、變，每一個(gè)因素的變化都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，控制質(zhì)量就是控制變化。為了使有效的質(zhì)量檢驗(yàn)資源達(dá)到更好的質(zhì)量控制效果，我們采取了“抓重點(diǎn)、控難點(diǎn)”的關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)建設(shè)工作，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施特殊管理。 [11-09 10:15]
車欣嘉：我們將對(duì)產(chǎn)品適用性有著重要影響的關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部件以及重要的生產(chǎn)影響因素；對(duì)工藝上有嚴(yán)格要求，對(duì)下序工作有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性；對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定經(jīng)常出現(xiàn)的不合格項(xiàng)目；對(duì)用戶反饋的重要不良項(xiàng)目等均列入到質(zhì)量控制點(diǎn)的建點(diǎn)范圍。按照質(zhì)量控制點(diǎn)管理規(guī)定，由設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量部門聯(lián)合確定質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位，確定實(shí)施特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)�！11-09 10:15]
車欣嘉：針對(duì)每一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，編制了管理控制流程圖、質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、工藝操作卡、自檢表和檢驗(yàn)指導(dǎo)書等，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施特殊管理，根據(jù)不同時(shí)期的質(zhì)量異常和質(zhì)量波動(dòng)，利用SPC技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，適時(shí)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整監(jiān)控，確保了質(zhì)量控制的合理有效。質(zhì)量控制點(diǎn)的有效運(yùn)行，對(duì)我們把握關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的控制能力起到了重要的作用�！11-09 10:15]
車欣嘉：其次，嚴(yán)格外協(xié)、外購(gòu)件控制，開展第二方質(zhì)量審核。在裝備制造業(yè)高度集成化的今天，外協(xié)、外購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定了企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量水平，外協(xié)、外購(gòu)產(chǎn)品以及整個(gè)外包過程的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理都是十分重要的。因此，公司針對(duì)外協(xié)、外購(gòu)產(chǎn)品的特點(diǎn)和供方過程管理的要求，重點(diǎn)實(shí)施了以下工作�！11-09 10:15]
車欣嘉：一是按照合同條款、檢驗(yàn)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、外協(xié)件入廠檢驗(yàn)控制。統(tǒng)一外協(xié)件、外購(gòu)件檢驗(yàn)規(guī)范的同時(shí)，針對(duì)具體采購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品制定了詳細(xì)的“產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程”，檢驗(yàn)規(guī)程中對(duì)所有產(chǎn)品有明確的入廠檢驗(yàn)要求，有效的控制了采購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品入廠質(zhì)量�！11-09 10:17]
車欣嘉：二是控制掌握采購(gòu)、外協(xié)件質(zhì)量趨勢(shì)，對(duì)入庫(kù)、制造、售后反饋三個(gè)過程發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，每日進(jìn)行匯總分析，確定問題原因，要求廠家進(jìn)行限期整改。對(duì)供應(yīng)商下發(fā)主要項(xiàng)、一般項(xiàng)和日常改進(jìn)整改通知單，解決各種質(zhì)量問題。建立完善的采購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量損失文件和讓步接收文件，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施有效制約，最終維護(hù)企業(yè)的利益。公司先后發(fā)布實(shí)施了《供應(yīng)商原因造成讓步接收產(chǎn)品損失買回的通知》及《質(zhì)量損失“買回”管理規(guī)定》文件，建立完善的質(zhì)量損失買回管理流程�！11-09 10:17]
車欣嘉：此外，公司定期對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)供方的資質(zhì)、能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)存在問題的供應(yīng)商，通過持續(xù)有效改進(jìn)，不斷提高供貨產(chǎn)品質(zhì)量。在以往對(duì)供方實(shí)施過程管理的基礎(chǔ)上，2010年公司又將第二方質(zhì)量審核作為推動(dòng)供方管理向縱深發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。 [11-09 10:17]
車欣嘉：由公司質(zhì)量部門組織開展第二方質(zhì)量審核工作，以GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，借鑒汽車行業(yè)的TS/16949標(biāo)準(zhǔn)，采用卓越績(jī)效的評(píng)分模式，制定了《供應(yīng)商評(píng)分準(zhǔn)則》，這個(gè)《準(zhǔn)則》涉及了現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)境、職業(yè)健康安全、法律法規(guī)等四大方面，一共五個(gè)部分，滿分200分�！11-09 10:18]
車欣嘉：對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、打分，按分?jǐn)?shù)段把供方分成不同的控制類別，得分高的供應(yīng)商，適當(dāng)放寬對(duì)他的監(jiān)控；在正常分?jǐn)?shù)段的供應(yīng)商，其產(chǎn)品進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)按檢驗(yàn)規(guī)范正常檢驗(yàn)；得分低的供應(yīng)商，責(zé)令其限期整改，整改后要重新評(píng)價(jià)驗(yàn)證，達(dá)到正常的分?jǐn)?shù)方可進(jìn)貨，這種評(píng)價(jià)方式與以前找出幾個(gè)不符合項(xiàng)的評(píng)價(jià)方式完全不同。 [11-09 10:18]
