最近觀看俄羅斯世界杯的觀眾可能注意到了一個(gè)叫“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的平臺(tái)。它是騰訊和58集團(tuán)共同投資的二手交易平臺(tái)，在世界杯期間投放了大量廣告。

　　近日，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者接到舉報(bào)，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報(bào)價(jià)吸引用戶前來(lái)賣二手手機(jī)，還有用戶反映自己寄去平臺(tái)驗(yàn)機(jī)的手機(jī)、iPad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包。他們建起一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群，不到一個(gè)星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，今年3月以來(lái)已有115起對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。

　　高報(bào)價(jià)吸引用戶

　　保賣不得取消

　　內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)生小王就是被超高報(bào)價(jià)吸引到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的。“我有一臺(tái)128G的華為榮耀V9，只用了半年，成色很新。放在其他二手網(wǎng)站上賣時(shí)，有人給我出過(guò)1200元，學(xué)校附近的手機(jī)回收店出價(jià)1100元�！�6月下旬，小王看到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“平均超出市場(chǎng)回收價(jià)51.8%”的廣告。他在保賣頁(yè)面輸入“榮耀V9”，就得到了反饋——“保賣預(yù)計(jì)售賣價(jià)1429元，預(yù)計(jì)售出時(shí)間1個(gè)小時(shí)”。這個(gè)價(jià)格讓小王動(dòng)心了。他寄出手機(jī)質(zhì)檢后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出768元的起拍價(jià)�？头�還告訴小王，大多數(shù)成交價(jià)都是底價(jià)的1.45倍。

　　小王翻看保賣歷史記錄發(fā)現(xiàn)，一些品質(zhì)不如自己手機(jī)的都能賣出底價(jià)的兩三倍。考慮到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)保賣的宣傳是“通過(guò)萬(wàn)人同時(shí)在線競(jìng)拍，拍出最高價(jià)”，又是騰訊、58集團(tuán)投資的公司，驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)是跟富士康聯(lián)合制定的，小王欣然同意參加保賣。

　　7月1日，這部手機(jī)經(jīng)歷19輪競(jìng)價(jià)，最終成交價(jià)止步888元。扣除服務(wù)費(fèi)，小王只能到手861元。心生悔意的小王此時(shí)才發(fā)現(xiàn)，按照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的規(guī)則，同意參加保賣后，賣家不能后悔，也不能跟買家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預(yù)估價(jià)、歷史成交價(jià)只是“參考”，并沒(méi)有白紙黑字的約定，自己只好吃了這個(gè)啞巴虧。

　　被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報(bào)價(jià)坑了的消費(fèi)者遠(yuǎn)不止小王一個(gè)。記者百度搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，出來(lái)的前兩頁(yè)上幾乎全是消費(fèi)者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的經(jīng)歷。

　　為了驗(yàn)證消費(fèi)者投訴，7月6日，記者也下載了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在首頁(yè)的“測(cè)測(cè)你的寶貝值多少”頁(yè)面里，輸入“蘋果手機(jī)8”。1分鐘之內(nèi)，記者連續(xù)輸入5次，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出的價(jià)格從1622元到2012元不等，相差近400元。

　　拍賣參與入口難覓

　　且門檻極高

 

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的拍賣買家申請(qǐng)入口十分隱蔽，就是“海量買家出價(jià)競(jìng)拍”這個(gè)按鈕，但是普通用戶很難識(shí)別。（圖片由受訪者提供） 

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就這一問(wèn)題繼續(xù)調(diào)查，很快發(fā)現(xiàn)了新的疑點(diǎn)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所謂的保賣，實(shí)際上就是拍賣模式。作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打的業(yè)務(wù)，此前客服宣傳保賣“萬(wàn)名買家同時(shí)在線競(jìng)拍”。但是，記者找遍了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，都沒(méi)有找到買家申請(qǐng)參與拍賣的入口：點(diǎn)擊“買手機(jī)”，看到的是個(gè)人閑置一口價(jià)交易和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營(yíng)，沒(méi)有買家參與拍賣的入口；點(diǎn)擊“保賣”，出來(lái)的頁(yè)面是引導(dǎo)提交賣二手機(jī)，也沒(méi)有買家參與入口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群里的大多數(shù)網(wǎng)友也沒(méi)有找到過(guò)買家入口。

