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【值班站長日記】約嗎?志愿者來了

2017年01月22日 11:45   來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》   

  春運(yùn)逐漸進(jìn)入高峰期,到服務(wù)臺(tái)尋求幫助的旅客也隨之增多。還好,有一群可愛的青年志愿者幫我們分擔(dān)工作,大家才不至于手忙腳亂。忙碌中大家心里是暖暖的,因?yàn)榻裉煊钟幸晃宦每蜑槲覀兊姆⻊?wù)點(diǎn)贊。

  下午3點(diǎn)多,我正巡視著進(jìn)站口,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位老大娘略顯蹣跚的身影。當(dāng)時(shí),她正背著一個(gè)布袋,向著進(jìn)站閘機(jī)處緩慢挪動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)告訴我,她需要幫助,我迎上前去。

  經(jīng)過短暫交流,我了解到,大娘叫劉素蘭,今年已經(jīng)60多歲,本來準(zhǔn)備和兒子一起乘坐K2386次列車回沈陽老家過年。誰知兒子臨時(shí)有事去南寧出差,她只能自己單獨(dú)乘車。前些天,她不小心摔傷了腿,走起路來只能一瘸一瘸向前挪。

  我立即聯(lián)系車站青年志愿者找來輪椅,一起推著她進(jìn)站。把她安置在車站重點(diǎn)旅客候車席后,志愿者幫她打來了熱水。隨后,我的同事還提前護(hù)送大娘進(jìn)站上車,并囑咐她下次乘車需要幫助可以撥打車站的電話預(yù)約。大娘一個(gè)勁地說謝謝……

  像劉大娘這樣出行不便的特殊重點(diǎn)旅客,我們一直都提供預(yù)約服務(wù)。旅客只需要通過車站電話、官方微博、微信提前聯(lián)系,就可以預(yù)約我們提供的包括購票、進(jìn)站、候車、上車等全程服務(wù)。同時(shí),我們還會(huì)將旅客的情況及時(shí)傳遞給列車,請(qǐng)他們對(duì)旅客重點(diǎn)照顧,全力為旅客營造溫馨出行環(huán)境。希望更多有需要的旅客聯(lián)系我們,我們等您來“約”。

  (經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 齊慧整理)

(責(zé)任編輯:何欣)