車欣嘉：為使第二方質(zhì)量審核活動(dòng)順利實(shí)施，公司每月制定詳細(xì)的第二方質(zhì)量審核計(jì)劃。計(jì)劃制定的原則是：“抓關(guān)鍵的少數(shù)”，對(duì)問題反饋集中的供應(yīng)商先安排審核，使問題盡快得到解決。在審核人員的配備上，我們建立了各類專業(yè)人才的專家?guī)�，審核電器供�?yīng)商就安排電器專家參加，審核鑄造企業(yè)就安排鑄造專家參加，針對(duì)不同的審核對(duì)象配備不同的審核人員。第二方質(zhì)量審核以這種方式開展以來，既得到了供應(yīng)商的好評(píng)，又保證了產(chǎn)品質(zhì)量，使外協(xié)、外購(gòu)件的質(zhì)量控制變得有的放矢，成效顯著�！11-09 10:18]
車欣嘉：最后，開展產(chǎn)品可靠性研究工作。在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量提升方面，我們重點(diǎn)實(shí)施了產(chǎn)品可靠性研究工作。沈陽機(jī)床隨著近幾年產(chǎn)品的升級(jí)換代，目前產(chǎn)品可靠性工作主要分為兩部分：一是對(duì)已投放市場(chǎng)的數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品進(jìn)行可靠性數(shù)據(jù)摸底調(diào)查分析；二是對(duì)新研發(fā)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品及功能部件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室可靠性研究。 [11-09 10:18]
車欣嘉：熟產(chǎn)品的可靠性摸底調(diào)查是沈機(jī)股份公司在09年確定實(shí)施的，由股份公司質(zhì)量控制部總體策劃，各主機(jī)企業(yè)分別選定相應(yīng)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)的可靠性試驗(yàn)和故障分析，從2009年開始已經(jīng)先后對(duì)立式加工中心VMC系列、臥式銑鏜加工中心HMC系列、龍門加工中心GMC系列、數(shù)控臥式車床HTC系列、數(shù)控立式車床VTC系列和經(jīng)濟(jì)型數(shù)控車床CAK系列等60多臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行了可靠性現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)記錄了設(shè)備運(yùn)行的起始時(shí)間、停機(jī)時(shí)間、維修時(shí)間和故障部位及現(xiàn)象，通過摸底調(diào)查，初步形成各系列數(shù)控機(jī)床MTBF基礎(chǔ)狀態(tài)指標(biāo)，其中加工中心MTBF平均在550小時(shí)以上，數(shù)控車床MTBF平均在570小時(shí)以上�！11-09 10:24]
車欣嘉：過成熟產(chǎn)品可靠性摸底調(diào)查工作，充分掌握機(jī)床產(chǎn)品的早期故障現(xiàn)象，對(duì)這些早期故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝配、調(diào)式等各個(gè)階段進(jìn)行產(chǎn)品的可靠性提升改進(jìn)，其中包括：機(jī)床可靠性設(shè)計(jì)改進(jìn)、關(guān)鍵生產(chǎn)工序設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)、裝配可靠性實(shí)施過程檢驗(yàn)、機(jī)床出廠前加強(qiáng)連續(xù)空運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)等，依靠實(shí)施可靠性增長(zhǎng)和可靠性攻關(guān)改進(jìn)措施，確定可靠性MTBF增長(zhǎng)目標(biāo)，有效的提高了公司數(shù)控機(jī)床的可靠性水平。 [11-09 10:24]
車欣嘉：新產(chǎn)品可靠性研究是沈陽機(jī)床與國(guó)內(nèi)高校聯(lián)合開展可靠性實(shí)驗(yàn)室研究工作，目前實(shí)驗(yàn)室可靠性研究工作主要流程包括：可靠性試驗(yàn)暴露故障、故障模式分析、影響及危害性分析、可靠性綜合設(shè)計(jì)、制造工藝和裝配過程的可靠性技術(shù)保障、早期故障試驗(yàn)與分析消除、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤試驗(yàn)可靠性評(píng)估等�！11-09 10:24]
車欣嘉：通過對(duì)數(shù)控機(jī)床早期故障試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，建立早期故障間隔時(shí)間的分布數(shù)學(xué)模型以及早期故障分布規(guī)律，利用FMECA法對(duì)產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲知對(duì)產(chǎn)品可靠性影響危害最大的故障種類，然后分析其產(chǎn)生原因，尋找解決方法，回溯到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中的問題產(chǎn)生源頭，提升產(chǎn)品可靠性質(zhì)量�！11-09 10:25]
車欣嘉：為配合國(guó)家重大專項(xiàng)的實(shí)施，沈陽機(jī)床集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院目前正在設(shè)計(jì)加工功能部件可靠性試驗(yàn)臺(tái)，分別為高速主軸部件可靠性試驗(yàn)技術(shù)及可靠性試驗(yàn)臺(tái)和數(shù)控車床轉(zhuǎn)塔刀架可靠性試驗(yàn)技術(shù)及可靠性試驗(yàn)臺(tái)。 [11-09 10:26]
主持人：全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)開展了十多年，也建立了一定品牌。今年的質(zhì)量月活動(dòng)剛剛結(jié)束，您能不能介紹一下沈陽機(jī)床全面質(zhì)量管理活動(dòng)的開展情況�！11-09 10:26]
車欣嘉：沈陽機(jī)床提出“以人為本”，強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的開展都要以員工的參與為主體，尤其是開展好群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造全員實(shí)施創(chuàng)新的良好工作氛圍都十分有益。目前，沈陽機(jī)床的群眾性管理實(shí)施活動(dòng)主要以改善活動(dòng)為主，通過全方位、系統(tǒng)化、持續(xù)性的改善活動(dòng)，完善生產(chǎn)作業(yè)流程，提高工序作業(yè)能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平，最后達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效水平的目的�！11-09 10:27]
