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記者親歷手機扣費亂象:被“低消”、系統(tǒng)亂、投訴難

2017年11月27日 04:17   來源:新華網(wǎng)   

  新華社呼和浩特11月26日電 題:記者親歷手機扣費亂象,連續(xù)遭遇三大“坑”:被“低消”、系統(tǒng)亂、投訴難

  新華社“中國網(wǎng)事”記者 鄒儉樸

  舊號碼莫名其妙被“低消”近一年,新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費。歷時一個月,溝通十余次,不但投訴無果,交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷,很難想象在呼和浩特地區(qū),中國聯(lián)通合作營業(yè)廳的手機扣費亂象如此驚人!爸袊W(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個案,消費者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”。

  被“低消”吞費沒商量

  由于工作需要,記者在三大電信運營商處均辦理了手機號,但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費最多,平均每月產(chǎn)生200多元話費。10月26日,記者來到中國聯(lián)通呼和浩特中山東路營業(yè)廳,準備換個套餐,降低話費花銷,結(jié)果一下查出個“秘密”。

  記者查詢發(fā)現(xiàn),原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機號碼,除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書和酷狗音樂包合計12元之外,從今年1月起,被人在后臺將最低消費額調(diào)整至每月215元。這就意味著,即使此號碼一直不用,每月也必須扣掉215元錢的話費。

  “這種‘低消’確實太坑人了。”營業(yè)廳的工作人員私下說,該“低消”極有可能為合作營業(yè)廳私自辦理,且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類似情況的消費者。在工作人員的建議下,記者撥打客服電話進行投訴。

  11月24日,一位劉姓工作人員給記者回了電話。她表示,據(jù)計算,今年前10月,記者因“低消”共被多扣了37元話費。對于這樣的說法,記者立即進行了質(zhì)疑。隨后,她馬上改口稱:“先前解釋錯了,是一個月37元,總數(shù)為370元錢!

  “我們接到這方面的投訴確實挺多!币灿谢卦L客服向記者坦言,他們認為始作俑者多為合作營業(yè)廳。

  為何在消費者不知情的情況下,會出現(xiàn)被上調(diào)話費套餐最低消費檔次的情況?合作營業(yè)廳這樣做的原因為何?面對這些記者關(guān)心的問題,聯(lián)通回訪人員卻并未作答。

  辦個新卡又被“坑”

  上述營業(yè)廳的工作人員表示,即便取消了“低消”業(yè)務(wù),目前記者的手機卡也無法立即變更為較為劃算的幾個新套餐,“只有辦個新號才能解決這個問題!

  考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費用”不知何時能夠到賬,為了盡快使用聯(lián)通號碼,記者決定先辦張新卡“重新開始”,再慢慢解決先前號碼存在的問題。

  在工作人員推薦下,記者交了100元話費,辦了一張據(jù)說可以使用“無限流量”的新卡!斑@張卡下月起就能使用了!边@位工作人員說。

  為了與舊卡做個“了斷”,結(jié)清欠費,10月27日記者根據(jù)欠費提示短信,通過3家網(wǎng)店向舊卡存入230元話費。然后以喜悅的心情等待“無限流量”時代的到來。然而直至11月3日,新卡也未能開通。

  幾經(jīng)周折,記者通過客服找到了當初辦卡的工作人員。該工作人員稱:“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費有關(guān)。”但令人費解的是,此時記者手中那張被“低消”疑團纏身的舊卡能夠正常使用,且未收到任何欠費通知。

  “舊卡剛剛交了230元話費,怎么又欠費了?”對于記者的疑惑,多名客服人員表示,系統(tǒng)中并未查到記者10月27日的交費記錄。但3家充值網(wǎng)店的客服,卻均給記者截圖證實話費已充入賬戶。對此,有聯(lián)通工作人員認為“可能是系統(tǒng)原因造成的!

  幾經(jīng)交涉,給記者辦新卡的工作人員開始變得不耐煩。她表示,記者若對新卡不滿意的話,可以馬上退掉。但新卡已經(jīng)生效,之前為購買新卡支付的100元話費無法退還。

  由于不忍讓100元錢開通的新卡“打水漂”,無奈之下,記者于11月4日開始向新卡充值。直至充入250元話費后,新卡才終于有了動靜。

  從發(fā)現(xiàn)被“低消”疑團開始,一周左右的時間,記者已充入580元話費,而十個月來因被“低消”導致的多扣費卻分文未退。11月5日,記者尚無暇使用的“無限流量”新卡再次收到“溫馨提示”:“您的可用額度已不足50元,請盡快續(xù)費!

  維權(quán)之路坎坷多

  從發(fā)現(xiàn)被“低消”起,記者就踏上了維權(quán)的漫漫征程。10月27日,一名自稱為“聯(lián)通工作人員”的女性打來電話,她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費用,卻一直沒有兌現(xiàn)。

  近一個月來,記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次,問題也未能得到解決。聯(lián)通客服的工作人員表示,記者反映的問題,無法通過同一部門解決,建議記者分開去找。

  記者表示,前期一直被當成“皮球”踢來踢去,沒有精力再耗下去,能否幫忙反映情況,一次性處理,但卻總是得到否定的回答。

  “實在不給解決,可以投訴到中國聯(lián)通總部!痹谝晃宦(lián)通工作人員的“指點”下,11月24日,記者撥通了中國聯(lián)通總部的投訴電話,總部客服人員當場將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司,內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司。

  “您的訴求是什么?”電話那頭,客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈,事情似乎回到了原點。

(責任編輯:符仲明)