　　最后，在用戶陳先生的提示下，記者終于找到了這個(gè)神秘的買家入口：先在首頁(yè)點(diǎn)擊“我要賣”，再點(diǎn)擊“手機(jī)保賣”，再點(diǎn)擊“海量買家出價(jià)競(jìng)拍”，然后再點(diǎn)擊看上的手機(jī)，這時(shí)才會(huì)跳出申請(qǐng)頁(yè)面。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何提示，“海量買家出價(jià)競(jìng)拍”按鈕貌似一個(gè)宣傳圖，一般人不會(huì)去點(diǎn)擊。

　　不過(guò)，費(fèi)盡周折的消費(fèi)者就算找到了藏在4級(jí)折疊頁(yè)面上的買家入口，也很難參與拍賣。因?yàn)楦鶕?jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“買家資質(zhì)申請(qǐng)”頁(yè)面顯示，參與拍賣的買家需要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買過(guò)3臺(tái)手機(jī)，或者賣出過(guò)3臺(tái)手機(jī)。

　　這是一個(gè)高得讓人很難理解的門檻——2015年11月，58集團(tuán)才正式發(fā)布旗下的這個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，至今不到3年。正常情況下，按普通消費(fèi)者的換機(jī)頻率和購(gòu)買習(xí)慣，很少有人會(huì)經(jīng)常購(gòu)買二手手機(jī)，基本達(dá)不到3年內(nèi)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買3臺(tái)手機(jī)的門檻，3年賣出3臺(tái)手機(jī)的普通消費(fèi)者數(shù)量同樣極少。

　　一個(gè)主打拍賣的APP，不直接開(kāi)放拍賣報(bào)名入口，只希望吸引賣家，卻為買家參與設(shè)置極高門檻，那么，眾多賣家的二手機(jī)是被誰(shuí)低價(jià)買走了呢？

　　“我那場(chǎng)拍賣就4個(gè)人報(bào)名出價(jià)，每次加價(jià)幅度都是20元�！毙⊥趸貞浾f(shuō)。他和群里有相似遭遇的消費(fèi)者不約而同地懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛構(gòu)高價(jià)吸引賣家來(lái)賣二手機(jī)，并故意隱藏拍賣入口，讓內(nèi)部人士參與拍賣，低價(jià)拍走賣家的好貨并放到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營(yíng)平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”銷售，以此賺取高額差價(jià)。

　　正常手機(jī)寄去驗(yàn)機(jī)

　　寄回卻變成“磚頭機(jī)”

　　消費(fèi)者對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更嚴(yán)重的指控，是其涉嫌偷換用戶手機(jī)零件，甚至用壞機(jī)器調(diào)包。

　　小郭展示的手機(jī)檢測(cè)信息顯示，攝像頭序列號(hào)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回的手機(jī)攝像頭序列號(hào)不一致。（圖片由受訪者提供）

　　今年7月5日，北京大興區(qū)個(gè)體戶小郭給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣寄去一部功能正常的美版32G蘋果7plus，質(zhì)檢卻說(shuō)無(wú)法顯示、無(wú)法開(kāi)機(jī)。7月10日，小郭收到了退回的機(jī)器，的確已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機(jī)。

　　然而，精通手機(jī)維修的小郭使用專業(yè)軟件查詢后，發(fā)現(xiàn)寄回的手機(jī)的后置攝像頭已經(jīng)被更換。

　　“蘋果手機(jī)的每個(gè)零件都有自己的序列號(hào)。檢測(cè)顯示寄回的手機(jī)后置攝像頭已經(jīng)損壞，且序列號(hào)與這部手機(jī)出廠記錄的后置攝像頭序列號(hào)不一致�！毙」�說(shuō)。他展示的截圖顯示，該手機(jī)出廠記錄的攝像頭序列號(hào)應(yīng)為“DN870158W6CGL19DM”，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回的這部手機(jī)后置攝像頭序列號(hào)卻是“DN865324AHJGKG7EY”。

　　“檢查攝像頭需要拆機(jī)，普通消費(fèi)者不敢；而且發(fā)回的手機(jī)不能開(kāi)機(jī)，普通消費(fèi)者也無(wú)法檢測(cè)，如果找第三方拆機(jī)，又說(shuō)不清責(zé)任。這可能是之前很多人自認(rèn)倒霉的原因。”小郭對(duì)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者說(shuō)，蘋果手機(jī)的后置攝像頭非常值錢，市場(chǎng)價(jià)在400元左右。他懷疑是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)偷換了手機(jī)零件，“悄悄拿走不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，壞了也說(shuō)是用戶自己的問(wèn)題，凈賺400元”。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄給陳先生的“磚頭機(jī)”Apple ID截圖。（圖片由受訪者提供）