車欣嘉：目前的改善活動(dòng)按照改進(jìn)問題的大小、價(jià)值和復(fù)雜程度分為合理化建議、QC小組活動(dòng)、精益改善和重大問題攻關(guān)立項(xiàng)等多種方式進(jìn)行，每一種活動(dòng)方式都制定了詳細(xì)的管理制度和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，為員工的積極參與提供了平臺(tái)�！11-09 10:27]
車欣嘉：為了響應(yīng)全國(guó)“質(zhì)量活動(dòng)月”的號(hào)召，沈陽機(jī)床每年都將9月份定為“沈陽機(jī)床質(zhì)量活動(dòng)月”。多年來，“質(zhì)量活動(dòng)月”已成為沈陽機(jī)床群眾性質(zhì)量活動(dòng)的一個(gè)品牌，在廣大員工中影響廣泛、深入人心。在每年的質(zhì)量月活動(dòng)期間，公司都要針對(duì)當(dāng)前質(zhì)量工作的開展情況提出一項(xiàng)活動(dòng)主題，并開展形式多樣的質(zhì)量活動(dòng)激發(fā)全員參與質(zhì)量的熱情�！11-09 10:27]
車欣嘉：如2009年質(zhì)量月，公司圍繞GB/T19001：2008質(zhì)量管理體系新版標(biāo)準(zhǔn)的施行而開展了一系列的體系內(nèi)審和產(chǎn)品質(zhì)量揭擺整治活動(dòng)。2010年質(zhì)量月，公司圍繞先進(jìn)質(zhì)量方法的推廣組織了多場(chǎng)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn)和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)�？梢哉f，質(zhì)量月活動(dòng)，已成為公司全員每年一次加深學(xué)習(xí)了解質(zhì)量方法理念，暢談分享質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全體員工參與質(zhì)量、奉獻(xiàn)質(zhì)量的盛會(huì)。 [11-09 10:28]
車欣嘉：QC小組活動(dòng)是沈陽機(jī)床近幾年一直倡導(dǎo)的群眾性參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，它的深入開展為企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施提供了重要的途徑和載體，也為廣大員工參與質(zhì)量活動(dòng)提供了充分展示和發(fā)揮的舞臺(tái)。從2008年開始，我們?cè)诠緝?nèi)大力推進(jìn)QC小組活動(dòng)，由黨、政、工、青聯(lián)合組織策劃，建立了從公司直至事業(yè)部層面的QC小組活動(dòng)推進(jìn)組織體系，制定了《QC小組管理辦法》，并印制了《QC小組活動(dòng)手冊(cè)》�！11-09 10:30]
車欣嘉：公司采用項(xiàng)目管理的方法對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)組織，積極引導(dǎo)員工根據(jù)制約生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶反饋的問題進(jìn)行小組的立項(xiàng)，同時(shí)安排專人按PDCA的方法對(duì)立項(xiàng)的QC小組活動(dòng)進(jìn)行管理監(jiān)督，指導(dǎo)培訓(xùn)和總結(jié)提高。同時(shí)開展了豐富多彩的QC文化活動(dòng)，如：QC成果發(fā)布會(huì)、QC有獎(jiǎng)?wù)魑�、演講比賽、發(fā)布QC優(yōu)秀成果選編等等�！11-09 10:30]
車欣嘉：2009年公司QC小組活動(dòng)全年累計(jì)注冊(cè)179項(xiàng)，實(shí)際完成139項(xiàng)，參與人數(shù)730人，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益7135萬元，榮獲國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC成果一項(xiàng)，省級(jí)優(yōu)秀QC成果二項(xiàng)，市級(jí)優(yōu)秀QC成果八項(xiàng)，行業(yè)優(yōu)秀QC成果三項(xiàng)，并榮獲“2009年度沈陽市質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)�！11-09 10:31]
車欣嘉：2010年，公司QC小組活動(dòng)繼續(xù)踴躍開展，截止9月，公司QC小組活動(dòng)已立項(xiàng)110項(xiàng)，確認(rèn)完成70余項(xiàng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益3000余萬元，并榮獲國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC成果三項(xiàng)，全國(guó)質(zhì)量信得過小組一個(gè)，省級(jí)優(yōu)秀QC成果十六項(xiàng)，市級(jí)優(yōu)秀QC成果十五項(xiàng)，行業(yè)優(yōu)秀QC成果十六項(xiàng)，遼寧省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)�！11-09 10:31]
主持人：請(qǐng)您介紹一下沈陽機(jī)床在推廣先進(jìn)質(zhì)量方法工具方面有哪些舉措�！11-09 10:31]
車欣嘉：工信部把2010年定為先進(jìn)質(zhì)量方法推廣年，先進(jìn)質(zhì)量方法的應(yīng)用對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高，提升產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理控制能力起到很大的作用。先進(jìn)質(zhì)量管理方法，包括SPC、質(zhì)量成本、六西格瑪、零缺陷、卓越績(jī)效管理等等，很多企業(yè)都在應(yīng)用，但如何把這些方法用實(shí)是值得我們?nèi)パ芯康摹！11-09 10:31]
車欣嘉：去年我們恢復(fù)整頓了二十幾個(gè)關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)，今年我們?cè)谶@些關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)上推行SPC，安裝時(shí)時(shí)監(jiān)控軟件，對(duì)主軸、鏜桿等關(guān)鍵件的關(guān)鍵工序?qū)嵤┍O(jiān)控，通過時(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵工序的數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常原因，并采取控制措施預(yù)防缺陷發(fā)生�！11-09 10:32]
車欣嘉：在試點(diǎn)單位推行質(zhì)量成本分析和六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)工作，將質(zhì)量成本管理直接與財(cái)務(wù)費(fèi)用掛鉤，準(zhǔn)確計(jì)算企業(yè)的預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量損失成本等，并采用六西格瑪項(xiàng)目管理實(shí)施的方法，分析質(zhì)量損失產(chǎn)生的內(nèi)在原因，消除公司質(zhì)量成本中不符合代價(jià)的部分�！11-09 10:32]
