俄羅斯世界杯熱鬧過(guò)后，華帝公司很忙。7月20日凌晨，華帝公司官方微博發(fā)布信息稱，“目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序地開(kāi)展……請(qǐng)@中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及廣大消費(fèi)者監(jiān)督指導(dǎo)！”

　　華帝公司的這一回應(yīng)，正是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)7月19日發(fā)布的《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》。該公告稱，世界杯期間，華帝公司推出了“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷活動(dòng)，現(xiàn)法國(guó)隊(duì)已經(jīng)奪冠，但據(jù)消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾。

　　銷售宣傳廣告是商品銷售行之有效的手段之一。有的商家在銷售時(shí)往往作出一些夸大的宣傳，以獲取最大利潤(rùn)。華帝公司此前是在官方微博公布的聲明，稱為了慶祝華帝成為法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)官方贊助商，法國(guó)隊(duì)奪冠的話，只要在6月1日0時(shí)至6月30日22時(shí)之間購(gòu)買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

　　“該聲明實(shí)質(zhì)就是一份商業(yè)廣告，明確了承諾期限、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)格以及附條件的退款服務(wù)等一系列內(nèi)容，是經(jīng)華帝公司單方預(yù)先擬定的，且該聲明的受眾為不特定的大多數(shù)，可以重復(fù)使用�！北本┚�師（天津）律師事務(wù)所律師李梅蘭表示，華帝公司寄希望通過(guò)該聲明能夠讓消費(fèi)者購(gòu)買“奪冠套餐”產(chǎn)品，是向消費(fèi)者發(fā)出要約的意思。這一內(nèi)容應(yīng)視為合同格式條款。而消費(fèi)者與華帝公司之間的買賣合同關(guān)系在消費(fèi)者支付貨款并收到產(chǎn)品后成立并生效。

　　首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授李曉安認(rèn)為，華帝公司的營(yíng)銷本身成功地引起消費(fèi)者的關(guān)注，并給企業(yè)帶來(lái)一定的銷售業(yè)績(jī)，“企業(yè)公開(kāi)承諾，屬于自我約定，其效力很高，消費(fèi)者對(duì)‘退全款’的理解是基于買賣合同交易款項(xiàng)的理解，沒(méi)有任何問(wèn)題，也是華帝承諾的主要內(nèi)容”。

　　但華帝公司顯然并沒(méi)有按照合同約定執(zhí)行相應(yīng)退款。“買東西時(shí)華帝公司跟我說(shuō)給我開(kāi)好發(fā)票，然后送貨不給我?guī)Оl(fā)票，只給了收據(jù)，后來(lái)多次索要發(fā)票都不給我”，“華帝（公司）的套路清楚，當(dāng)初在協(xié)議里面寫(xiě)發(fā)票和協(xié)議同時(shí)都要有，但實(shí)際操作中又誘導(dǎo)消費(fèi)者說(shuō)只要發(fā)票就可以了。很多消費(fèi)者就這么被忽悠，中了營(yíng)銷套路……”很多消費(fèi)者反映，華帝公司以沒(méi)簽協(xié)議為由拒絕退款。

　　對(duì)此，李梅蘭認(rèn)為，華帝公司在兌現(xiàn)退全款承諾時(shí)，以“需要簽署書(shū)面買賣協(xié)議”為前提，該行為屬于免除或限制了己方責(zé)任，其應(yīng)在發(fā)布原聲明時(shí)，就該條件向消費(fèi)者予以說(shuō)明，否則該前提條件將會(huì)被法院認(rèn)定為無(wú)效。

　　專家認(rèn)為，遇到此類糾紛，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《合同法》要求華帝公司承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等違約責(zé)任。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。

　　中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任劉春泉說(shuō)，引人誤解的廣告宣傳本身就是違法的，“如果發(fā)生大面積民事訴訟，法院如果認(rèn)定廣告宣傳內(nèi)容明確具體構(gòu)成承諾，那企業(yè)就要兌現(xiàn)，耍小聰明后果就比較嚴(yán)重了”。

　　從中消協(xié)官方微博公布的關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況看，截至20日17時(shí)20分，中消協(xié)24小時(shí)內(nèi)共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司。據(jù)了解，中消協(xié)已向華帝公司發(fā)出約談函，約談工作在準(zhǔn)備中。中消協(xié)表示，正在繼續(xù)推進(jìn)問(wèn)題的解決，將與消費(fèi)者和社會(huì)各界共同監(jiān)督華帝公司履行承諾。

　　面對(duì)各方的質(zhì)疑，華帝公司在其對(duì)中消協(xié)約談的回復(fù)函中稱，整個(gè)活動(dòng)期間，線上參與奪冠活動(dòng)約2900萬(wàn)元，截至7月20日，退卡給消費(fèi)者1340萬(wàn)元，其余退卡申請(qǐng)正在審核；線下參與奪冠活動(dòng)約5000萬(wàn)元，截至7月20日10時(shí)，已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%，其中部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了退款。

　　李曉安認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，營(yíng)銷本身也是法律行為，有的屬于要約，有的屬于附條件的合同成立或終止，“無(wú)論哪種，都屬于法律行為，要承擔(dān)法律后果，所以，企業(yè)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本，這不僅是道德問(wèn)題，更是法律問(wèn)題”。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 李萬(wàn)祥）

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