　　今年5月16日，陳先生為自己九成新的蘋果6S手機(jī)選擇“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，順豐物流顯示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)中心5月17日簽收，本該5月18日出驗(yàn)機(jī)報(bào)告并開(kāi)始拍賣，直到6月份依然是待驗(yàn)機(jī)狀態(tài)。在陳先生的多次催促下，6月3日，客服人員來(lái)電，答應(yīng)將手機(jī)寄還。

　　但是6月4日，陳先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)居然出了驗(yàn)機(jī)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容為“手機(jī)Apple ID未解除，未能完成質(zhì)檢”。

　　“手機(jī)寄出前我已經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置，沒(méi)有綁定任何ID�！标愊壬�回憶說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)雖有疑問(wèn)但也沒(méi)多想，以為這只是平臺(tái)取消訂單的流程之一，就點(diǎn)了驗(yàn)機(jī)報(bào)告下唯一的一個(gè)按鈕“我不賣了”，并填寫了收貨地址，以此方式取消了訂單。然而，6月5日陳先生收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)中心寄還的手機(jī)，看到面板有多處明顯撬開(kāi)的痕跡，手機(jī)劃痕位置不一樣，且真的綁定了一個(gè)陌生的Apple ID，無(wú)法開(kāi)機(jī)。

　　陳先生所用的Apple ID應(yīng)是ch***@sohu.com，他提供的截圖也證明了這一點(diǎn)。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回給他的“磚頭機(jī)”（壞了的手機(jī)）綁定的ID卻是l***@1***.com。

　　“好端端的正常手機(jī)寄過(guò)去，回來(lái)變成了‘磚頭機(jī)’。”陳先生認(rèn)為自己的手機(jī)極有可能被調(diào)包了，“之所以等待時(shí)間那么長(zhǎng)，可能就是在等合適的爛機(jī)器換給我”。

　　但是，訂單取消后，陳先生的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里就再也找不到此次交易記錄，驗(yàn)機(jī)報(bào)告也隨之消失。“我寄手機(jī)的時(shí)候沒(méi)有錄視頻，買手機(jī)時(shí)候的憑證、包裝也早就找不到了，完全無(wú)法證明自己寄出的不是這臺(tái)‘磚頭機(jī)’，而是一臺(tái)正常手機(jī)�！标愊壬�懊悔地說(shuō)。

　　今年6月12日，河北廊坊的李先生寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的正常蘋果6S手機(jī)，驗(yàn)機(jī)結(jié)果卻顯示無(wú)法開(kāi)機(jī)，寄回時(shí)也無(wú)法開(kāi)機(jī)。用戶“waiting”給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)寄去了一臺(tái)九成新的iPad pro，但是驗(yàn)機(jī)報(bào)告卻顯示全是背板凹陷、多處劃痕�！皐aiting”一直沒(méi)有取消訂單，不同意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回iPad，“我怕寄回來(lái)真的就是一部舊的iPad了”。

　　功能正常的二手機(jī)和“磚頭機(jī)”之間價(jià)格差異極大。目前業(yè)內(nèi)一部64G蘋果8“磚頭機(jī)”報(bào)價(jià)僅為500元左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營(yíng)平臺(tái)上九成新64G蘋果8售價(jià)約為3758元，差價(jià)高達(dá)3000多元。因此，陳先生等用戶都懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)用低價(jià)殘次品調(diào)包賣家的好貨，放到自己的自營(yíng)店銷售，卻把殘次品退還給用戶。

　　這些轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶中，有人因?yàn)楹牟黄鸲�接受了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)100元至200元的紅包補(bǔ)償，有人堅(jiān)持要個(gè)說(shuō)法并試圖向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門投訴，但因?yàn)楸徽J(rèn)定為是賣家，不是消費(fèi)者，沒(méi)有被受理，向公安報(bào)案又因?yàn)閱蝹�(gè)案值太低不予立案。他們還嘗試向騰訊投訴，但都被推回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。投訴無(wú)門，用戶目前只能到法院起訴。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”一欄寫著：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暫未開(kāi)通客服電話，請(qǐng)不要相信任何假冒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客服電話，如您在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)服務(wù)中遇到任何問(wèn)題，可以反饋至郵箱：cs@zhuanzhuan.com”。7月6日、7月10日，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者兩次給這個(gè)郵箱發(fā)去了采訪郵件，也給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線客服提交了采訪要求，對(duì)方答應(yīng)會(huì)有專人回復(fù)。但截至記者發(fā)稿，沒(méi)有收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回復(fù)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佘 穎）

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