車欣嘉：引入零缺陷的管理理念和模式，強(qiáng)調(diào)第一次就將事情做對(duì)，是沈陽機(jī)床有效開展預(yù)防工作的重要方式。在制度上，我們制定了詳細(xì)的預(yù)防措施管理實(shí)施程序，引導(dǎo)各部門從工作源頭上建立預(yù)防體系，對(duì)查找分析到的可能影響質(zhì)量的重要問題，按程序?qū)嵤╊A(yù)防管理，形成了準(zhǔn)確識(shí)別、措施到位、測(cè)試驗(yàn)證、有效預(yù)防的一套完整的預(yù)防管理制度。在思想上，通過對(duì)零缺陷思想的培訓(xùn)教育，使預(yù)防的觀念植根到員工的心中，使員工真正認(rèn)識(shí)到預(yù)防是有意義的、有成效的，使他們的行為不由自主的往預(yù)防上靠攏。 [11-09 10:32]
車欣嘉：將這些質(zhì)量管理方法、工具應(yīng)用到企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，就是卓越績(jī)效管理模式的體現(xiàn)。2009年公司開始大力推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，先后組織公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展確定戰(zhàn)略目標(biāo)并依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，確定績(jī)效目標(biāo)并層層展開，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)�！11-09 10:32]
車欣嘉：通過加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，運(yùn)用PDCA方法，進(jìn)行過程分析改進(jìn)，降低不符合成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，保證公司始終以最少的投入、最小的成本，獲得利益、利潤(rùn)的最大化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高效、低成本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的卓越。公司也因大力推行卓越績(jī)效管理而榮獲了“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“遼寧省省長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”等榮譽(yù)�！11-09 10:32]
車欣嘉：此外，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)2010年在制造行業(yè)廣泛推行現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)，將現(xiàn)場(chǎng)管理與卓越績(jī)效模式相結(jié)合，是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)精益生產(chǎn)和質(zhì)量管理狀態(tài)的綜合評(píng)價(jià)，是企業(yè)通向卓越績(jī)效的一個(gè)臺(tái)階。因此，我們今年將現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)作為工作的一項(xiàng)重點(diǎn)，共有5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參加了全國(guó)和遼寧省的現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。在推行現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的過程中，按照現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要求逐步改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)制造管理的流程，應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量方法，控制影響質(zhì)量的因素，使得企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)管理的能力和意識(shí)上有了非常大的改進(jìn)和提高。 [11-09 10:33]
主持人：看得出來，沈陽機(jī)床在推進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法方面做了很多工作。您能不能介紹一下公司的管理現(xiàn)狀。 [11-09 10:36]
車欣嘉：公司現(xiàn)有質(zhì)量管理技術(shù)人員108人，檢驗(yàn)人員399人，并且每年都有計(jì)劃的進(jìn)行國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師，國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員，QC診斷師，卓越績(jī)效評(píng)審員等質(zhì)量專業(yè)人才的培養(yǎng)。在測(cè)量設(shè)備應(yīng)用能力方面，公司擁有眾多國(guó)際先進(jìn)的關(guān)鍵測(cè)量設(shè)備，包括：德國(guó)、英國(guó)產(chǎn)大型三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)，英國(guó)、美國(guó)產(chǎn)激光干涉儀、球桿儀，德國(guó)產(chǎn)動(dòng)平衡測(cè)量機(jī)等，充足的質(zhì)量人才保證和完備的測(cè)量設(shè)備保證，確保了沈陽機(jī)床質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)量工作的順利實(shí)施�！11-09 10:36]
車欣嘉：在體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證方面，公司先后通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、測(cè)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等，并有數(shù)控臥式車床、加工中心等10幾個(gè)單元系列產(chǎn)品通過了國(guó)內(nèi)權(quán)威的產(chǎn)品認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查：近兩年接受國(guó)家機(jī)床質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、遼寧出入境檢驗(yàn)檢疫局機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)中心對(duì)公司臥式加工中心系列、搖臂鉆床系列、普通車床系列、普通鏜床系列等多個(gè)系列產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，抽查結(jié)果全部合格。 [11-09 10:37]
