像繡花一樣管理城市,要求公共服務(wù)要更加注重細節(jié)的打磨和完善
一部電視劇居然改變了不少地方辦事處的格局。最近,隨著《人民的名義》熱播,劇中令群眾叫苦不迭的蹲式窗口,在現(xiàn)實中被曝光,涉事部門大都表態(tài)及時整改,或拆除圍擋,或增加座椅,盡可能方便群眾辦理業(yè)務(wù)。
4月17日,在鄭州市社會保險辦事大廳,被網(wǎng)友調(diào)侃為“跪式窗口”的服務(wù)窗口已經(jīng)整改。韓章云 攝
有了疏漏就彌補,態(tài)度讓人欣慰?蛇有多少類似的窗口給群眾制造著不便?為何一定要借助輿論熱點,才能對公共服務(wù)形成監(jiān)督和敦促?
有人說,跟媒體的傳播理念和方式有關(guān)系。這次蹲式窗口的接連現(xiàn)形并引發(fā)熱議,是爆料者和媒體蹭熱點。這種說法不無道理。虛構(gòu)的劇情一旦與現(xiàn)實場景建立起對應(yīng)關(guān)系,就很容易讓觀眾產(chǎn)生態(tài)度和情緒上的共鳴,隨即變身成對實際現(xiàn)象的圍觀者、議論者,由此帶動媒體介入,演變成廣泛的社會話題。
但是,由電視劇來觸發(fā)公共服務(wù)的改善,充滿偶然性。只有建立正常的意見傳輸渠道,并使其發(fā)揮行之有效的作用,才能治到根子上。
湖南省公安廳官方微博截圖
蹲式窗口長期存在,表明在服務(wù)單位和辦事群眾之間,缺乏一種穩(wěn)定的意見表達機制,以及一種有效的受理反饋機制。雙方?jīng)]有良性互動,百姓即便感受到不適,也無法下情上達;就算講出來、說出去,恐怕也難以對現(xiàn)實產(chǎn)生影響和作用。久而久之,大伙兒沒地兒說也就不愿說了,加劇了部分公共部門維持現(xiàn)狀的惰性,導(dǎo)致公共服務(wù)水平的下降。
目前,各地正在倡導(dǎo)和落實城市管理的精細化。像繡花一樣管理城市,要求公共服務(wù)要更加注重細節(jié)的打磨和完善,而蹲式窗口的存在、意見表達機制的缺失,正反映了在城市管理的設(shè)計和運轉(zhuǎn)上還存在粗糙之處,相互之間的銜接尚未做到嚴絲合縫。但不能小看這些縫隙——往往會惡化群眾對公共服務(wù)的體驗和評判,進而傷害政府的公信力。
辦事窗口雖小,卻體現(xiàn)著經(jīng)營城市的態(tài)度和理念,何況除此之外,還有更多公共服務(wù)牽涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能執(zhí)著于服務(wù)細節(jié)的完善,在公共服務(wù)的供給上減少粗糲,精益求精。
(責(zé)任編輯:秦爽)