車欣嘉：顧客滿意度情況 ：2009年，公司進(jìn)行了顧客滿意度指數(shù)(CCSI)測(cè)評(píng)，從預(yù)期質(zhì)量、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)格、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)度七大方面綜合測(cè)評(píng)顧客滿意程度，2009年顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)得分為87.57分�！11-09 10:37]
車欣嘉：針對(duì)顧客滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、顧客不滿意狀況、顧客改進(jìn)的意見建議以及滿意度指標(biāo)的趨勢(shì)變化、與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的質(zhì)量比較等各方面內(nèi)容，我們均進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和改進(jìn)，更好的滿足了顧客要求。2010年，公司繼續(xù)開展了顧客滿意度調(diào)查，現(xiàn)已發(fā)放問卷480份，有效回收438份，截至目前統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2010年顧客滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)得分為88.77分�！11-09 10:38]
車欣嘉：質(zhì)量獲得榮譽(yù)方面，沈一機(jī)牌數(shù)控車床、中捷牌重型數(shù)控鏜銑床獲得中國(guó)名牌產(chǎn)品。沈機(jī)股份公司又榮獲了全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)。全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位、遼寧省省長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)、沈陽市企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)A+級(jí)單位。昆明機(jī)床股份有限公司榮獲全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)。云南CY集團(tuán)榮獲全國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、云南省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)。普通鏜床系列產(chǎn)品榮獲全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)。質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，有效的提升了公司的品牌形象，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益，同時(shí)也為公司在實(shí)施卓越績(jī)效管理、用戶滿意度測(cè)評(píng)、質(zhì)量文化建設(shè)等方面起到了推進(jìn)作用。 [11-09 10:38]
主持人：我們知道沈陽機(jī)床是一個(gè)崇尚技術(shù)的企業(yè)，我們想了解一下公司在自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面都做了哪些工作呢？ [11-09 10:42]
車欣嘉：由于機(jī)床行業(yè)承載著國(guó)家裝備制造的重任，隨著國(guó)際機(jī)床行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈，技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新對(duì)公司的發(fā)展變得尤為重要。為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足客戶不斷提升的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推動(dòng)工具進(jìn)步，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的企業(yè)使命，公司建立了一整套完善的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)持自主創(chuàng)新，形成“面向內(nèi)部、面向客戶和面向未來”的技術(shù)體系，企業(yè)外部堅(jiān)持以我為主，整合社會(huì)資源，形成國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、數(shù)控創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟三個(gè)開放式的創(chuàng)新平臺(tái)�！11-09 10:42]
車欣嘉：面向內(nèi)部即以生產(chǎn)流程持續(xù)改進(jìn)、制造技術(shù)進(jìn)步、提升產(chǎn)品品質(zhì)和降低生產(chǎn)成本等為主要內(nèi)容的企業(yè)制造技術(shù)體系。面向客戶即以產(chǎn)品商業(yè)化開發(fā)、產(chǎn)品客戶化設(shè)計(jì)和產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)為主要內(nèi)容的企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)分部。面向未來即以新產(chǎn)品開發(fā)和基礎(chǔ)共性技術(shù)研究為主要內(nèi)容的集團(tuán)總部設(shè)計(jì)研究院，以及主攻高檔數(shù)控機(jī)床研發(fā)的德國(guó)分院、主攻飛機(jī)零件加工技術(shù)的北京分院、主攻基礎(chǔ)共性技術(shù)研究的上海分院�！11-09 10:43]
車欣嘉：2008年4月，科技部批準(zhǔn)沈陽機(jī)床集團(tuán)籌建“高檔數(shù)控機(jī)床企業(yè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”。目前，該實(shí)驗(yàn)室是國(guó)內(nèi)機(jī)床行業(yè)唯一的企業(yè)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室由中國(guó)工程院院士盧秉恒教授領(lǐng)銜，多名專家參與，研究領(lǐng)域覆蓋了數(shù)控機(jī)床性能測(cè)試與優(yōu)化、機(jī)床檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)用與開發(fā)、切削工藝技術(shù)等多個(gè)方面�！11-09 10:43]
車欣嘉：沈陽機(jī)床集團(tuán)所屬沈陽機(jī)床股份有限公司技術(shù)中心是國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，于1996年12月由國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、海關(guān)總署等部門聯(lián)合審批建立，目前設(shè)置包括車床研究所、鉆鏜床研究所、功能部件研究所、標(biāo)準(zhǔn)化室、技術(shù)情報(bào)室等部門。 [11-09 10:43]
車欣嘉：2008年12月，在科技部支持下，沈陽機(jī)床集團(tuán)與14家企業(yè)、院所共同簽署了《數(shù)控機(jī)床高速精密化技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟框架協(xié)議書》，建立了數(shù)控機(jī)床高速精密化技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟主要任務(wù)是充分利用國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)技術(shù)中心等現(xiàn)有研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，建立協(xié)作機(jī)制，建立形成數(shù)控機(jī)床高速精密化共性技術(shù)的研究平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在數(shù)控機(jī)床高速精密化技術(shù)領(lǐng)域的突破。2009年，戰(zhàn)略聯(lián)盟已在“飛陽”牌數(shù)控系統(tǒng)的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)方面取得了可喜成果�！11-09 10:43]
車欣嘉：公司根據(jù)企業(yè)自身裝備和國(guó)際機(jī)床制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，選擇具有適度技術(shù)關(guān)聯(lián)性和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性的產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域突破，通過實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，選擇關(guān)鍵技術(shù)實(shí)施原始創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)結(jié)合自身自主創(chuàng)新的需求，利用國(guó)內(nèi)外各高校、科研院所及企業(yè)在學(xué)術(shù)、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，加大合作力度，有針對(duì)性地與國(guó)內(nèi)外知名科研團(tuán)隊(duì)建立多方式、多渠道的合作關(guān)系，促進(jìn)了沈陽機(jī)床社會(huì)化、國(guó)際化自主創(chuàng)新體系的形成�！11-09 10:43]
車欣嘉：通過公司的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，采取“產(chǎn)、學(xué)、研、用”相結(jié)合方式，在數(shù)控設(shè)備的研制過程中鎖定最終用戶，讓用戶參與其中，通過聯(lián)合研發(fā)，既解決關(guān)鍵技術(shù)，保證所研發(fā)的產(chǎn)品在技術(shù)性能上滿足生產(chǎn)的實(shí)際需求，又能為客戶提供商品化產(chǎn)品和服務(wù)。 [11-09 10:44]
車欣嘉：2009年，以調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)換代為目的，開發(fā)低成本、國(guó)際化的新五類產(chǎn)品獲得成功。新五類產(chǎn)品包括新鏜床系列、新CAK系列、新HTC系列、新立加系列、新臥加系列，這五個(gè)系列產(chǎn)品不僅代表了中國(guó)機(jī)床產(chǎn)業(yè)整體技術(shù)水平的升級(jí)，而且展示了現(xiàn)代工業(yè)制造技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。 [11-09 10:44]
主持人：通過您的介紹，我們了解到沈陽機(jī)床在質(zhì)量品牌方面的工作確實(shí)取得了一定成果，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。企業(yè)的進(jìn)步肯定離不開員工的努力，沈陽機(jī)床在促進(jìn)員工不斷向上發(fā)展又做了哪些工作？ [11-09 10:46]
車欣嘉：沈陽機(jī)床始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把人力資源作為最寶貴的財(cái)富，關(guān)愛員工、造福員工，從企業(yè)的工作系統(tǒng)、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展、員工的權(quán)益與滿意度以及提高員工能力等方面開展積極有效的工作，為員工提供公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，把培養(yǎng)人、成就人作為公司的責(zé)任。充分調(diào)動(dòng)員工的潛能，促使員工與企業(yè)共同發(fā)展，并與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向保持一致。 [11-09 10:46]
車欣嘉：企業(yè)的進(jìn)步，歸結(jié)到一點(diǎn)上，就是人的發(fā)展。如何為員工提供發(fā)展的空間，沈陽機(jī)床集團(tuán)從三個(gè)方面統(tǒng)籌兼顧，一是鼓勵(lì)和培養(yǎng)員工自身的全面發(fā)展；二是促進(jìn)員工之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；三是為員工發(fā)展提供機(jī)會(huì)、創(chuàng)造空間。公司為實(shí)現(xiàn)短期及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)不同崗位和職位進(jìn)行教育培訓(xùn)，由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織各類人員的培訓(xùn)和管理�！11-09 10:46]
車欣嘉：?jiǎn)T工培訓(xùn)追求可行、實(shí)效，重點(diǎn)突出，員工培訓(xùn)方式靈活多樣，有E-learning、出國(guó)專項(xiàng)培訓(xùn)、短期學(xué)習(xí)與考察、聽取專家學(xué)者報(bào)告、內(nèi)部培訓(xùn)交流等多種方式。沈陽機(jī)床集團(tuán)與大連理工大學(xué)、吉林大學(xué)、東北大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦工程碩士班、會(huì)計(jì)碩士班、工商管理碩士班等，為員工在提升業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力方面創(chuàng)造了優(yōu)越的條件�！11-09 10:47]
車欣嘉：公司為各類員工制定了總體職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向，制定具體要求，結(jié)合員工自身特點(diǎn)，為員工自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)提供指導(dǎo)。公司通過對(duì)員工的培訓(xùn)教育、績(jī)效評(píng)價(jià)或崗位輪換后，多途徑的為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，注重在事業(yè)上培養(yǎng)人、激勵(lì)人、鼓勵(lì)員工崗位成才，建立了以專業(yè)技術(shù)、技工、管理為主線的職業(yè)發(fā)展通道�！11-09 10:47]
車欣嘉：通過自薦、公開招聘、提拔、后備干部培養(yǎng)等形式，使員工根據(jù)自己的能力和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展計(jì)劃，為員工提供發(fā)展空間。同時(shí)，公司堅(jiān)持公正、公平、公開的用人機(jī)制，尊重知識(shí)、尊重人才、實(shí)行優(yōu)勝劣汰，能上能下、不拘一格、靈活多樣的用人制度，讓員工有了更大的發(fā)展機(jī)遇到能夠發(fā)揮特長(zhǎng)的崗位去工作�！11-09 10:48]
主持人：沈陽機(jī)床在企業(yè)責(zé)任方面，又是做了哪些工作呢？如何體現(xiàn)自己對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)呢？ [11-09 10:54]
車欣嘉：作為制造裝備母機(jī)這一國(guó)家戰(zhàn)略物資的企業(yè)，作為國(guó)家高檔數(shù)控機(jī)床重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室唯一落戶企業(yè)，作為中國(guó)最大的機(jī)床制造企業(yè)，作為世界機(jī)床行業(yè)五強(qiáng)企業(yè)，作為跨地區(qū)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，沈陽機(jī)床集團(tuán)到底承載怎樣的社會(huì)責(zé)任，這的確是個(gè)值得思考的問題。 [11-09 10:54]
車欣嘉：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng)，都有個(gè)責(zé)權(quán)利的問題，責(zé)權(quán)利相互關(guān)聯(lián)，論其究竟，責(zé)任是根本。然而，責(zé)任大小并不直接作用于事情結(jié)果。就個(gè)人而言，盡心盡力是原則。一定條件下，責(zé)任心決定事情結(jié)果。故培養(yǎng)員工責(zé)任心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。故企業(yè)責(zé)任文化是企業(yè)成敗關(guān)鍵要素�！11-09 10:55]
車欣嘉：不僅如此，企業(yè)履行責(zé)任更是國(guó)家乃至全社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)無法在社會(huì)立足。2009年5月26日，“2009中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)”在北京人民大會(huì)堂召開，這是國(guó)內(nèi)首次集中發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。會(huì)上，沈陽機(jī)床發(fā)布了《沈陽機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2008 社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。這是沈陽機(jī)床首次發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，也是中國(guó)機(jī)床行業(yè)第一家發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)�！11-09 10:55]
車欣嘉：2009年，沈陽機(jī)床集團(tuán)重新梳理企業(yè)文化，重新審視企業(yè)生存和發(fā)展的根本取向和根本價(jià)值。明確沈陽機(jī)床集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任觀——持續(xù)發(fā)展是前提責(zé)任、以人為本是基本責(zé)任、技術(shù)進(jìn)步是重要責(zé)任、協(xié)同共贏是根本責(zé)任，并將這一思想融入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)之中�！11-09 10:55]
車欣嘉：2010年5月26日，公司再次發(fā)布了《沈陽機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2009社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，真實(shí)、立體、全面的解析了沈陽機(jī)床集團(tuán)2009年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。我們始終認(rèn)為，每次發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，都是企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任管理的新起點(diǎn)，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過程中，不斷提高對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，在不斷提高社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的同時(shí)，更好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。今后，集團(tuán)公司還將繼續(xù)每年發(fā)布一次社會(huì)責(zé)任報(bào)告，形成公開透明的自我約束機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，這將有利于提升沈陽機(jī)床集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和擴(kuò)大沈陽機(jī)床集團(tuán)社會(huì)影響力和聲譽(yù)。 [11-09 10:55]
主持人：我們了解到沈陽機(jī)床在過去的一段時(shí)間里取得了比較顯著的成績(jī)。在即將到來的“十二五”期間，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，以及具體規(guī)劃又是怎樣的？ [11-09 10:56]
車欣嘉：應(yīng)該說近些年沈陽機(jī)床始終保持在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地位，也一直追求世界領(lǐng)先的地位。在2008年下半年，全球金融危機(jī)影響之后，全球機(jī)床行業(yè)整體格局發(fā)生了很大變化。2009年國(guó)外同行業(yè)受金融危機(jī)影響，普遍下滑40-60%。相反，中國(guó)機(jī)床行業(yè)由于受到中國(guó)政府的拉動(dòng)內(nèi)需政策的影響，中國(guó)機(jī)床產(chǎn)業(yè)不僅沒有降低，反而提升了8個(gè)百分點(diǎn)。這種反差就為中國(guó)機(jī)床行業(yè)的未來發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。因此，在這樣一個(gè)背景下，我們審視了全球機(jī)床行業(yè)的特點(diǎn)，我們認(rèn)為沈陽機(jī)床面臨三個(gè)發(fā)展機(jī)遇。一個(gè)是中國(guó)具有良好的廣闊市場(chǎng)，能夠提供良好的發(fā)展空間�！11-09 10:56]
車欣嘉：2009年中國(guó)在保持連續(xù)八年世界第一消費(fèi)及進(jìn)口大國(guó)的同時(shí)，超過日本、德國(guó)，成為世界機(jī)床第一大制造國(guó)。這恰好和我們國(guó)家的汽車產(chǎn)業(yè)非常相似。2009年，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)成為全球的第一大產(chǎn)銷國(guó)。這樣一個(gè)變化是代表了一個(gè)國(guó)家工業(yè)化進(jìn)程的特殊標(biāo)志。這種狀況也為未來的發(fā)展提供了非常好的機(jī)遇。 [11-09 10:57]
車欣嘉：第二就是金融危機(jī)發(fā)生兩年以來，歐美日等機(jī)床強(qiáng)國(guó)在經(jīng)歷了嚴(yán)重的下滑后仍然恢復(fù)緩慢，部分企業(yè)還沒有擺脫困境，比如說日本的機(jī)床企業(yè)在今年1-8月份的訂單僅僅相當(dāng)于2008年的60%。歐美由于前幾年裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，造成本土機(jī)床市場(chǎng)需求不高的格局還會(huì)持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間。受本土市場(chǎng)低迷和金融危機(jī)的雙重影響，將會(huì)使歐美日等機(jī)床企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間很難恢復(fù)生機(jī)�！11-09 10:58]
車欣嘉：第三個(gè)機(jī)遇就是市場(chǎng)格局發(fā)生了根本性變化。新興國(guó)家市場(chǎng)所占比重越來越大，并且已經(jīng)成為行業(yè)恢復(fù)的重要驅(qū)動(dòng)力量。產(chǎn)業(yè)格局的重心要向東亞轉(zhuǎn)移。東亞地區(qū)機(jī)床產(chǎn)值約占全球總產(chǎn)值的50%。未來，東亞將會(huì)成為世界機(jī)床的主產(chǎn)地。中國(guó)作為全球最大的市場(chǎng)，歐洲機(jī)床企業(yè)必須通過投資或者合資的方式來增強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度的加快也為我們獲得核心技術(shù)提供了機(jī)遇。 [11-09 10:59]
車欣嘉：針對(duì)這幾方面的機(jī)遇，我們提出在“十二五”期間的總體發(fā)展思路是圍繞機(jī)床主業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)同心多元化發(fā)展�？傮w目標(biāo)要做到既大又強(qiáng)，世界第一，成為世界一流的跨國(guó)公司。圍繞這樣一個(gè)目標(biāo)，我們要完成三大核心任務(wù)，兩大轉(zhuǎn)變。三大任務(wù)就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整、全球營(yíng)銷服務(wù)體系的建設(shè)、金融與產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合。兩大轉(zhuǎn)變一個(gè)是由過去的單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)品、品牌、技術(shù)、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)一體化的轉(zhuǎn)變，第二個(gè)就是由大而全的全鏈條的制造模式向高精度制造與集成為主的新型制造模式的轉(zhuǎn)變。 [11-09 11:00]
車欣嘉：在這樣的發(fā)展目標(biāo)前提下，我們要采取具體的措施。在“十二五”期間，我們給自己確定了具體的經(jīng)濟(jì)規(guī)模指標(biāo)，也就是在2015年要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模300億，達(dá)到世界第一。分兩步走，第一步是到2012年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模200億，進(jìn)入世界三強(qiáng)。第二步是到2015年實(shí)現(xiàn)總體的目標(biāo)�！11-09 11:00]
主持人：“十二五”確實(shí)是目前比較熱的問題，國(guó)家發(fā)改委也在重點(diǎn)網(wǎng)站征集網(wǎng)友的意見。作為機(jī)床行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，您對(duì)國(guó)家的“十二五”規(guī)劃有沒有具體的實(shí)施建議呢？給我們介紹一下�！11-09 11:01]
車欣嘉：“十二五”期間給中國(guó)機(jī)床業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇，也給沈陽機(jī)床提供了前所未有的機(jī)遇，這就是由中國(guó)國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)如何成長(zhǎng)為全球的領(lǐng)先企業(yè)。在這個(gè)過程中需要各級(jí)政府的大力支持。在過去沈陽機(jī)床的發(fā)展過程中，不斷地得到各級(jí)政府的大力支持。我們很高興，在十七屆五中全會(huì)的公告當(dāng)中關(guān)于機(jī)床行業(yè)“十二五”期間的總體規(guī)劃，我們感覺到是完全符合機(jī)床業(yè)發(fā)展要求的�！11-09 11:02]
車欣嘉：在“十二五”期間要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)宏偉的目標(biāo)，要完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，它的背后主要是創(chuàng)新能力和核心技術(shù)的突破。在這樣一個(gè)情況下，從企業(yè)角度來看，需要國(guó)家有關(guān)部委在這方面給予集中的政策支持。尤其要對(duì)核心領(lǐng)域技術(shù)的突破，要給予集中安排。而不是像過去，給每個(gè)企業(yè)一定的政策。我們是想對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)給予集中的投入和支持。我相信在這樣的支撐下，在“十二五”期間會(huì)誕生國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)和民族品牌�！11-09 11:03]
主持人：聽了車總的介紹，我們感覺到沈陽機(jī)床在這方面很有雄心壯志，爭(zhēng)取要發(fā)展成為全球第一的目標(biāo)。通過剛才一個(gè)多小時(shí)的交流，我們對(duì)沈陽機(jī)床在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌，以及企業(yè)責(zé)任方面所做的工作有了比較充分的了解。由于時(shí)間關(guān)系，今天的訪談到這里就要告一段落，非常感謝車總的光臨。 [11-09 11:03]
車欣嘉：謝謝主持人，謝謝各位網(wǎng)友�！11-09 11:03]
主持人：也感謝各位網(wǎng)友的收看，歡迎您繼續(xù)關(guān)注我們的節(jié)目，我們下期再見。 [11-09 11:04]
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